山東
濃情秋日
天漸涼,心仍暖
在寒來暑往的歲月里
青銀人日復一日地堅持著對老年客戶的在意與關懷
無論崗位大小,無論忙閑與否
一個又一個“有需必有答”的敬老故事
成為無數人心中溫暖的力量......
作為膠州李哥莊社區支行的常客，韓大姨常常拿著一大袋子零錢前來存錢。每次來，大堂經理劉艷都會熱情接待韓大姨。見韓大姨零錢多，劉艷還細心留意了長期需要兌換零錢的客戶聯系方式。這樣一來,每等韓大姨有零錢要存,劉艷就聯系有需要的客戶來銀行直接換。一來二去,節省了韓大姨不少時間。遇到天氣不好的時候,劉艷還會抽時間上門接送韓大姨,她會像囑咐爸爸媽媽那樣叮囑韓大姨記得添加衣服,韓大姨見人都夸自己在青島銀行還有個“好孩子”。
為了表示感謝,有一天,韓大姨將自家種的玉米煮熟后送到支行。這天下班后，網點里的每個同事都吃上了韓大姨送來的“愛心玉米”。
甜甜玉米粒,顆顆暖人心。
一袋熱氣騰騰的玉米，
是青銀人與老年客戶真警情誼的見證，
更代表了青馨服務走入客戶心里的煙火氣。
秋老虎帶來的滾滾熱浪，讓很多本就行動不便的老年人犯了難。今日，客戶王叔叔到青島銀行濰坊諸城支行存錢。誰料天熱人多,等到腿腳不便的王叔叔來到銀行時，已經過了營業時間，這讓他有些不知所措。幸好，支行的安保徐同錄看到了著急的王叔叔，立刻上前詢問，耐心地指導王叔叔在自助設備辦理好存款業務,接著又仔細的攙扶王叔叔走下支行臺階，將王叔叔送上車。王叔叔嘴里一直念叨著:“謝謝你小伙子,謝謝青島銀行”。
一件在青銀人看來平平無奇的小事，
卻成了客戶間口口相傳的佳話,
崗位不分大小, 無論身處什么職位，
青銀人都堅持服務精神，
讓暖意包裹每一個需要的人。
近日，一位老客戶孫阿姨來到青島銀行威海分行營業部,興奮的表示要轉賬做投資。接待她的是綜合服務專員王月麗,經過仔細了解后得知是孫阿姨在微信上認識了一位陌生網友,對方稱可以帶著她投資并且保證收益翻倍。如此明顯的詐騙套路立刻讓王月麗警覺起來。她一邊安撫孫阿姨，一邊將相關情況通知到反詐中心。雖然孫阿姨一開始并不理解,情緒激動,認為是我們阻礙了她的“投資致富路”,但經過王月麗和反詐警察的齊心說服,孫阿姨最終回過味來,認清了“熱心網友”的騙人套路，也保住了自己的“錢袋子”。
在青銀人心里，
老年客戶就如同自己的爺爺奶奶一樣重要。
提醒他們謹防詐騙，
不只是冷冰冰的制度要求更多的是溫情和關懷, 是在意和關心。
無論季節如何變換
青銀人敬老、愛老的服務初心不會變
無論身處何時何地
青銀人對老年客戶的關心愛心都如影影隨形
無數個溫暖人心的感人敬老故事仍在書寫
青銀人將繼續努力，
將這份溫暖送往千家萬戶......
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