58同城的“幽靈訂單”，如何處罰？

在多家外賣平臺因“幽靈外賣”遭遇重罰后，曾以“一個神奇的網站”自居的58同城，近期也被曝出了“幽靈訂單”事件。消費者在平臺僅進行詢價操作，便被系統強行自動下單，甚至遭遇兩撥不同公司的維修師傅先后上門，維權陷入困境。

“幽靈訂單”亂象背后，是58同城作為一代互聯網分類信息霸主，近年來在財務與業務層面的全面收縮。從2019年的營收巔峰155.8億元，跌至近期的60億元左右，近百億營收在短短數年間蒸發。凈利潤也從曾經超26億元，滑落至連年虧損、斷臂求生。曾經的高增長、高毛利、高盈利“三高”光環褪去，58同城不得不通過持續裁員來控制成本。

在主營業務全線承壓的節點，公司創始人姚勁波高調提出轉型“AI原生型企業”，試圖用技術重塑這艘老船。然而，在每天消耗數千億Token的高昂成本下，58同城能否依靠AI挽救失落的用戶信任與市場份額，仍是一個巨大的問號。

58同城曝出“幽靈訂單”

引發警方立案調查的這起“幽靈訂單”事件，源于一次普通的家電維修。

澎湃新聞報道稱，3月31日下午，消費者沈女士通過58同城APP為父母預約油煙機維修服務。在點擊“獲取報價”并支付9.9元預付款后，她下單給了平臺上名為“上海博之恒信息科技有限公司”的商家。隨后，她接連收到三個不同號碼的電話，確認上門時間及地址。

當日下午3點30分左右，第一位維修師傅上門。該師傅未穿著58同城統一工服或佩戴工牌，檢查后稱油煙機核心零件損壞，收取了包含零件費、人工費和上門費在內共計839元，留下簡易收據后離開。然而，45分鐘后，第二位身著58同城工服、佩戴工牌的“博之恒”正規師傅上門。經檢查，油煙機雖然恢復正常，但并未發現零件被拆卸或更換的痕跡。

察覺異樣的沈女士向58同城客服投訴，并在平臺“維權投訴中心”內發現，除了自己下單的“博之恒”外，系統后臺還莫名生成了一個派單給“閃修速修上海總店”（關聯商家為上海欣榮業家電維修有限公司）的訂單。更詭異的是，這個多出來的訂單在沈女士常規的“訂單列表頁”中是被隱藏了的。

沈女士隨后向警方報案，警方行政立案。涉事的欣榮業公司法定代表人承認派單，但拒絕全額退款；首次上門的維修師傅則在此后切斷了聯系。

荒誕背后，曝出的是平臺商業機制設計催生出的系統性漏洞。「快馬財媒」實測發現，在58同城App上點擊“維修服務”并進入“獲取報價”頁面后，即使未進行任何下單付款操作，系統也會在賬號后臺強行自動生成一個帶有訂單編號的有效訂單，狀態顯示“商家已接單”。隨后，用戶便會接到自稱平臺客服或維修師傅的電話。

這套“強行派單”機制，是58同城向入駐商家售賣流量變現的手段。

58同城負責商家入駐的業務員透露，平臺上的商家分為直營店和黃頁商家。成為黃頁商家的門檻極低，只需提供營業執照和聯系方式，繳納1000元保證金，并購買從5999元至數萬元不等的會員套餐即可。這些套餐中包含一項名為“搶單點”的核心服務（即“搶單神器”）。

用戶在前端“獲取報價”留下電話、地址等信息線索后，購買了“搶單點”的商家便可通過系統自動獲取這些隱私信息并接單，平臺借此按條收取幾十元的線索費。

在這一套過程中，平臺對商家的資質和人員技術幾乎處于“免檢”狀態。一家在工商信息中登記主營“針紡織品、服裝銷售”的昆山飛旭服飾有限公司，在58同城上竟搖身一變成了累計服務千次的“五星王牌空調維修商家”。該公司無實體維修門店，僅通過微信群將接到的平臺訂單外包給各地的散干師傅，從中按比例抽成。至于師傅是否具備維修資質，“能干還是不能干，平臺不管”。

消費者未確認便被自動下單泄露隱私、平臺將線索層層倒賣給資質不明的皮包公司、外包師傅上門后看人下菜碟亂收費——這條灰色產業鏈，將58同城在本地生活服務領域“只做流量撮合、不為結果兜底”的輕資產模式弊端，暴露得淋漓盡致。

虧損、裁員和擁抱AI這幾年

“幽靈訂單”映射出的內控失序與服務降級，本質上是58同城在業績持續滑坡下的動作變形。

回顧58同城過去，2015年至2019年是其最為高光的擴張期。在并購安居客、趕集網后，其營收從2015年的約45億元人民幣，一路狂飆至2019年的155.8億元，凈利潤在2019年也達到近27億元的高點。那時的58同城，依靠“信息撮合+收取商家端口費”的模式，在招聘、房產、本地生活等領域躺著賺錢，毛利率常年維持在86%以上。

然而，在2020年58同城私有化退市后，移動互聯網時代進入下半場，用戶對“海量但雜亂的信息”不再買賬，轉而尋求“真實房源、精準匹配、交易保障”的深度服務。

在房產領域，安居客的“端口費”模式導致虛假房源泛濫，被主打“真房源+交易閉環”的貝殼找房降維打擊。安居客的營收從2021年的63.35億元腰斬至2023年的31.77億元，負債則從40.92億元攀升至65.02億元，港股上市計劃最終擱淺。

在招聘賽道，58同城傳統的“簡歷庫買賣”模式效率低下，被BOSS直聘的“直聊模式”和短視頻平臺的“直播帶崗”持續分流。在二手車和本地生活板塊，瓜子、優信以及美團、餓了么等垂直巨頭，將58同城的市場份額蠶食殆盡。

業務的潰敗，直接反映在了財報上。2021年，58同城營收為66.03億元，2022年，營收微增至68.79億元，但凈利潤由盈轉虧，錄得6.96億元的凈虧損。2023年，58同城的營收下滑13%至59.78億元，2024年營收約65億元，全年持續虧損，其中第四季度單季虧損達1.42億元，運營支出占營收比例超過80%。2025年，公司依然未能扭轉虧損局面。

從155.8億元的營收高點跌至60億元量級，近百億規模在短短數年間消失了。伴隨持續失血，58同城不得不揮舞起裁員鐮刀。巔峰時，58同城員工總數超過4萬人。據公開報道及企業財報信息交叉比對，近幾年間公司經歷了多輪比例在20%至30%以上的大規模裁員，涉及多個核心業務部門，目前員工規模已銳減至2萬左右。

在傳統模式被取代、組織規模大幅收縮之下，58同城創始人姚勁波將希望寄托于AI，試圖推動公司向“AI原生型企業”轉型。2024年底以來，姚勁波在內部頻繁發聲，要求全員擁抱AI。公司不僅舉辦了內部AI創新大賽，還將AI使用能力納入考核指標。在業務端，58同城嘗試將AI應用于招聘面試篩選、房產經紀人客服等環節。

姚勁波在接受采訪時曾透露，58同城每天消耗接近2000億個Token，并預期很快會突破3000億。他甚至表示，每天會因為團隊AI應用的不足而發火。

然而，巨額的算力消耗和高調的戰略宣示，至今未能轉化為能夠扭轉企業基本面的殺手級應用。在C端市場，58同城尚未推出足以重建用戶信任或改變行業格局的AI產品。