“要么酷，要么死”的超級猩猩，竟然已經(jīng)11歲了

2014年6月，按次付費、不推銷的SUPERMONKEY超級猩猩橫空出世，作為首個將健身零售化的品牌，初登場就備受矚目。

不知不覺這只猩猩已經(jīng)11歲了。從2014年那個健身創(chuàng)新者輩出的時代至今，超級猩猩已成為新模式健身中歷史最久的品牌。

在過去的11年里，超級猩猩從健身艙轉(zhuǎn)型團(tuán)課教室，逐步發(fā)展出私教店、綜合訓(xùn)練店、甄選店等多種業(yè)態(tài)。目前超級猩猩在8座城市開有290家門店，累計擁有150萬用戶，是國內(nèi)最受歡迎、最具品牌影響力的健身品牌之一。

隨著超級猩猩把單次付費團(tuán)課“做火”，模仿者層出不窮。做團(tuán)課的這么多，其中不乏資金、流量都很強(qiáng)大的玩家，為什么是超級猩猩脫穎而出？超級猩猩如今多元的業(yè)務(wù)是如何生長起來的？這家企業(yè)又曾經(jīng)歷怎樣的生死時刻?

當(dāng)前依然有新進(jìn)入者對健身市場、團(tuán)課模式虎視眈眈，“挖角”超級猩猩教練成為競爭對手打開市場的快捷方式。這對超級猩猩造成了怎么樣的影響，將如何應(yīng)對？

以及說起超級猩猩，很自然聯(lián)想到跳跳——這位風(fēng)格鮮明、活躍在品牌一線的創(chuàng)始人兼CEO。她是如何影響著這家公司的？

作者 | Jackline

編輯 | 動察局

超級猩猩，是怎樣做成的？

■健身創(chuàng)業(yè)需要“生理性喜歡”，而非機(jī)會主義

“有人見紅杉這樣的資本投了超級猩猩，于是跟風(fēng)進(jìn)場，這是‘機(jī)會主義’。”跳跳認(rèn)為“機(jī)會主義”不足以支撐創(chuàng)業(yè)成功。

實際上健身是個很難的生意。“創(chuàng)業(yè)過程中，95%的時間是處理各種棘手的問題。”她說道，“可能場館噪音被投訴了，用戶忽然低血糖暈倒了，突然刮臺風(fēng)所有人退課了，有人挖你的人了……各種各樣的事情，如果沒有生理性喜歡，怎么經(jīng)得起折騰。”

“按次付費”的超級猩猩則在這條艱難的賽道上，選擇了“煉獄級”難度。“我們把選擇權(quán)交給了用戶，有的人可能來一次再也不來了，有的用戶給你第二次機(jī)會，得經(jīng)過好多努力，才能變成一個珍貴的超級猩猩長期用戶。我們?yōu)榇朔e累了11年。”跳跳認(rèn)為這樣的耕耘積累，是“聰明”無法替代的。

圖：超級猩猩不辦年卡、按次付費

創(chuàng)業(yè)初期的超級猩猩吸引到了擁有“生理性喜歡”的教練。“（單次付費團(tuán)課）這事一沒人做過，二沒人看好，行業(yè)還封殺，原來老東家不一定回得去，只有非常熱愛和相信團(tuán)課的教練才會加入。”而就是這樣“一撮”被她稱作“神經(jīng)病”的團(tuán)課教練，“點燃”了超級猩猩的教室，也讓包括跳跳在內(nèi)的團(tuán)隊成員深深被打動和吸引。“你覺得他們好棒，然后發(fā)自內(nèi)心相信他們的價值應(yīng)該得以被實現(xiàn)。”

跳跳說：“熱愛，是超級猩猩最核心的競爭力。”

■超級猩猩的兩次生死關(guān)頭

2016年1月21日，超級猩猩官方公眾號發(fā)布了一篇由跳跳本人撰寫、言辭懇切的“道歉信”，她為一項用戶投票活動的不佳體驗致歉，并臨時決定向26位參加活動的用戶每人提供一支apple watch作為賠償。據(jù)跳跳后來的分享，其實當(dāng)時超級猩猩已經(jīng)走到了生死存亡的時刻，那26支手表幾乎花掉了公司賬上的余額。”

