在心智障礙者的生活里，種一顆AI的種子 | 深度報道

記者/樸云

編輯/郝鳴

在特需照護(hù)主題活動上，作為照護(hù)者的家政姐妹們唱起歌

三年多來，家政工趙紅照護(hù)著自閉癥少年樂樂，長時間的陪伴、磨合，趙紅早已知道如何安撫樂樂的情緒，讓他在暴躁時穩(wěn)定下來。

但照護(hù)中更瑣碎的細(xì)節(jié)藏在日常里，藏在每個季節(jié)甚至每一天的陰晴變化中。樂樂對冷、熱的感知和表達(dá)能力不夠好，趙紅會在刮風(fēng)、下雨的天氣里給他講如何避雨，什么是雷電。夏天天氣炎熱，接樂樂放學(xué)路上，趙紅會在陰涼處停下，教他防曬，回到家里又教他如何開空調(diào)。

而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。氣候變化背景下，特需人群和特需照護(hù)者面臨著更多也更大的挑戰(zhàn)。一群年輕的志愿者站了出來。今年12月6日，字節(jié)跳動“跳跳糖”益微青年公益社團(tuán)在參與特需照護(hù)主題活動時，為心智障礙者和照護(hù)者搭建了兩款智能體雛形，輔助特需家政進(jìn)行換季穿衣方面的教學(xué)，鍛煉“心青年”隨著季節(jié)、溫度、天氣的變化更換自己衣著的能力。

他們希望為心智障礙者和照護(hù)者心里種下一顆AI的種子，探索AI幫扶特殊人群的可能性與想象力。一直以來，“跳跳糖”員工公益都在關(guān)注心智障礙群體。“跳跳糖”網(wǎng)球公益社每一到兩周都會組織一次陪心智障礙者打網(wǎng)球、體能訓(xùn)練的活動，最近也在探索，用AI為他們設(shè)計帶有個人信息的卡片。

技術(shù)幫助他們傳遞能量，但在那之上，他們還想做的更多。

志愿者們陪伴心智障礙者一起上體能訓(xùn)練課

連接者

時間非常短暫，“基本是在一周之內(nèi)去完成的”，安安說。她是“跳跳糖”益微青年公益社團(tuán)（下稱益微青年社團(tuán)）的團(tuán)長，在飛書團(tuán)隊工作。

11月初，安安在一場公益活動上認(rèn)識了北京鴻雁社工服務(wù)中心的創(chuàng)始人。也是在那之后，安安了解到，鴻雁與北京市海淀區(qū)融愛融樂心智障礙者家庭支持中心（下稱融愛融樂），一直在試圖探索具備氣候適應(yīng)能力的專業(yè)特需照護(hù)服務(wù)。“這種聯(lián)合也是一個創(chuàng)新，融愛融樂關(guān)注心智障礙群體的守護(hù)，而鴻雁關(guān)注家政姐妹如何為特需群體提供更專業(yè)的陪伴和照顧。”

安安和社團(tuán)的伙伴在了解了兩家公益組織的需求之后，召集了字節(jié)跳動“跳跳糖”員工公益的志愿者們參與。對志愿者們來說，這并不是一個熟悉的議題。“大家需要從零開始去了解心智障礙群體的基本背景知識，包括在氣候變化背景下考慮特需照護(hù)這件事。”

大家分工行動，在下班后和周末，有人梳理知識庫，有人搭建智能體，有人做測試和調(diào)優(yōu)……

在短短一周時間，他們線上共創(chuàng)了兩個智能體雛形。12月6日的活動中，他們跟“心青年”和家政照護(hù)者一起體驗使用，收集反饋。智能體能夠輔助特需家政進(jìn)行換季穿衣方面的教學(xué)，鍛煉“心青年”隨著季節(jié)、溫度、天氣的變化更換自己衣著的能力，還能整合特需家政的相關(guān)內(nèi)容形成知識庫，成為特需家政工的個性化學(xué)習(xí)助手。

