春節(jié)黃金周假期 稻草人旅行推三大服務保障升級行動

適逢春節(jié)出行高峰之際，上海稻草人旅行社有限公司（以下簡稱“稻草人”）方面宣布，將圍繞服務、產品品質與團隊出行保障三個方面進行系統(tǒng)升級，旨在通過更細致的服務、更嚴格的質量控制和更全面的保障措施，覆蓋旅行前、中、后全流程環(huán)節(jié)，打造更好的服務體驗。

作為為青年提供旅行活動的專業(yè)旅行公司，稻草人致力于帶來非凡的小團隊旅行體驗——在傳統(tǒng)的“跟團游”和“自助游”之外，意圖開拓出一個全新的專屬于年輕人的旅行方式，帶領年輕人體驗原汁原味的真實旅行。而稻草人方面首次公開發(fā)布多維度升級舉措，既是借鑒此前經驗、破題行業(yè)“痛點”，更是倒逼自身聚焦于品牌、品質和服務本身，保障市場韌性。

服務前置：從被動響應到主動服務

旅行體驗的舒適度和便捷度是評價一家旅行機構的核心標準。此次稻草人旅行的服務升級，重點解決旅行中存在的溝通低效、細節(jié)不足等痛點，以實現從“被動響應”到“主動服務”的轉變。

據悉，使用稻草人旅行的消費者來自全國各地，此前均自行前往目的地匯合成團。部分國際路線行前準備相對復雜，簽證材料多，機票需要中轉。對此，稻草人旅行已前置性地配置國際專屬旅行顧問，以一對一解答簽證和機票相關咨詢，并為報名的消費者提供相應的代訂和代辦服務。

“以往行程細節(jié)疑問要反復咨詢客服，回復也不夠及時。現在，推出國際專屬旅行顧問，從報名咨詢、行程確認到行中突發(fā)協(xié)調，全程一對一跟進。”近期剛參與稻草人相關旅行團的消費者楊女士分享道，“此次出行納米比亞前通過國際旅行顧問幫助代辦了簽證，比以前自己辦省時、省心和省力。”

根據此前的“痛點”，稻草人方面針對性升級了全流程服務體系：行前，聯(lián)動各業(yè)務區(qū)域負責人、品控部門和客戶服務部門，共同排查每一條春節(jié)路線的行程和服務細節(jié)。行中，每條路線對應建立了出行群，不單有專業(yè)領隊提供服務，還有后勤團隊7×24小時響應各類訴求；行后有反饋問卷，及時收集消費者反饋，形成服務閉環(huán)。

品控升級：原創(chuàng)和品質雙輪驅動

除了在服務領域首次覆蓋行前、行中和行后各環(huán)節(jié)，稻草人方面意識到，旅行產品本身持續(xù)、穩(wěn)定的品質是公司的“生命線”。

經過全方位梳理和經驗教訓路線原創(chuàng)性、體驗精細化與品控標準化成為稻草人聚焦的方向。

“在堅持100%原創(chuàng)路線的發(fā)展思路的基礎上，我們將加大路線探路與研發(fā)投入。”稻草人方面稱在產品形態(tài)上，其不僅保留經典人文、自然路線，還將挖掘更多小眾特色體驗，讓消費者感受世界遺產的磅礴，也能觸摸當地風土人情的淳樸真實。

值得注意的是，稻草人方面的最新路線均明確標注行程細節(jié)與體驗標準。據悉，與服務升級相配套，稻草人一方面建立了嚴格的品控標準與統(tǒng)一運維流程，所有路線售賣前均會進行風險排查，尤其是，每一套行程均配備Plan B應急方案，有效規(guī)避行程變更帶來的體驗落差，從源頭保障旅行質量。另一方面，品牌進一步規(guī)范向導資質審核，定期開展專業(yè)培訓，提升服務專業(yè)性，杜絕“照本宣科”“服務不到位”等問題。

保障提級：為出行筑牢多道“防線”

針對以往旅游市場中常見的行程變更、退費糾紛、應急保障不足等問題，稻草人方面升級了更完善的權益保障政策，為消費者出行筑牢“安全防線”。

在成團保障方面，明確“人數原因不成團就賠機票退票損失”的政策，解決消費者“擔心不成團不敢先買機票”的顧慮，報名后即可安心買機票；；在退費與行程變更方面，優(yōu)化退費流程，明確不同場景下的退費標準，如遇不可抗力或運營問題導致行程調整，主動提供如房間升級、補償或免費退改等方案，提升消費者的服務體驗。

在應急保障能力方面，建立應急資金池，開通團隊后勤24h支持熱線，及時處理行中突發(fā)情況；同時，完善旅游保險方案，根據活動安排，疊加贈送一份高風險保險。

稻草人旅行此次多維度、全方位升級，既是契合消費者需求和市場升級之需，又是品牌自身迭代發(fā)展的必然選擇，也將為如何成為行業(yè)“優(yōu)等生”樹立了標桿。