圖：最初的集裝箱健身艙

彼時，當(dāng)“共享健身艙”這個后來被市場證偽的模式還在引領(lǐng)新一輪創(chuàng)投熱潮的時候，超級猩猩已經(jīng)悄然作出其至關(guān)重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——提供單次付費團(tuán)課，打造“城市運動櫥窗”。因為團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)教練在健身這件事上的不可或缺，并挖掘出過去作為健身房配套品的“團(tuán)課”所潛藏的價值。

走上正確軌道的超級猩猩開始加速前進(jìn)，先后完成多輪融資，累計金額超過5億元。2017年至2019年，超級猩猩開城拓店、高速增長，進(jìn)入九座城市，門店數(shù)量超過100家。

然而2020年疫情的到來，使超級猩猩陷入了發(fā)展歷程中又一個至暗時刻。

受疫情防控影響，全直營門店的超級猩猩無法正常運營，經(jīng)營受到重創(chuàng)。一直到2022年12月，疫情防控政策全面轉(zhuǎn)向?qū)捤桑欢瓣柨怠焙笕藗兡芊褡哌M(jìn)健身房、安全鍛煉，依然讓超猩團(tuán)隊擔(dān)憂。“疫情放開那三個月是超級猩猩的冰點，那時候算的不是賬上的錢夠活多少個月，而是幾個月以后會死。”跳跳回憶道。

2023年超級猩猩陸續(xù)關(guān)閉一批低效門店，中后臺也做了一定縮編優(yōu)化，“2023年底，我們確認(rèn)自己從‘死人堆’里爬出來了。2024年底確認(rèn)沒有一家不賺錢的店，整個公司現(xiàn)金流和利潤都是正的。”

■“我們有中國最好的用戶”

2023年9月16日，時隔三年專為用戶打造的超級猩猩城市運動派對回歸，“猩際運動會”重磅登場。不再自顧不暇的超級猩猩，希望再次好好照顧自己的用戶。

圖：2023年的猩際運動會

超級猩猩復(fù)購率達(dá)62%，有著很高的用戶認(rèn)可度。有時面對用戶的投訴，跳跳反而很感動，“什么樣的品牌，何德何能收到用戶寫這么長、有理有據(jù)的投訴，如果不愛這個品牌，連投訴都懶得吧。”

對于超級猩猩而言，她認(rèn)為最好的方式是服務(wù)好每一個走進(jìn)來的用戶，TA覺得滿意，然后愿意推薦別人來。以“不推銷”為基礎(chǔ)，超猩推出了諸如“老帶新體驗、超級猩猩買單”這樣的活動。在過去的11年間，超級猩猩80%的新用戶來自轉(zhuǎn)介紹和“自來水”（即主動搜索超級猩猩），都是受到老用戶的推薦影響。

超級猩猩的團(tuán)課69-159元一節(jié)，其忠實用戶通常每周去健身3次以上，有人甚至一天上2節(jié)課，每年在超級猩猩的健身消費可達(dá)上萬元。從商業(yè)價值角度來看，這類人群具有較高的消費能力和對生活品質(zhì)的追求。

“我們擁有這個城市、這個國家最好的用戶，是所有好品牌喜歡的用戶。”跳跳與品牌部討論活動預(yù)算時表達(dá)了這樣的觀點，并鼓勵團(tuán)隊通過贊助、廣告等合作方式，把“品牌”這一成本中心做成了利潤中心。

圖：超級猩猩與B.DUCK合作

2024年3月，“超猩甄選”業(yè)務(wù)上線，在超級猩猩小程序或APP可以一站預(yù)約經(jīng)過甄選的健康休閑本地商家。這些商家同樣是按次預(yù)約、無推銷，并且支持超猩卡支付。目前已有80多個品牌、170+門店上線，最新拓展到了香港。

