北京
文字口述而出，建議用語音聽。
給泰康的公關危機部門出個主意
我那天看到視頻號的推送，就寫了一篇文章，就是這篇
然后，連續收到微信公眾號的4個投訴單都是泰康的。
就以這個為代表，一共四個。
我非常感慨，他們這個危機公關部門的工作努力，你看這節假日都不休息。
但是呢我覺得他犯了一個錯誤，他采取的是蔣介石的模式，就是壓制、控制。
你說像我這個公眾號，到底是友軍還是敵軍呢？
我覺得至少不是敵軍，為什么？首先我有不少的朋友在泰康，有做內勤的，有做外勤的。第二，我還曾經受邀給泰康做過多次的培訓。第三，我曾經在文章里還對比泰康和大都會的差異。前者我認為它的內勤文化很強大，而后者呢則是另外一個極端，過分重視外勤，還曾經做過對比。
同時，我寫文章的時候也不會提公司的名字，只是覺得出的這個事兒呢是保險行業全行業，一個很多年的一種亂象了。它不是某一個公司的問題，它是幾乎所有公司的問題，就是嚴重的銷售導向，把好孩子Top sales給慣壞了。
而我作為一個培訓工作者，把這些人從小白到Top sales逐漸成長的歷程以及他們逐漸墮落的這種過程給它寫出來，這是一件有益的事，有利后來者。
事實上，當上面那篇文章發出之后，還曾經收到我認識的泰康朋友積極回應，以及我不認識的泰康的Hwp的點贊。所以呢實際上這是一個陽光下的一個事兒，你就是遮你也遮不住。
但是拿著工資的就要辦事的危機處理的公關部門，它們可不在乎這些，他是見了有火苗，就會給你壓，可是他這個行為無意當中、無形當中就會把很多中立的，甚至是友軍變成對手。（當然，這些投訴單，應該是AI的自動機制發出的，背后不會有人去仔細判斷，否則人工成本太高）
那，有沒有壓制之外的良策？
之前另外一個小一些的保險公司的領導和我交流，該怎么去介紹公司？我給他的提議就是就是描述工作里面的實實際際的好的點。而不是去夸耀夸張一些沒有意義的東西。
譬如如果你敢去強調你的服務就是做得好，你的續保率就是高，那么這就成為一個獨特的銷售主張-USP。
你看泰康在20多年以前，不過是一個比較普通的公司，但是這些年來發展這么快，重要的原因就是產品創新-養老社區。
現在養老社區風頭已經過去了，那么對于很多后來者，就需要實打實的去拿一些實際的點作為自己的品牌標志。
而不能變得自我和傲慢。
所以像泰康，那這個事既然出了，我認為它真正的策略應該是大大方方，把事情弄清楚，然后以一種新的態度示人，而不是去壓制，只有這樣才可能變危為機。
其實對于任何一個保險公司，它的宣傳應該去注重什么呢？不是去夸耀他有一個什么樣的產品，過去比如說養老社區啊，包含新的高產能隊伍hwp啊，這些都不應該是賣點，這性質無非屬于自嗨自我夸耀，而應該是去關注一點“關您屁事”，即能給客戶你帶來什么價值。
現在金融行業里面缺少一種公司，就是那種謙遜、透明、坦誠的。
而精致利己、膚淺油膩的很多，外資公司呢經常打洋噱頭利用國人崇洋媚外的心理招人厭惡，而國內的大公司呢，又常對普通客戶流露出高高在上的一種傲慢，而見了高客無底線的阿諛逢迎。
這些都是自以為是，狂妄自大，不接地氣，虛弱的體現。表明這些公司根兒上的信仰和價值觀，它不是為了客戶的，是欺軟怕硬、恃強凌弱的。
所以作為客戶，我們難道喜歡這樣的服務者嗎？那肯定不是，我們希望的是那種平等的，那種公平的，那種讓你放心的。人們開始對這些金融企業喪失希望，這就是我前面一個文寫的
那，你身邊有真正讓自己覺得不錯的好公司嗎？
也許多數人會直接說一句：沒有！
甚至會冒出一句：操，都TM一丘之貉
其實這是危，也恰是機，只要你心正！
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