半島幫辦｜一場剮蹭“修”出近萬元，苦等四個月才出維修工單？廣汽埃安4S店：未過度維修

“我的車與一輛廣汽埃安網(wǎng)約車發(fā)生刮擦，交通事故認(rèn)定書認(rèn)定我負(fù)全責(zé)，可對方的車輛修好4個月了，4S店工作人員一直未向我提供維修工單?！?月16日，市民趙先生反映，對方車輛維修費用近萬元，可他心里至今仍有不少疑問。7月17日，廣汽埃安青島西海岸體驗中心向記者發(fā)來了當(dāng)天出具的維修工單，但這份遲來的單據(jù)依然未打消趙先生心頭的疑惑。對此，該4S店負(fù)責(zé)人杜先生表示，不存在過度維修問題。

不慎蹭了網(wǎng)約車，對方要求換車門

3月11日，趙先生駕車途經(jīng)青島膠寧高架路時，不慎與一輛廣汽埃安S MAX網(wǎng)約車發(fā)生剮蹭。經(jīng)交管部門現(xiàn)場勘查認(rèn)定，趙先生因變道不當(dāng)負(fù)事故全責(zé)。趙先生坦言，事故責(zé)任認(rèn)定本身沒有問題，他也認(rèn)可自己應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

然而，當(dāng)趙先生前往廣汽埃安青島西海岸體驗中心，查看對方事故車的配件更換確認(rèn)單時，上面的數(shù)字讓他大吃一驚。“全部維修項目一共10767元，我當(dāng)時就愣住了?！壁w先生向記者回憶，此前他曾聯(lián)系過保險公司。“保險公司那邊看過之后告訴我，這種程度的損傷，一般情況下只需要四五千元就能修好。反觀我的車傷得也不輕，鈑金、噴漆等各項費用加起來不到2000元?！?/p>

經(jīng)過與對方車主及4S店多次協(xié)商，最終維修費用確定為9700元，包括更換右前門、右后視鏡等。其中，由趙先生個人支付7700元，剩余2000元由趙先生投保的交強險進行賠付。此外，趙先生還需按每天270元的標(biāo)準(zhǔn)賠償對方車主的營運損失費。

“當(dāng)時，我的車只投了交強險，商業(yè)險還沒來得及續(xù)上，導(dǎo)致大部分維修費和營運損失得自己埋單?！壁w先生說，這次交通事故也給自己長了一個教訓(xùn)，“開車出行千萬不能抱有僥幸心理，一定要把該保的項目都投上，不怕一萬就怕萬一?！?/p>

撥打廣汽埃安客服熱線投訴無下文

趙先生稱，如果說維修費用還能“咬牙接受”，那么后續(xù)的維修服務(wù)和溝通體驗則讓他頗為不滿，因為整個維修過程幾乎都是他在推動?！皩ξ襾碚f，對方車輛早一天修好，我就能少賠一些費用，可廣汽埃安售后人員服務(wù)態(tài)度令人極其不滿意，全程都是我在催，問維修進度、問什么時候能修好?！?/p>

趙先生介紹，3月20日上午，他去西海岸新區(qū)辦事，順便去4S店了解對方車輛維修情況，結(jié)果一進車間，就看到車輛已經(jīng)修好，但他此前并未接到4S店工作人員的任何通知?！拔覇?S店理賠經(jīng)理為何不第一時間通知車主來提車，多出來的停運損失費算誰的？他沒有正面回答。當(dāng)天下午3時，車主才過去提車。”

趙先生說，其間，他還曾致電廣汽埃安官方客服熱線投訴此事，客服人員表示會盡快回電反饋，但之后就沒了下文?！斑B個回訪電話都沒有，感覺即使投訴也是白搭。”趙先生介紹，除了支付維修費用，他還累計賠付對方車主營運損失費3000元。

趙先生稱，上述賠償費用包括兩部分，一部分是維修延期產(chǎn)生的營運損失補償，另一部分是車輛折舊費。“前前后后加起來，我為這起事故掏了超過一萬元了?！壁w先生無奈地說。