12月6日，“跳跳糖”益微青年公益社團(tuán)參與特需照護(hù)主題活動

雖然智能體只是一個雛形，但是安安能看到它未來的價值，“如果能更清晰地了解需求方的訴求，把更多有價值的資料匯集起來，就能更好的幫助‘心青年’和照護(hù)者。”

連接者。那次活動之后，安安這樣定義自己和益微青年社團(tuán)。“我覺得我連接起了一些青年，關(guān)注一個大家過往都不太了解的議題，嘗試用自己的經(jīng)驗和專長去探索解決實際的社會問題。”

2023年研究生畢業(yè)加入公司后，安安發(fā)現(xiàn)，在這里不僅可以參加公益機(jī)構(gòu)組織的活動，還能自己發(fā)起和落地公益項目。她成立了益微青年社團(tuán)，希望關(guān)注青年成長。今年上半年，安安發(fā)起了青年成長開放麥活動。從4月開始，通過活動讓在校大學(xué)生和字節(jié)員工互相交流、表達(dá)。

社團(tuán)里平時只有三四個核心成員，很多活動的落地都依靠著更多“跳跳糖”志愿者的加入。安安在后臺發(fā)布活動宣傳和招募通知，那句“期待你加入”總能帶來很多志愿者報名。

來自“跳跳糖”員工公益的騰越介紹，2019年5月18日，“跳跳糖”員工公益團(tuán)隊成立至今，已有超15萬字節(jié)員工成為志愿者，自發(fā)成立了113個公益社團(tuán)，在全國38個城市開展了7000余場公益活動。

為了讓大家更好也更容易地聯(lián)動起來，2019年12月“跳跳糖”員工公益推出了“跳跳糖公益盒子”飛書小程序。這也是安安所說的“后臺”，是員工志愿者參與志愿服務(wù)的一站式平臺。在這里，公益機(jī)構(gòu)可以發(fā)布志愿服務(wù)活動招募，每項招募都會有詳細(xì)的活動背景、流程，員工可以選擇感興趣和擅長的崗位報名參與，“報名后員工跟公益機(jī)構(gòu)的工作人員會自動進(jìn)入一個飛書群，這個群也作為志愿者培訓(xùn)、交流和反饋的地方。”

騰越對“跳跳糖”的定位，與安安稱自己為“連接者”類似，“像是一個員工參與公益的中臺，或者一個協(xié)調(diào)組織的角色。”

“跳跳糖公益盒子”上線后，成為志愿者志愿服務(wù)的一站式平臺

“不是一次性的體驗”

相比安安，紫葳與心智障礙群體的聯(lián)結(jié)要更久。

紫葳是一名數(shù)據(jù)分析師，也研究AI在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的應(yīng)用。她熱愛網(wǎng)球，2021年加入公司后，她隨之加入了興趣社團(tuán)網(wǎng)球社，成為了第四任社長。入職時，紫葳就在手冊上看到過公益內(nèi)容的宣傳，“看到其他興趣社團(tuán)，像讀書社或者足球社也在做公益活動，我覺得網(wǎng)球社也可以效仿，用網(wǎng)球幫助有需要的群體。”

她在2023年創(chuàng)立了“跳跳糖”網(wǎng)球公益社團(tuán)。來自融愛融樂的“心青年”們，成為了網(wǎng)球活動課上的學(xué)員。與公益機(jī)構(gòu)的合作，由“跳跳糖”員工公益負(fù)責(zé)對接。騰越介紹，2021年，員工公益團(tuán)隊開啟了“跳跳糖公益伙伴計劃”，聯(lián)動超130家公益機(jī)構(gòu)，融愛融樂也是這項計劃中一直與“跳跳糖”員工公益合作的公益機(jī)構(gòu)。

2024年7月，網(wǎng)球公益社團(tuán)第一次舉辦了與心智障礙群體一起打網(wǎng)球的活動。在那之前，紫葳和社團(tuán)的伙伴從未接觸過這個群體，“擔(dān)心不知道怎么跟他們交流和溝通，也擔(dān)心活動會不會出現(xiàn)一些突發(fā)情況。”