一方面，超猩甄選為用戶提供了拉伸、SPA、普拉提、舞蹈等更多類型的服務(wù)選擇；另一方面，超猩為這些嚴(yán)選商家?guī)ジ顿M引流，形成商業(yè)收入。超級猩猩已經(jīng)實現(xiàn)了超越一般健身服務(wù)的品牌價值。

圖：超猩甄選界面

重塑教練生態(tài)

■最好的致敬是成為TA

對于健身這件事，跳跳并不贊同“反人性”之說。

“好吃懶動不叫人性，而是生物本能。人之所以不同，在于克服了生物本能。”她拿自己喜愛的馬拉松運動舉例——幾萬名跑者與冠軍無關(guān)、沒有人歌頌，卻為了完成比賽努力奔跑，“這很英雄主義，這是人性的美好。”

跳跳認(rèn)為，健身本質(zhì)上是少數(shù)人對抗生物本能、致力于自我提升的過程。通常來說，這些人的社會地位、消費能力亦屬于前20%的群體。那么，能為這樣的菁英群體提供指導(dǎo)和服務(wù)的健身教練，無疑也應(yīng)是出類拔萃的。

在跳跳看來，無論團(tuán)課教練還是私教，都是榜樣式的存在。她常常由衷地贊賞健身教練這個群體。

圖：超級猩猩團(tuán)課現(xiàn)場

跳跳曾說：“最好的致敬是成為TA”。作為超級猩猩的CEO，跳跳參加了內(nèi)部的單車教練認(rèn)證培訓(xùn)，“看到教練在臺上閃閃發(fā)光的樣子，你內(nèi)心會有想法也成為那樣的人。”她喜歡單車運動，又擅長表達(dá)，自認(rèn)具備成為一名優(yōu)秀單車教練的潛質(zhì)。

不過從參加培訓(xùn)到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了還沒能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)上線，她發(fā)現(xiàn)自己低估了這件事，“你要跟音樂融為一體，要有松弛感，得刻意練習(xí)的時間足夠長，才能游刃有余。”

但這件事情也讓跳跳感到安心，“因為我自己試了，更發(fā)現(xiàn)原來成為一名優(yōu)秀的團(tuán)課教練真的很難。我們在做難而正確的事情。”

2023年的“猩際運動會”上，跳跳與9名單車教練共同登臺領(lǐng)騎。她自覺水平不足以站上那個舞臺，但是同事的話說服了她，“這會對超級猩猩的教練產(chǎn)生鼓舞，因為你和他們愿意在一起。”

重視教練、尊重教練，是超級猩猩這家企業(yè)重要的文化底色。

圖：跳跳與教練們在猩際運動會上

■從團(tuán)課到私教

在超級猩猩之前，團(tuán)課教練一直處于行業(yè)的邊緣位。在傳統(tǒng)健身房，團(tuán)課教室是配套品，團(tuán)課包含在健身卡費用里，會員不會為其單獨付費，因此團(tuán)課項目往往充當(dāng)引流工具，屬于成本支出項。團(tuán)課教練們則沒有固定的歸屬，每天在不同俱樂部之間“跑場”。

而超級猩猩改變了團(tuán)課這個項目以及從業(yè)教練的生態(tài)。團(tuán)課教練不僅成為了健身場館的“C位”，超級猩猩團(tuán)課教練的時薪均值能達(dá)到300元，課量60節(jié)以上的穩(wěn)定教練月薪達(dá)到1.7至1.8萬元，頭部教練年薪超過50萬元。“我們不設(shè)滿幾人開課，來一個人也會支付課時費，讓教練把課上好。”跳跳介紹道。

圖：超級猩猩團(tuán)課

2024年超級猩猩團(tuán)課還與傳統(tǒng)商業(yè)健身房進(jìn)行過合作：合作方提供空間場地，超級猩猩輸出自研團(tuán)課內(nèi)容與教練體系。但這一以雙贏為出發(fā)點的項目淺嘗輒止。原因在于，超級猩猩發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)場館將團(tuán)課視為引流工具，核心目標(biāo)仍然是銷售健身卡，這與超級猩猩注重團(tuán)課品質(zhì)與用戶體驗的理念難以契合。

