如何在工作面試中表現出誠信

大多數有關工作面試的忠告，對于面試官來說，就是如何評估一個求職者的技能；對于求職者來說，就是如何將你的技能表現出來，讓你顯得又聰明，又有動力。這樣，我們一開始就有麻煩了，因為面試中最必須要表現的，不是你又聰明又有動力，而是你有誠信。

　　誠信是人們（不僅是面試官）會自動地，又不知不覺地，在別人之中所要看到的基本特性。你的成敗取決于此。

　　就如哈佛大學的Amy Cuddy以及其他人所進行的無數次研究所顯示，你必須要擁有兩項特性，才會被視為誠信：熱情與能力。

　　有熱情，對覺察者反映出你對他有好的意圖，而能力，反映出你能對于這些好的意圖付諸行動。一位又熱情又有能力的被面試者可能會是有價值的盟友。但是，一個有能力卻不熱情的被面試者，可能是一個可畏的敵人，這種人可能不會有團隊精神，而且往后可能會給你帶來麻煩。

　　因此，如果你依照慣例的面試忠告，將焦點放在表現你的能力上，而忽略了表現熱情，你的面試官可能會對你產生防御心。沒錯，你的面試官可能只是在問你的技能，但是這是他們所訓練做的事。這不代表著你不能回答他們所要問的問題，即使他們完全渾然不覺。

　　讓我們看看面試官會問的兩個最常見的問題，以及你如何利用這些機會，在你的回答中表現出熱情和能力。

　　“說說您自己。”

　　這是一個極佳的問題，讓人表現出他們的能力，而大多數的人非常樂意演講出他們在鏡子前排練已久的“我為什么那么棒”的演說。但是，這也是一個很好的問題，可用來傳達熱情的兩個有力信息：謙虛與感激。

　　我們先說謙虛吧。我知道你可能很想自我吹噓一番，但是研究顯示，如果你對于自己的技能與能力表現得謙虛，人們平均上會對你的能力的估計增加兩到三成。如果自我推銷得太過火，反而會讓他們減少相同的比例。

　　如果說：“我對客戶太棒了，他們很愛我”，這樣的話太過份了。

　　謙虛的說法是：“我努力了解客戶的需求，而我對于自己服務他們所得到的成就感到自豪。”

　　表現感激方面，你要明確表達出你不是單靠自己才會達到現在的地步。當你提及你的能力與強項的時候，要確保你也提到你所得到的教導，以及別人為你提供讓你發展那些強項的機會。要談談你有多幸運有了你得到的幫助與教導。

　　“你為什么會離開之前的職位？”

　　這個問題，非常容易搞砸。所有人都說，說你前任老板或企業的壞話不可取，而且他們是對的。因此，他們給予的忠告會是，要把焦點放在“尋找新的挑戰”上面，以及試圖在新的角色中發展自己。如果你只關心能力，這種忠告是對的，但是，要注意到這些答案中有多少個“我”：我要尋找新的挑戰。我要發展自己。那你留下的人呢？你的忠心、責任感在那里？（這兩者是熱情的標志。）

　　要表現中心，就要說出你的離開對自己有多痛心（即使事實不是如此），形容你和同事如何互相關照。說明如果有一個方法，讓你能在之前的工作里繼續發展、挑戰自己，你就會留下來。如果讓他們認為你離開之前的團隊有那么容易，他們就會假設你離開他們也絕非難事。

　　要表現責任感，你必須傳達兩種信息。第一，最明顯的，就是你很渴望有新的責任；第二，你離開之前的崗位的時候，沒有讓任何人陷入困境。換言之，你要清楚地表明，你在之前的工作里也重視你的責任。你或許可以提出，你本來想早些離開，但是要等到完成了一個大工程才走，或者你要等到代替你的人準備好上任才走。

　　另一個表現熱情與能力的另一種有力的方法，就是通過你對面試官所問的問題。確切地說，你可以利用問題，傳達三種最有熱情的訊息：對覺察者的興趣、對于他們的技術與能力的肯定、以及同理心。

　　問出能夠傳達正確信息的問題，能制造機會讓你顯現出你又熱情又有能力。舉例說明，你可以問這些問題，以表現對面試官的興趣：“您如何在這家公司達到您現在的職位？”，或者，“您目前正忙著什么工程？”所得的答案，可能會揭示出彼此背景、經驗或目標之間的相同點，或者讓你又機會對于彼此共有的挑戰，表達同理心和了解。你也可以為面試官給予肯定：“你會給要做我的工作的人怎樣的忠告？”

　　研究顯示，違背我們直覺的是，尋求幫助，以及承認你所不知道的事，會讓你看起來顯得熱情、有能力。

　　花點時間，仔細考慮你下次面試的時候要如何面對面試官的時候，或者和新客戶或同事通電話的時候，傳達熱情。讓人覺得你誠信，有太多的好處；要不，所失去的機會也多到無法形容。

　　Heidi Grant Halvorson, Ph.D. 是哥倫比亞大學商學院動機科學中心的副主任，也是《成功的人做得不同的九件事》以及即將出版的《沒人了解你，該怎么辦》。