江蘇
在金融服務智能化加速推進的當下，郵儲銀行始終深耕適老服務領域，用心守護老年群體的金融需求。此次為九旬獨居老人跨越“溝通壁壘”辦理業務的舉動，正是郵儲銀行將適老服務從口號落到實處的生動實踐。
近日，一位九旬老人，到隴集辦理取款業務，網點發現該老人證件信息不一致無法進行取款，賬戶已是停用狀態。前臺工作人員告知老人出示戶口簿曾用名頁或是派出所證明，但是老人聽力不佳，表達也較為困難，與銀行工作人員溝通時也容易著急，多次解釋后仍無法辦理，情緒激動甚至落淚。了解到老人是一人獨居，網點支行長第一時間與轄區派出所戶籍窗口建立對接，詳細說明老人的特殊情況包括年齡、聽力與表達障礙、新舊身份證信息差，以及銀行賬戶業務辦理的合規要求，希望共同幫助老人完成辦理。
隨后支行長安排專人陪同老人前往派出所，全程協助溝通。在獲取派出所出具的關鍵證明后，銀行工作人員立即為老人辦理賬戶證件信息更新手續，全程開通綠色通道，減少等待時間。
郵儲銀行一直為建立貼心的適老服務而努力，在金融服務智能化的當下，適老化服務不是僅僅單純依賴數字化、智能化，而應堅持傳統服務與智能創新并重，有力度更有溫度。郵儲銀行的適老服務不是一句口號，更是行動。未來，郵儲銀行將持續優化適老服務舉措，用更細致、更貼心的服務，為老年群體撐起安全、便捷的金融保護傘。
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