而另一項突破性的業(yè)務(wù)成功在超猩生長起來。2019年8月，首家超級猩猩私教店在深圳開業(yè)，標(biāo)志著超級猩猩正式推出私教業(yè)務(wù)。

超級猩猩一直以來推行的“不推銷”、“明碼標(biāo)價”、“教練以上課為核心而非銷售”等特點，超猩內(nèi)部認(rèn)為這些也應(yīng)推行至私教領(lǐng)域。并且相較于團(tuán)課，私教可以服務(wù)到那些運動基礎(chǔ)薄弱、需要一對一指導(dǎo)的人群。

私教歸屬于超級猩猩的“綜合訓(xùn)練”業(yè)務(wù)，旗下有四種類型的門店，分別是——私教店、訓(xùn)練店、綜合訓(xùn)練店、綜合訓(xùn)練中心。其中私教店是工作室形式，提供1對1私教課及小班團(tuán)課。其他三種門店在此基礎(chǔ)上提供自助訓(xùn)練卡，還會開設(shè)特色訓(xùn)練營。

圖：超級猩猩綜合訓(xùn)練店

對于健身用戶來說，不僅跳操，擼鐵、請私教也可以去超級猩猩了。

現(xiàn)在團(tuán)課和綜合訓(xùn)練是兩個獨立的業(yè)務(wù)。“我覺得這兩個業(yè)務(wù)都很好，一個更相信情緒價值，一個很相信科學(xué)訓(xùn)練，都有美好的信仰。”跳跳這樣說道。

■應(yīng)對“挖角”

一直以來，不乏新進(jìn)入者瞄準(zhǔn)健身市場，尤其是被超級猩猩做得風(fēng)生水起的團(tuán)課市場。競爭對手把目光投向超級猩猩的教練，企圖通過“挖人”來快速搶占市場。面對這種情況，盡管也會煩惱，跳跳表現(xiàn)出了坦然的態(tài)度。

首先，她認(rèn)為人才流動在所難免，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程。與此同時，從商業(yè)角度來看，教練的離職對超級猩猩的影響有多少呢？

“實際上，我們的核心用戶平均同時會關(guān)注三位教練，在四家門店鍛煉，參與三至五種不同課程，這種多元化的選擇形成了一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。”跳跳解釋道，優(yōu)秀教練的離開是平臺的遺憾，但不必然導(dǎo)致會員流失。

她還強(qiáng)調(diào)，會員對教練的喜愛，既源于教練自身的努力，也離不開平臺和其他同事的托舉。

圖：2025年猩際運動會

從教練職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，跳跳認(rèn)為超級猩猩的教練在業(yè)內(nèi)享有尊重，并且薪資待遇優(yōu)厚。她對超級猩猩吸引和留住優(yōu)秀教練充滿信心。盡管有競爭對手以高價誘惑教練跳槽，教練們也會考慮這種選擇是否具有可持續(xù)性。

事實上，過去11年里，那些試圖通過高薪挖角卻最終曇花一現(xiàn)的品牌并不少見。在跳跳看來，超級猩猩堅信自身優(yōu)勢，絕不陷入這種短視的競爭泥沼，而是始終堅守自己的底線，堅持長期主義。

跳跳在超級猩猩

■“向死而生”

“我們用11年時間，見證了很多公司的出現(xiàn)和消失，我們就是樸素地相信要走正道、算清楚賬，我不相信燒錢、做違反常識的事情可以成功。超級猩猩如果死了不可能是被其他公司搞死的，只可能是因為我們自己沒有做正確的事情，如果因為我們自己沒有做正確的事情讓公司死了，我們就把超級猩猩再做一遍。”跳跳把最壞的結(jié)果已經(jīng)想過了。

其實在超級猩猩創(chuàng)業(yè)之初，就展現(xiàn)出這種“向死而生”的氣質(zhì)。

超級猩猩喊出“要么酷，要么死”的響亮口號。作為首個推行按次付費、將健身零售化的行業(yè)“門外漢”，跳跳當(dāng)時也無法預(yù)知未來成敗，只是想著如果失敗了，就為健身行業(yè)留下一份關(guān)于按次付費的研究報告。