但等活動真正開始后，紫葳知道，之前的擔(dān)心是多余的。

為了適應(yīng)“心青年”的理解力和身體協(xié)調(diào)性，社團(tuán)對課程流程和教學(xué)動作做了簡化，以陪伴和讓大家動起來為主。

第一次活動之后，紫葳收到了家長們的反饋，那些積極的反饋，讓她和志愿者們決定將活動長期舉辦下去。“網(wǎng)球是一項需要長期積累的運(yùn)動，我們也不想把與‘心青年’的互動當(dāng)成一次性的體驗。”除了網(wǎng)球活動，網(wǎng)球社團(tuán)同時開展了體能訓(xùn)練和輪椅網(wǎng)球等常態(tài)化活動。跟心智障礙者的網(wǎng)球訓(xùn)練一樣，每期十次活動，到現(xiàn)在已經(jīng)開展了三期。

隨著活動的推進(jìn)，志愿者們逐漸摸索出對心智障礙伙伴有效的溝通交流方法，比如交流時不能只說話，需要多用動作示范，盡量發(fā)出簡短、明確的指令。很多“心青年”從剛開始的只能握拍，或者只能把球放到球拍上，到現(xiàn)在能連續(xù)顛幾個球。

“不能要求他們對技術(shù)有很高的理解，打出特別完美的動作，進(jìn)步雖然是微小的，卻能看到變化。”紫葳說。

網(wǎng)球公益社團(tuán)的志愿者為心智障礙者講解網(wǎng)球動作

在“心青年”有志愿者陪伴的兩個小時里，對他們的照護(hù)者而言，是難得的“喘息窗口”。他們可以在場邊休息、聊天，或者只是單純坐在場邊觀看。“很多孩子需要24小時的照護(hù)和陪伴，對家長來說很累，但至少在活動的這兩個小時里，他們不需要全神貫注在孩子身上，可以做一些自己想做的事，比如刷刷手機(jī)、和其他家長聊聊天，甚至可能在椅子上睡一會。”紫葳介紹，活動時志愿者與“心青年”一對一陪伴，有時招募的志愿者比較多的時候，會有兩個志愿者同時陪伴一位“心青年”。

對紫葳來說，每次活動都讓她對這個群體有了更深的了解，她也觀察到，不管是在社交能力還是體育方面，這些伙伴都有不同程度的提升。最初接觸時，她和志愿者都擔(dān)心與心智障礙伙伴的溝通是否會遇到問題，“可能以為他們都不愛說話”，但第一次活動之后大家就發(fā)現(xiàn)，他們的性格如此多元。“有內(nèi)向的，有外向的，有喜歡體育的，也有些不太愛動的，但每個人都純真可愛，對待網(wǎng)球也很努力。”

每個心智障礙者的溝通理解能力不同，情緒的表達(dá)方式也不同。一次活動里，一位連續(xù)參加了三期活動的男生突然生起了悶氣，拒絕溝通和互動。他個子高大，體育基礎(chǔ)好，很多網(wǎng)球動作都做得標(biāo)準(zhǔn)。志愿者與公益組織的老師溝通后才明白，他是對自己要求太高了，“有時能力達(dá)不到自己的預(yù)期，他就會生氣，認(rèn)為自己應(yīng)該做得更好，卻又不能很好地表達(dá)情緒，生悶氣就成了他的應(yīng)對方式。”

紫葳說從沒把這些視為負(fù)擔(dān)，“有時候不知道該如何處理，我會跟公益組織的老師請教，或者自己查資料，學(xué)習(xí)如何更好地應(yīng)對這些情況。”

最近，志愿者們準(zhǔn)備給參與活動的心智障礙伙伴，每個人用AI設(shè)計一個專屬人物形象，“給他制作一個人物卡片，上面有他的形象，名字和簡單的性格特點介紹，可以作為一個紀(jì)念，出去參加活動也可以帶上，設(shè)計的過程，他們也能全程參與。”

所有活動的策劃、組織和開展，都是大家從下班后和周末的時間擠出來的，但不管是安安還是紫葳，都沒有因為時間被擠壓而焦躁。安安說，“我不把它當(dāng)成任務(wù)，所以我不會覺得它占用了我的休息時間，反而覺得很幸運(yùn)，有機(jī)會做這件事兒。”

