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“順豐給出的最終方案是賠償1300元，理由是物品并未完全損毀。”王先生表示，磁帶的物理介質(zhì)或許沒有損壞，但它作為全新商業(yè)品的價值已經(jīng)徹底喪失，“這難道不算是完全損失嗎？”
原包裝被拆開過的圖片。（來源：受訪者）
信網(wǎng)·信號新聞8月5日訊 使用順豐快遞給客戶寄出全新的商業(yè)磁帶后，被快遞員以檢查有無違禁品為由拆了包裝，可這一拆就破壞了商業(yè)磁帶“原廠原裝、密封未拆”的價值。7月16日，江蘇的王先生寄出的快遞因包裝被破壞，遭客戶拒收了。事后，王先生按照保價金額要求順豐賠償6500元，順豐認(rèn)為磁帶并未完全損壞，只同意賠償1300元。
王先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他從事數(shù)據(jù)儲存相關(guān)工作，7月16日，他用順豐將10塊企業(yè)級商業(yè)磁帶寄給北京的客戶，在70元運費之外，還花了32.5元給磁帶按照實際價格保價了6500元。“這種磁帶是專門用來儲存商業(yè)數(shù)據(jù)的，有一定的保密要求，所以必須得是原廠原裝、沒拆封過的。”王先生在下單時就注明了寄遞物品為磁帶，快遞員上門就取走了快遞。
本以為用順豐又快又安全，然而，收到快遞的客戶卻反饋磁帶出了問題。原來，客戶在收到快遞時，發(fā)現(xiàn)磁帶包裝紙箱有明顯拆封痕跡，原本統(tǒng)一的膠帶被劃開，又用膠帶二次加封。由于這種磁帶的價值就是“原廠原裝、密封未拆”，包裝一旦被破壞便無法證明安全性，客戶擔(dān)心數(shù)據(jù)安全，當(dāng)場拒收了快遞。
這一結(jié)果也讓王先生很意外：“我聯(lián)系了取件的快遞員，他說要用刀劃開看看里面有沒有違禁品。”對于這樣的解釋，王先生理解行業(yè)要求，卻無法接受這一做法：“如果有檢查的要求，完全可以在上門取件的時候當(dāng)面檢查。就算回去之后需要檢查，也應(yīng)該事先通知我，而不是擅自拆開。”如今，這10塊磁帶因失去“密封”這一核心屬性，即便內(nèi)件完好無損，也沒有企業(yè)愿意接受，等同于全部報廢。
事后，王先生多次聯(lián)系順豐客服，要求按保價金額6500元進(jìn)行全額賠償，并表示磁帶可以交由順豐公司處置。“順豐給出的最終方案是賠償1300元，理由是物品并未完全損毀。”王先生表示，磁帶的物理介質(zhì)或許沒有損壞，但它作為全新商業(yè)品的價值已經(jīng)徹底喪失，“這難道不算是完全損失嗎？”
為進(jìn)一步了解情況，信號新聞聯(lián)系了順豐速運官方客服。工作人員在查詢后回復(fù)稱，根據(jù)公司理賠流程，目前只能維持1300元的賠償方案。“我們已經(jīng)上報總部，如果有新的賠償方案，會第一時間與王先生協(xié)商溝通。”
信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師分析：“商業(yè)磁帶對包裝密封性有極端要求，全新未拆封是其核心商業(yè)價值所在，快遞員私自拆開包裝直接導(dǎo)致貨物被企業(yè)拒收，即便內(nèi)件物理性能完好，其交換價值和使用價值均已滅失，可認(rèn)定為實際全損。”曹律師表示：“王先生有權(quán)主張按保價金額6500元賠償，快遞公司關(guān)于‘未完全損毀’的理由難以成立。”
截至發(fā)稿，王先生與順豐仍未就賠償金額達(dá)成一致，王先生表示將繼續(xù)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。信號新聞將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。（信網(wǎng)記者）
[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]
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