圖：超級猩猩課程現(xiàn)場

“酷”既是超級猩猩的品牌精神，更是跳跳的生活哲學(xué)。這種“向死而生”的態(tài)度，既充滿詩意與浪漫——正如跳跳言辭中常見煽動力與感性交織，也體現(xiàn)了其對所追求事業(yè)的堅定與決絕。

如今，超級猩猩已走過11年征程，成功改寫了中國健身行業(yè)的歷史。

在超級猩猩諸多成功要素之中，跳跳無疑是其中至關(guān)重要的一項。

■打破規(guī)則的人

打破健身行業(yè)規(guī)則的超級猩猩身后，是不愿墨守成規(guī)的跳跳。

在公司內(nèi)部，跳跳要求所有同事直呼其名，如果有人在“跳跳”后面加了“總”，她就罰自己款，為的是打破層級的束縛，確保團(tuán)隊成員能夠直接、坦誠地交流想法。包括與一線教練的溝通，她說：“想了解一個教練的想法，我會直接打電話聊聊，這是最簡單高效的方式。”

在小紅書上，經(jīng)常有用戶曬出與跳跳一起上課的合影，她也通過自己的社交賬號與用戶互動，交流課程體驗，甚至探討開店、選址等話題。有時還會收到用戶發(fā)來的投訴，團(tuán)隊內(nèi)部戲稱她是Chief Apology Officer（首席道歉官）。這種“互聯(lián)網(wǎng)活人”的公關(guān)方式雖然存在一定風(fēng)險，但跳跳認(rèn)為這能讓她更真實地了解用戶需求。

圖：跳跳在湖畔大學(xué)

在跳跳眼中沒有絕對的權(quán)威，這與她從小在空軍部隊長大的經(jīng)歷有關(guān)。“看到將軍、司令出現(xiàn)時，別人都在敬禮，我在想那不就是平時來家里做客的叔叔嗎？”在她眼里，每個人都是獨立而鮮活的個體。

■底線與松弛

回憶起創(chuàng)業(yè)歷程中最有成就感的時刻，跳跳眼中閃爍著光芒。最讓她自豪的不僅是那些大膽而堅定的決策，更有那些堅守底線的時刻。

她感慨道：“我始終為團(tuán)隊沒做過任何‘桌面下’的事驕傲：不詆毀對手、不燒錢挖人、不向用戶亂承諾、隨時可退款……”這些堅守的底線，正是跳跳所欣賞并堅持的原則，也是這家公司發(fā)展的基石。

如今，跳跳感受到了前所未有的松弛感，這源于她內(nèi)心的篤定。

圖：跳跳在課程現(xiàn)場

她笑著說：“這個公司最壞的結(jié)果是大不了重做一遍。或者我去幫人做選址，畢竟我有交了幾億學(xué)費的經(jīng)驗；我還能去海底撈從服務(wù)員干起，朝下一任CEO努力；要不去賣新能源汽車，我能做最厲害的銷售……”

她比喻道：“這種松弛感就像在地面行走，腳下有一條紅線，你知道自己不會掉落。如果在高空，即使有保險繩，依然不敢邁步。其實，你具備直線行走的能力，真正阻礙你的，是對摔倒的恐懼。而我，沒有這些恐懼。”

2025年，超級猩猩計劃新增70家門店，優(yōu)先深化現(xiàn)有城市布局。對于更長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，跳跳表示并不執(zhí)著于具體數(shù)字，“要相信教練員，相信一線的同事。”

超級猩猩就像一片試驗田，在城市的某間教室或許會生長出一塊新的業(yè)務(wù)，正如過去那些課程與項目，由團(tuán)隊提出設(shè)想，公司提供試驗平臺，最終由用戶的選擇推動其成長。

“我對公司的期望是，用我們自己欣賞的方式活著就夠了。只要每年比之前有所進(jìn)步，相信復(fù)利的力量。”

懷揣著打造世界級偉大品牌的夢想，超級猩猩在繼續(xù)前行。

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