等了四個月，遲遲不見維修工單

車輛修好，原本以為事情就此了結(jié)，但當(dāng)趙先生向4S店索要維修工單時，又碰了釘子?！袄碣r經(jīng)理說沒那么快，可能一兩天，也可能一兩個月?！?/p>

趙先生表示，沒有維修工單，他就無法確認(rèn)4S店是否按約定更換了全部應(yīng)修部件，也無法核實是否存在“多報少修”的情況?！半m然我不是事故車車主，但作為付款方，我起碼有知情權(quán)吧？再說，對方是營運車輛，為了避免糾紛，我得了解4S店記錄的車輛離店時間?！?/p>

與此同時，他還發(fā)現(xiàn)了另外兩個“想不通”的問題。第一，中國人保直接將2000元交強險賠付金額打到了對方車主的個人賬戶，而該車主并沒有向保險公司提供維修發(fā)票。第二，在他后續(xù)與4S店溝通中得知，對方車主只把2000元理賠款中的1000元交給了店里抵扣維修費?！叭绻?S店實收的維修款少了1000元，那我的7700元加上這1000元，一共才8700元，和當(dāng)初報的9700元對不上，這里面有什么蹊蹺？”

7月17日，面對記者采訪，廣汽埃安青島西海岸體驗中心發(fā)來當(dāng)天出具的車輛維修工單。記者發(fā)現(xiàn)，該維修工單與事故車配件確認(rèn)單基本一致。該工單顯示，總費用為8700元，其中，零件費用6567元，光車門的費用就超過3000元。另外，工時費2133元，包括噴漆、四輪定位等。

面對遲來的維修工單，趙先生再次提出質(zhì)疑，這份后補的工單怎么證明當(dāng)時實際維修的內(nèi)容？“這份工單上的交車時間竟然是7月17日，并且車主姓名和認(rèn)定書記載信息不一致?！壁w先生稱，“我私下問了幾個開汽修店的朋友，他們覺得報價有些高，我懷疑這家店存在過度維修。”

店方稱按照廠家系統(tǒng)內(nèi)報價下單

針對趙先生的疑問，記者首先聯(lián)系了中國人保負(fù)責(zé)該事件理賠的王先生。王先生稱，當(dāng)時通過照片遠(yuǎn)程定損，埃安車輛的損失明顯超過2000元，因此直接使用趙先生的交強險額度賠付2000元?！拔覀兌际怯脤Ｓ玫目焖偬幚泶a，公司對理賠時效有考核要求。一般來說，這種交強險打給個人的情況，都不需要提供發(fā)票，保險行業(yè)內(nèi)都是這么處理的。”

廣汽埃安青島西海岸體驗中心店面負(fù)責(zé)人杜先生表示，該事故車輛的維修總額實際上是8700元。“準(zhǔn)備維修的時候，對方車主主動說輪轂損壞不嚴(yán)重，不需要修了，所以我們就減去了那部分費用?！倍畔壬Q，在趙先生支付的7700元之外，對方車主確實從2000元交強險賠款中拿出了1000元交給4S店，因此4S店實際收到的維修款為8700元?！爸劣诎l(fā)票，趙先生交了7700元，那發(fā)票肯定要給他開7700元，而對方車主交的1000元不包含在里面?！?/p>

針對提車時間問題，杜先生說，修好車后，會經(jīng)過技師的幾道檢驗關(guān)，同樣需要時間，檢驗合格后會第一時間通知車主，畢竟占著維修工位也影響修車效率。“我們當(dāng)時提供的配件確認(rèn)單，都是按照廠家系統(tǒng)內(nèi)報價下單，不存在過度維修的問題，最后我們也是按照這份確認(rèn)單維修的。” 杜先生說。至于為何一直沒有向趙先生提供維修工單，該店工作人員未正面回復(fù)。

隨后記者撥通了對方車主劉先生的電話進行求證。“當(dāng)時維修輪轂還需要加錢，那就不用修了，所以4S店返還了一部分費用，具體多少無可奉告?！眲⑾壬f。

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（半島全媒體記者 賀鑫一）

來源：半島客戶端