四川
新華保險北京分公司新華瑞二星客戶陳女士的母親年逾七十。某日深夜，老人突發不適，經快速血常規檢測發現白細胞異常，但受限于夜間醫療資源緊張，難以及時線下就診。
陳女士記起陳麗君客戶經理曾向她介紹過的“新華尊瑞視頻醫生服務”，隨即通過新華保險“新華尊瑞”小程序發起在線問診，9秒即接通線上醫生。醫生仔細審閱檢查報告后指出：“老人白細胞升高，結合乏力、食欲下降及低熱等表現，提示為細菌感染所致炎癥反應，建議今明兩天密切監測體溫，并于明日清晨空腹完成C反應蛋白檢測。”20分鐘問診結束，陳女士懸了一晚的心終于落地。
陳女士表示：“在我感到無助時，新華尊瑞視頻醫生成了‘救星’。它快速響應，醫生對報告中專業術語的解讀清晰透徹，專業體驗甚至超越了此前在醫院排隊兩小時的就診。如此高效專業的服務，值得為新華保險點贊。”
陳麗君經理回憶：“接到陳女士的感謝電話，特別暖。當初向她介紹新華瑞權益時，我就特意講過新華尊瑞視頻醫生服務，沒想到真在緊急關頭幫上了大忙。作為客戶經理，最高興的莫過于客戶說‘你的服務派上用場了’。我們要做的，就是讓客戶知道保單之外還有這些‘救命權益’，讓客戶真切感受到：新華保險，既是風險的保障者，也是健康的守護者。”
為踐行“以客戶為中心”的戰略，新華保險先后推出新華尊、新華安、新華瑞、新華悅和新華康系列服務品牌，為客戶在“醫康養財稅法商教樂文”十大領域提供了全方位、高品質、有溫度的系列服務，樹立了“好服務，在新華”的品牌形象。（來源：宜賓新華保險）
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