北京
原本可選參加的例行亞馬遜會議變得嚴肅起來，公司零售業務高管緊急召集工程師討論一系列AI相關的系統故障。
據《金融時報》首先報道，雖然這次零售技術會議前的備忘錄沒有具體說明將討論哪些事件，但亞馬遜的工程師們有很多問題需要解決。僅在一周內，這家電商巨頭就經歷了四次事故，備忘錄中將每次都描述為具有"高影響范圍"。
據亞馬遜發言人介紹，公司的"商店技術本周回顧"（TWiST）會議是每周例會，是"正常業務的一部分"，"特定的零售技術領導團隊和小組......回顧我們團隊商店的運營表現"。
這個定期會議在周二被改為深入討論最近故障背后的原因。
看起來AI輔助的生產變更是罪魁禍首。
生成式AI輔助變更導致重大故障
據CNBC報道，亞馬遜電商服務高級副總裁大衛·特雷德韋爾在給員工的備忘錄中寫道："網站和相關基礎設施的可用性最近表現不佳。"
基于現有證據，特雷德韋爾的表述可能還算保守。上周，亞馬遜的網站和應用程序都面臨嚴重故障；在長達六小時的時間里，客戶無法結賬、訪問賬戶信息或查看產品價格。當時，亞馬遜發布聲明稱問題與"軟件代碼部署"有關。
現在公司內部備忘錄顯示，最近的事故與"生成式AI輔助的變更"有關。特雷德韋爾的另一份備忘錄顯示，這些AI輔助的編碼錯誤早在2025年第三季度就開始給亞馬遜造成問題。
他指出，用于補充或加速生產變更的生成式AI工具"導致了不安全的做法"，并提到使用生成式AI的"最佳實踐和安全措施"尚未具體確定。
對于現有的安全措施，亞馬遜計劃"加強執行"。具體來說，將要求資深工程師審查初級員工準備的生成式AI輔助生產變更。
特雷德韋爾還宣布："我們正在實施臨時安全措施，這將為零售體驗最重要部分的變更引入受控摩擦，同時我們將投資更持久的解決方案，包括確定性和智能體保護措施。"
基礎設施投資與人員削減形成對比
亞馬遜的AI輔助失誤發生在資金似乎大量涌入基礎設施建設、遠離員工投入的時期。
與其他超大規模云服務提供商一樣，亞馬遜在基礎設施支出方面投入巨大，其2026年2月的財報宣布預計今年將在資本支出上投資2000億美元。與此同時，亞馬遜仍在緊縮人員預算。自2022年以來，該公司已裁員數萬名員工，最后一輪裁員發生在2026年1月，影響了16000名企業員工。
在網站和應用程序問題的同時，亞馬遜的云計算部門也面臨動蕩。
2025年底出現了幾次亞馬遜云服務的故障。據《金融時報》報道，其中一次事故特別嚴重，導致成本管理功能宕機13小時——這是Kiro主導變更的嚴重副作用，Kiro是一個旨在幫助工程師自動化或加速代碼變更的智能體集成開發環境。
亞馬遜發言人表示，AWS故障與本月的網站和應用程序事故無關，但這延續了AI輔助錯誤的令人擔憂趨勢。
Q&A
Q1：亞馬遜為什么要召開緊急工程師會議？
A：亞馬遜在一周內經歷了四次高影響范圍的系統故障，這些故障都與生成式AI輔助的代碼變更有關。公司零售業務高管緊急召集工程師深入討論故障原因和解決方案。
Q2：生成式AI是如何導致亞馬遜系統故障的？
A：生成式AI工具被用于補充或加速生產代碼變更，但由于缺乏完善的最佳實踐和安全措施，導致了不安全的編程做法，引發了網站和應用程序長達六小時的故障，用戶無法正常購物和訪問賬戶。
Q3：亞馬遜計劃如何解決AI輔助編程的安全問題？
A：亞馬遜將要求資深工程師審查初級員工的生成式AI輔助代碼變更，實施臨時安全措施為關鍵系統變更引入受控摩擦，同時投資開發更持久的確定性和智能體保護解決方案。
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