吉林
（通訊員 趙大曉）四月，被譽(yù)為“美麗中國深呼吸小城”的臨江市春意漸濃。在新市社區(qū)的調(diào)解室里，陽光灑在桌面上，熱茶升騰起裊裊熱氣。新市邊境派出所設(shè)立的“鄰里說事點”，沒有刻板規(guī)章，沒有冰冷程序，只有化解矛盾、傳遞溫情的暖意。
靠前摸排，化解萌芽糾紛
“樓道里堆的雜物，太不安全了，有關(guān)部門能不能管管”……社區(qū)民警小劉習(xí)慣“泡”在網(wǎng)格群里，留意居民閑聊。4月10日，他發(fā)現(xiàn)有人抱怨樓道雜物堆積，影響出行。為避免小事激化，小劉沒有直接上門處置，而是先下沉樓棟走訪。原來，一位居民愛收集雜物，與隔壁腿腳不便的老人因通行安全產(chǎn)生摩擦，幾次私下溝通未果，彼此心生怨氣。
弄清原委后，民警小劉邀約雙方到“說事點”，倒上熱茶、拉起家常，慢慢平復(fù)情緒。隨后，民警小劉向雙方宣傳消防安全常識，播放普法短視頻，講解同類調(diào)解案例，引導(dǎo)雙方換位思考。不到半小時，雙方握手言和。小劉還協(xié)調(diào)物業(yè)集中清理雜物，加裝便民防滑扶手，并持續(xù)回訪，守護(hù)了鄰里溫情。
聯(lián)動聚力，巧解民生難題
春暖花開，居家人群增多，生活類擾民訴求隨之攀升。4月25日，轄區(qū)趙大姐被樓下商鋪空調(diào)外機(jī)噪音困擾，身心疲憊，多次溝通無果后報警。
接警后，民警小楊和小李到場后，立即啟動“說事點”多元化聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)系專業(yè)人員攜帶設(shè)備檢測，確認(rèn)噪音雖符合標(biāo)準(zhǔn)，但持續(xù)性低頻墻體震動確實影響休息。掌握實情后，民警將雙方請到“說事點”，一邊解釋法律，一邊結(jié)合實際情況耐心溝通，并列舉類似案例。經(jīng)過兩小時情理相融、法理并行的勸導(dǎo)，商鋪負(fù)責(zé)人答應(yīng)加裝隔音墊，趙大姐也表示諒解，一場持續(xù)1個月的矛盾圓滿解決。
溫情疏導(dǎo)，守護(hù)家庭和睦
矛盾不只是在鄰里之間，有時也藏在自家門里。4月16日，一戶家庭因青春期孩子逆反心理強(qiáng)，與父母日常爭執(zhí)不斷，家庭氛圍壓抑緊張，父母束手無策專程到“說事點”向民警求助紓困。
民警秉承溫情服務(wù)理念，將一家人請來談心，耐心傾聽雙方心里話。情緒平復(fù)后，結(jié)合青少年成長特點，勸導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變急躁的教育模式，多耐心陪伴、多溝通。循序漸進(jìn)開導(dǎo)少年理解父母，理性表達(dá)想法。同時，民警還聯(lián)系社區(qū)心理志愿力量，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幾次暖心溝通疏導(dǎo)后，親子關(guān)系明顯改善。民警持續(xù)回訪守護(hù)，讓家庭的溫暖得以延續(xù)。
春風(fēng)拂面暖邊城，真心服務(wù)聚民心。如今，“鄰里說事點”深耕社區(qū)一線，鄰里糾紛少了，互助互諒多了。這個小小的陣地，憑借民警主動服務(wù)和真情調(diào)解，正守護(hù)著社區(qū)的和諧，讓這個春天格外溫暖。
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