輪椅網(wǎng)球課現(xiàn)在也成為網(wǎng)球公益社團(tuán)的常規(guī)活動

一根杠桿

如今網(wǎng)球活動已經(jīng)成為常規(guī)活動，有8名心智障礙者持續(xù)參與，大約每周一次。因為志愿者的時間安排并非每次都一致，除了一些核心成員組織活動，紫葳會通過“跳跳糖”公益盒子靈活招募志愿者。

因為活動不僅是打網(wǎng)球，還有各種互動環(huán)節(jié)，預(yù)約網(wǎng)球場地時，往往需要提前確認(rèn)場地方是否愿意承接公益活動。而活動的經(jīng)費(fèi)，都來自“跳跳糖”公益夢想基金。

除了經(jīng)費(fèi)支持，騰越介紹，“跳跳糖”員工公益會定期舉辦志愿者培訓(xùn)，也會召集所有社團(tuán)團(tuán)長開展交流分享會，“大家會知道彼此在干什么、怎么做的，可以互相借鑒經(jīng)驗，還能尋求潛在合作。”

每年，“跳跳糖”會周期性地為志愿者舉辦培訓(xùn)和公益探訪。“最近一次公益探訪，志愿者去了昆明，參加公益組織的研學(xué)活動，為當(dāng)?shù)匾妥迮⑸弦惶肁I科普課。”“跳跳糖”內(nèi)部每個季度也會選出最活躍或者又創(chuàng)新實踐的公益社團(tuán)，邀請優(yōu)秀社團(tuán)代表分享，社團(tuán)之間相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

為了鼓勵更多的員工參與，也讓大家感受參與公益活動的樂趣，“跳跳糖”員工公益設(shè)計了員工激勵機(jī)制：志愿者通過積累公益時長，解鎖專屬徽章，每一百公益時可以解鎖一整套徽章。“‘跳跳糖’設(shè)計了這套徽章，收藏的過程，對志愿者來說也是一個不斷解鎖的有趣過程。”

收藏徽章的過程，對志愿者來說也是既有意義又有趣的過程

2021年騰越加入字節(jié)跳動，在那之前他服務(wù)于一家公益基金會，更重要的任務(wù)是籌款，維護(hù)捐贈人，做好公益項目的執(zhí)行反饋，很少有機(jī)會從技術(shù)層面思考公益的可能性。“很多公益機(jī)構(gòu)受限于資源或人員配置，沒有專門懂技術(shù)的工作人員，尋找供應(yīng)商又需要更多的經(jīng)費(fèi)支持。而現(xiàn)在，我們能依靠技術(shù)志愿者的力量，把這些想法落地。”

而在“跳跳糖”，技術(shù)始終與公益緊密相連。

騰越提到，有志愿者為視障伙伴開發(fā)了一款A(yù)I應(yīng)用——妝境。這是一款幫助視障伙伴化妝的智能助手。“發(fā)起項目的員工一直關(guān)注視障群體，所以牽頭發(fā)起項目，招募了研發(fā)和技術(shù)崗的員工志愿者一起開發(fā)了這個系統(tǒng)。”還有志愿者為服務(wù)腫瘤患兒的公益機(jī)構(gòu)開發(fā)了AI周邊，打造出能夠?qū)崿F(xiàn)互動的彩虹熊熊玩偶。

在安安看來，“跳跳糖”讓她的很多想法有了落地的可能。“最初在我腦子里只是一個想法，但是當(dāng)我在‘跳跳糖’發(fā)布的時候，它就像一根杠桿，你可以一直相信大家的專業(yè)能力和潛力，他們加入后，就能一起把想法變成現(xiàn)實。”

12月6日那場活動結(jié)束后，在場的家政姐妹們一起唱起了《生命相遇》。歌聲響起，安安感到內(nèi)心泛起漣漪，“正是通過這個議題，我看到家政姐妹們被心智障礙伙伴需要著，而我們，也在被他們需要著。”

“跳跳糖”員工公益的志愿者們參與培訓(xùn)活動

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