哈爾濱新區(qū)社保“三事三辦”便企利民

“我的單位在七臺河市，業(yè)務(wù)又很復(fù)雜，本以為要在社保和稅務(wù)兩個部門，甚至兩個城市之間反復(fù)跑，沒想到咨詢一次就能了解清楚政策，并有專人全程幫助我一次性辦結(jié)，新區(qū)的營商環(huán)境越來越好了！”辦事群眾劉先生由衷地說。

為提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，全面釋放哈爾濱新區(qū)改革發(fā)展紅利，新區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)中心（以下簡稱中心）全面推出聯(lián)辦精辦、幫辦代辦、簡辦快辦的“三事三辦”改革，不斷拓展服務(wù)觸角、優(yōu)化經(jīng)辦流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，大幅提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感。

新區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)中心

聯(lián)辦精辦，拓展社保經(jīng)辦“服務(wù)圈”

“近年來，我們以區(qū)級經(jīng)辦中心為統(tǒng)領(lǐng)，以街鎮(zhèn)和社區(qū)村為基座，打造覆蓋全區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)223個，全力織密服務(wù)企業(yè)和群眾的社保經(jīng)辦體系。”新區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心副主任郜洪國介紹。

打造“一刻鐘經(jīng)辦服務(wù)圈”。中心搭建區(qū)級中心、街（鎮(zhèn)）、社（村）三級社保經(jīng)辦平臺，在全省率先實(shí)現(xiàn)基層經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋；依托省人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺、省醫(yī)療保障信息平臺、社區(qū)社保工作聯(lián)絡(luò)群等渠道，開展“全區(qū)通辦”“線上幫辦”服務(wù)，為社區(qū)提供線上咨詢，降低群眾出行成本和時間成本，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦“就近辦”“家門口辦”。

打造“一整套經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)”。中心制定事項清單、出臺管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作流程、印發(fā)辦事指南，推行經(jīng)辦業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，確保全區(qū)“無差別受理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、一體化。

打造“一體化醫(yī)保擴(kuò)面體系”。中心以全國全民參保計劃實(shí)施聯(lián)系點(diǎn)為抓手，聚焦重點(diǎn)人群，完善“一人一檔”數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)施“紅黃綠”三色擴(kuò)面管理，通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動、部門聯(lián)動、網(wǎng)格推動、服務(wù)帶動”，建立部門間橫向聯(lián)通、層級間縱向貫通的一體化醫(yī)保參保擴(kuò)面體系。

耐心服務(wù)

幫辦代辦，打造助企服務(wù)“快車道”

“我們企業(yè)剛從齊齊哈爾搬遷至哈爾濱，既不了解業(yè)務(wù)，也不熟悉流程，真是心急如焚。多虧了中心的最新政策，不需要我們多頭跑、反復(fù)辦，社保部門線上指導(dǎo)，線下代辦，所有困難都迎刃而解，感謝中心對新區(qū)企業(yè)的幫扶！”鴻展集團(tuán)黑龍江酒業(yè)銷售有限公司的財務(wù)人員激動地表示。

聚焦區(qū)內(nèi)企業(yè)遺留問題多、業(yè)務(wù)量大、政策了解不全面、個性化需求突出等問題，該中心整合資源、優(yōu)化流程，開展企業(yè)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，破解企業(yè)辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，助力打造高效便捷、暖心貼心的良好營商環(huán)境。

一次性告知，讓企業(yè)“少跑冤枉路”。梳理企業(yè)社保高頻業(yè)務(wù)，編制《企業(yè)社保幫辦代辦服務(wù)指南》，明確辦理條件、申報材料、辦理流程、辦理時限及注意事項，列明問題解決的步驟、所需材料及對接人員，實(shí)行“一企一告知”，讓企業(yè)對辦理事項心中有數(shù)。

全過程陪同，讓企業(yè)“辦事不費(fèi)心”。選拔熟悉社保政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的工作人員，組建專業(yè)幫辦代辦隊伍，為企業(yè)提供“一對一”全程陪同服務(wù)。協(xié)助企業(yè)填寫材料，主動對接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時反饋辦理結(jié)果，切實(shí)減輕企業(yè)辦事人員的負(fù)擔(dān)。

一站式辦結(jié)，讓企業(yè)“辦事提效率”。中心整合社保經(jīng)辦窗口資源，設(shè)立企業(yè)幫辦代辦專窗，通過預(yù)約服務(wù)，簡化環(huán)節(jié)，壓縮時限，對符合條件的業(yè)務(wù)實(shí)行“即時辦、當(dāng)場辦”，對復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)行“承諾辦、限時辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，大幅提升辦事效率。2026年上半年，新區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)中心先后為近700戶新辦企業(yè)提供社保幫辦代辦服務(wù)，還完成了老企業(yè)歷史遺留業(yè)務(wù)。

辦事群眾送來錦旗

簡辦快辦，架起便民利民“連心橋”

“我以前是農(nóng)墾參保人員，直到今年要退休了才發(fā)現(xiàn)農(nóng)墾當(dāng)年轉(zhuǎn)出的賬戶不全，缺了幾年。可我多方打聽也聯(lián)系不上以前的單位十分著急，后來我把情況反映給社保中心工作人員，他們沒用我再多跑一步路，直接幫我聯(lián)系到了原來的參保機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)為我出具了證明材料，幾天的時間就把困擾我的難題全給解決了。”辦事群眾徐女士充滿感激地說。

聚焦群眾高頻辦理事項、重點(diǎn)關(guān)注事項，中心依托信息化平臺，建立小事簡辦、急事快辦機(jī)制，大幅壓縮辦理時限、提升服務(wù)效率。2026年上半年，中心經(jīng)辦“收件即辦”類業(yè)務(wù)30165筆，“全區(qū)通辦”類業(yè)務(wù)4327筆。

“收件即辦”，優(yōu)化流程減材料。中心全面梳理社保服務(wù)事項，通過精簡辦理材料，114項高頻涉民服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“收件即辦理”；實(shí)行當(dāng)場受理、當(dāng)場審核、當(dāng)場辦結(jié)，讓群眾辦事“少等待、快辦結(jié)”。

“涉稅聯(lián)辦”，增設(shè)專窗更便民。中心加強(qiáng)社保綜窗與稅務(wù)專窗聯(lián)動，推行涉稅業(yè)務(wù)一站式辦理，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)、信息查詢、業(yè)務(wù)變更與稅務(wù)申報、繳費(fèi)無縫銜接，切實(shí)解決群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”問題。2026年上半年，累計提供“涉稅聯(lián)辦”類服務(wù)1000余次。

“退休預(yù)辦”，貼心暖心贏民心。中心開展退休預(yù)服務(wù)，梳理所需清單42項，編制退休辦事指引，重點(diǎn)對異地繳費(fèi)未歸集、參保類型轉(zhuǎn)換不完整、繳費(fèi)中斷等高頻問題，提前介入、精準(zhǔn)施策，協(xié)助臨退人員解決各類問題，將“被動等待式”服務(wù)變?yōu)椤爸鲃映鰮羰健狈?wù)。2026年上半年，累計辦理退休預(yù)服務(wù)155筆，服務(wù)臨退人員175人次。

（圖片由受訪單位提供）

記者 薛婧