麥當勞吃出異物、寺庫退貨三年拿不回錢，本周消費者踩了哪些坑？

《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護，推出《新消費避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費領域突出問題，篩選出10個企業(yè)的典型問題，曝光其違規(guī)行為，為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

根據(jù)表單數(shù)據(jù)，本周投訴企業(yè)分布在餐飲、科技、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，主要問題涵蓋食品安全、三包義務缺失、非法扣款、退款難、霸王條款等。

以下為本周期重點投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務及具體情況：

1. 深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務：無人機

典型問題：無故拖延、無理拒絕履行三包義務

投訴詳情：消費者購買的大疆Mini 3 Pro無人機使用次數(shù)極少。在無摔落、無進水、無拆修、無不當操作的情況下，遙控器在使用合格充電頭正常充電時發(fā)生損壞，大疆檢測為核心板損壞故障，屬于產(chǎn)品本身質量問題。大疆在產(chǎn)品存在明顯質量問題的情況下，仍然強制收取119.5元維修費用，嚴重侵害消費者合法權益。同時，在電話溝通中，大疆全程敷衍、推諉、不解決問題，拒絕承認產(chǎn)品質量缺陷，也不給出合理處理方案。

2. 金拱門（中國）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月31日下午，消費者在美團麥當勞長沙長房國際廣場店下單了29.5元的漢堡套餐，食用時發(fā)現(xiàn)漢堡內有尖銳骨頭類異物，當即撥打官方熱線反饋并按要求上傳照片，但截至4月投訴時仍未收到任何處理與回復。消費者要求退款并賠償。

3. 美宜佳

被投訴產(chǎn)品或服務：乳制品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年4月9日清晨，消費者在深圳市寶安區(qū)南昌社區(qū)美宜佳門店買到了過期牛奶飲品，當場拍攝留存過期信息及支付憑證，商品后續(xù)被店家私自收回。消費者飲用牛奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等腸胃不適癥狀，要求依據(jù)《食品安全法》退還貨款并支付1000元賠償金。

4. 古茗

被投訴產(chǎn)品或服務：奶茶飲料

典型問題：食品安全

投訴詳情：4月1日下午，消費者在淘寶閃購平臺購買了古茗桃膠木薯燉奶，食用過程中發(fā)現(xiàn)飲品內有多只小蟲。消費者依據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，要求商家按照價款十倍或不足1000元按1000元標準進行賠償。

5. 塔斯汀

被投訴產(chǎn)品或服務：快餐食品

典型問題：食品安全

投訴詳情：2026年3月27日下午，消費者通過支付寶塔斯汀小程序在塔斯汀湖北工程職業(yè)學院校外店下單了漢堡套餐，用餐時發(fā)現(xiàn)香辣雞腿堡內藏有大拇指般大小的塑料片。消費者要求按《食品安全法》規(guī)定退款并索賠1000元。塔斯汀客服僅同意部分退款，并以"相關負責人48小時內處理"為由拖延拒不處理。

6. 杭州小電科技股份有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務：共享充電寶

典型問題：亂收費

投訴詳情：2026年3月29日，消費者在武漢市漢陽區(qū)武漢國際博覽中心欲使用小電充電寶，然而設備在其不知情的情況下自動彈出，消費者實際上并沒有拿到充電寶。消費者發(fā)現(xiàn)開始計費后聯(lián)系線上客服，被告知已歸還并且在倉內。4月7日手機莫名被扣費149元后，消費者聯(lián)系線上客戶，再次被告知充電寶在倉內。消費者要求原路全額退還扣款。

7. 寺庫

被投訴產(chǎn)品或服務：手提包

典型問題：不發(fā)貨不退款

投訴詳情：2022年7月5日，消費者在寺庫APP支付3619元購買了一款包，平臺承諾7–20個工作日內送達。一個月后，消費者查看訂單發(fā)現(xiàn)仍未發(fā)貨，隨后聯(lián)系客服，等待多日無果后取消了訂單，狀態(tài)變?yōu)橥丝顚徍酥小?023年1月至2026年4月期間，消費者多次聯(lián)系客服要求退款均被拒絕。

8. 小刀電動車

被投訴產(chǎn)品或服務：電動自行車

典型問題：虛假宣傳、以次充好

投訴詳情：2026年3月，消費者在昆明市盤龍區(qū)北辰大道小刀電動車總店購入一輛二手電動車，商家以“原廠電池”為由收取1100元購車款。購車后消費者發(fā)現(xiàn)電池為非原廠電池，經(jīng)多次交涉后商家同意更換電池，然而新更換的電池仍是非原廠電池。消費者質疑商家虛假宣傳、欺騙消費者，并要求商家退還差價300元，或免費更換正規(guī)品牌原廠全新電池。

9. 戴爾（中國）有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務：電腦及配件

典型問題：不履行合同約定義務

投訴詳情：消費者2021年購入戴爾U2720QM顯示器并額外付費99元升級至“5年原廠上門更換”服務。2026年2月，該顯示器出現(xiàn)豎線故障，消費者依據(jù)保修政策申請售后更換，并向客服明確表示“不希望收到翻新機”。然而，戴爾實際寄來的卻是翻新機，且存在嚴重質量問題，如頻繁斷連，開機后橫線閃爍無法正常使用，故障程度遠超此前。消費者依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，要求商家更換全新同規(guī)格顯示器或全額退款。

10. 北京貓眼文化傳媒有限公司

被投訴產(chǎn)品或服務：票務服務

典型問題：利用合同條款排除消費者權利

投訴詳情：2026年3月18日，消費者通過貓眼APP購買Bill Kin演唱會門票一張，票價1712元，購票后發(fā)現(xiàn)買錯，隨即申請退款，然而客服卻以"不退不換"為由拒絕受理。消費者要求貓眼平臺停止違法行為，退還費用。