偏見將如何干擾初創企業決策？

文章作者丨決策實驗室：Sanketh Andhavarapu，慎思行采編翻譯

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前言

在商業中，“創新”和“創業”的概念基本上等同于“不確定性”的代名詞，而所謂充滿了“不確定性”的環境又往往給人類偏見的滋生提供了絕佳的溫床。創業者們所必須面對的最關鍵的事項之一就是是否要進行轉向。在這個決策過程中，聽從了某些認知上的偏見，可能會使人付出高昂的代價。

在初創企業的世界里，轉向就意味著轉向某個新的戰略。在轉向的過程中，最終目標的是保持不變的：解決社會中的某些特定問題。然而，用于最終解決這一問題的方法卻是可以變化的。轉向可以有多種形式，下面是一些例子：

• 改變產品的平臺。例如，從移動技術轉向網絡平臺。

• 采用不同的收入模式或轉向不同的目標市場。例如，從B2C模式轉向B2B模式。

• 增加（或刪除）產品的某些重要功能。

轉向可能會幫助企業提高業務增長速度、規避一些重大挑戰、擴大市場覆蓋范圍，以及提升客戶覆蓋率。在創業的世界里，擁抱轉向是獲得成功的關鍵之一。畢竟，一個產品的創意很少能從一開始就擁有完美的商業模式或市場契合點。對于任何一個真正的創業者來說，靈活的轉向都是不可或缺的。

與此同時，在做出轉向的決定之前，理應進行系統的規劃。本文不一定能幫你確定一個初創企業是否到了轉向的適當時機，但本文將討論可能會干擾你做出正確決定的不同類型的偏見。了解這些偏見可以有效幫助你避免常見的決策陷阱，并進一步保護你的初創企業。

可能干擾轉向決策的偏見

1

幸存者偏差

幸存者偏差是一種啟發式認知偏見，即關注成功案例的子集，并認為它們代表了整個全集，但這通常是由于失敗的群體缺乏知名度。眾所周知，將近90%的初創企業都失敗了。然而，大多數創業者都堅信他們的創業項目和歷程最終會取得成功。這些豪言壯語的背后，往往是馬克 · 扎克伯格或比爾 · 蓋茨（又稱“幸存者們”）等成功企業創始人的故事。不過，人們并不容易想到的是，究竟有多少創始人最終失敗了。從某種意義上說，幸存者偏差是可得性認知偏見的一種形式，它指出我們在對未來做出決策時，更傾向于依賴能夠快速、便捷、容易想到的信息。

幸存者偏差也以這樣的方式影響著初創企業轉向的決策。有幾家初創公司就是因為進行了重大調整而獲得成功的：著名的例子包括Slack、Twitter和Instagram。這些故事可能會誤導人們對于激進轉型的成功率的認知。因此，即使許多創始人的決定像是做最后的掙扎，而不是合理的商業戰略，他們可能也依然傾向于堅持自己的做法。

對許多公司來說，艱難的轉向往往只是拖延失敗的一種手段。因此，重要的是要認識到，有轉向的沖動可能只是反映了初創企業存在更深層次的潛在問題。了解“幸存者偏差”可以幫助你在做決定時少一些不切實際的樂觀，多一些合理的推理，因為多關注一些失敗的案例，可以讓你對問題有更加全面的認識。這樣的情形令人警醒：一項研究發現，約有10%的初創企業因不成功的轉型而直接失敗。

當然，成功的轉向確實令人振奮。但請記住：轉向并不是總能成功的。

2

沉沒成本謬誤

沉沒成本謬誤是指我們在做決定時，往往會考慮過去的資源投入，其結果往往是繼續當前的行為。雖然幾乎每個人都會犯沉沒成本謬誤，但這種謬誤在創業者中尤為常見，因為他們為了自己的項目投入了大量的時間、精力和資金，非常希望看到自己的愿景變成現實。但這種謬誤可能會讓創業者付出高昂的代價，因為它可能會導致人們在執行戰略或經營業務時堅持本應放棄的方向。為什么會這樣？因為他們不想讓“沉沒成本”白白浪費。結果，他們就繼續浪費更多的資源。

沉沒成本會讓人很難做出轉向的決定。這與創業中的“心理所有權”概念有關，“心理所有權”是指創業者在內部想法（如“這是我的項目”）和外部條件（如辦公環境、資金資源）兩方面都把事業和自己融為一體的傾向。之前從事過的投資會讓創業者對自己的產品或戰略產生個人依賴，這可能會導致他們盡量避免遭遇與轉向相關的風險。而如果不這樣做，如果他們能以更開放的心態來對待其他的替代方案，這些方案也許真的能讓他們走上成功之路。另外，從將來時態的視點來思考和談論自己的業務，也有助于從未來效用（而非過去投入）的角度來構思整個項目。

3

過度自信

很多創業者都對自己正在創建的事業充滿著熱情，他們的承諾和信念正在幫助他們將想法變為現實。然而，這也許是一把雙刃劍，因為創業者對自己的信心可能會阻礙他們注意到，自己的想法實際上并不可行。這通常被稱為過度自信偏見，指的是人們傾向于高估自己完成任務的能力，或高估了與客觀評估相比而言成功的概率。

過度自信偏見會從兩個方面影響轉向的決策。例如，創業者可能對自己當前的戰略充滿信心，從而拒絕轉向。另一方面，他們也可能傾向于執行轉向，但由于高估了成功的可能性，最終可能會大意行事。

4

確認偏見

上述偏見都會導致確認偏見，即人們傾向于更加頻繁地注意和聽取支持自身立場的信息。幸存者偏差、沉沒成本謬誤甚至過度自信偏見等都會加劇確認偏見。創業者們可能會發現，自己會有選擇性地去關注支持自己最初想法的反饋，而常常忽略與之相反的反饋。當然，這也適用于有關企業轉向的決策。

例如，剛剛開發出最小可行性產品（MVP）的創業者可能會開始進行試點測試。在進入測試階段時，創業者很可能已經有了一些基本假設。在這個過程中，創業者可能會傾向于用驗證其最初假設的方式來解釋試點測試的結果。因此，他們可能就會錯過一些關鍵的跡象，而這些跡象本身表明其實是有必要做出調整的。

最后的建議

轉向還是堅持——這可能是創業者最難做出的決定，而且是一個至關重要的決定。在梳理了可能影響這一決定的幾種偏見后，我們注意到還悄然潛存著第三種選擇：拔線棄療。雖然在成功的初創企業中，做出轉向是很常見的，但更重要的是要意識到，這次決定轉向是不是僅僅為了避免承認失敗。坦率地認識到這一點可以幫他們節省大量的時間、精力和資源。與此同時，創業者還必須能夠清醒地認識到，當他們目前的戰略行不通時，就有必要考慮轉向。了解本文所述的偏見，將有助于創業者更理性地做出轉向的決定。

最后一項建議來自企業家、《精益創業》一書的作者埃里克·里斯：尋求“外部顧問的觀點，他們可以幫助我們看清自己的偏見，并以新的方式解讀數據”。也就是說，盡管知道了上述偏見后會有所幫助，但這往往還不足以使人擺脫這些偏見。第三方能夠更加客觀地評估初創企業的狀況，因為他們并沒有往里投入自己的資源。

編輯 | Noah

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