體驗千問內淘寶后，我發現自己低估了AI購物

5月11日，路透社「路透」消息1天后，千問與淘寶全面打通，沒有灰度，全量上線。

今年1月起千問陸陸續續打通淘寶閃購（外賣）、打車、買電影票、訂酒店等等服務，但千問與淘寶遲遲沒有深度融合。我當時曾分析其中原因：千問與淘寶打通這一步太重要了，阿里不可能端個半成品上桌。

今天阿里終于推出了真正意義上的AI購物：用戶可在千問App獲得產品推薦、一鍵支付購物、獲得售后服務，同時也可在淘寶App內使用“千問AI購物助手”。

我第一時間體驗了一下千問內的淘寶購物，感覺阿里在嘗試一種前所未有的AI購物形態：AI一站式購物。售前商品推薦、科普，售中商品比價、顏色型號篩選、一鍵支付和物流狀態查詢，售后服務全被整合在一個會話框內，整個體驗很流暢，產品完成度很高。

（千問推薦商品后，支持淘寶用戶選購、一鍵下單）

千問+淘寶是全球AI助手第一次真正打通購物全鏈路。此前豆包“幫你選”、ChatGPT只是推薦商品鏈接，并允許用戶跳轉到「小程序」支付，但用戶付款后訂單與AI不再有關系。

（豆包“幫你選”支持用戶在豆包內跳轉到抖音商城下單）

（左：豆包對話框不會有購買記錄，也不支持查詢訂單狀態；右：千問可查詢訂單物流。）

AI購物不是偽需求，是入口級新場景

有種判斷認為“AI購物”是偽需求，我的社群里就有人說：用戶不可能把消費決策委托給黑箱里的算法。但搜索和推薦引擎底層同樣是黑箱算法，它們給出來的信息、服務和商品最后會被用戶依賴，還是因為省心省力。體驗好了，剩下的問題就是建立信任了。

現在，AI已經成為高頻入口，用戶習慣在對話框里獲得一切。QuestMobile數據顯示，2026年3月AI原生App月活用戶已達4.4億，豆包、千問、DeepSeek合計月活超過6.38億，單季度新增1.3億用戶。高盛在2026年Shoptalk峰會上給了一個判斷：消費者購物起點正發生結構性遷移，AI平臺正取代搜索引擎成為電商流量的新入口。

而且，人們會跟著人類主播買東西，為什么會拒絕AI？我說一句可能得罪人的暴論：AI比人類主播更可信。直播帶貨傭金普遍在20%以上，頭部主播甚至更高，這意味著你買到的東西里有一大塊是給主播交的“信任稅”。AI不會為了坑位費把爛貨推給你，翻車概率當然更低，董宇輝們講故事賣情懷，AI拼算法、拼效率，千人千導購，贏面更大。

最關鍵的的還是AI能解決傳統搜索解決不了的問題。

傳統貨架電商的搜索邏輯是“關鍵詞匹配”，但很多購物需求根本無法用關鍵詞描述，而且電商平臺供給太豐富了，SKU爆炸，用戶篩選成本越來越高，AI能反向收斂，把人話轉化成篩選條件，甚至能理解“顏色鮮艷”這樣的抽象需求，直接給出推薦。

（千問可以轉化用戶需求，精準搜索。還能識別需求中的矛盾點。）

你沒法讓ChatGPT陪你逛沃爾瑪，但在千問你可以說“幫我推薦一下520送給女朋友的禮物，要求預算3000~5000內，最好有「科技」屬性，因為我喜歡數碼產品”，它能像導購一樣跟你多輪對話，摸清需求再推薦，其實是AI導購的邏輯。

（當用戶不知道買什么時，千問可以幫著挑禮物）

用戶很多時候需求模糊：知道自己要買什么東西，卻說不清具體款式或參數。面對“給小外甥買挖寶禮物”、“黃仁勛皮夾克同款”、“俞浩推薦的無葉風扇”這樣的抽象需求，傳統電商無能為力，我要么自己花時間四處搜尋，要么直接就放棄不買了，AI可以將我的需求翻譯清楚。

有時候，我根本不知道自己具體要買什么，比如去露營要買裝備，想科學減肥，甚至就是想讓皮膚變白一點……這時候，AI不僅能科普，還能推薦合適的商品。

甚至我就是想隨便逛逛花錢時，AI也能抽盲盒一樣，滿足我的「剁手欲」：

至于圖片搜索買同款，對AI來說就是“基操”了。千問不只是可以看包裝就知道我需要什么，而且還會給到淘寶、1688、閑魚的不同商家給我挑，品牌、二手、批發……體現出淘系供應鏈的優勢：

體驗了千問內淘寶，我感覺淘寶和千問的AI購物助手，就是盯著「買買買」中的諸多問題而來的。如果你認為AI購物是「偽需求」，我建議你先用用再說。

「端到端」才能打造AI購物的極致體驗

很多人把千問與淘寶這次整合解讀為“狙擊豆包”或者“征戰618”，視角還是太小了，阿里瞄準的是未來十年甚至二十年的購物入口，千問與淘寶互通，也是全球超大規模電商平臺與頂級大模型應用的首次深度融合，這對AI電商來說很重要。

因為「端到端」才是AI電商的最優解。AI與電商基建徹底整合，不只是賬號體系，還有底層數據、業務流程甚至是組織架構。只有「端到端」的AI電商，才能提供真正的售前、售中、售后的一致性體驗。

其實OpenAI去年9月就在探索AI電商了，但采取的是「縫合」而非「自建供應鏈」的模式。當時ChatGPT信心滿滿推出即時結賬功能，由Stripe提供支付支持。作為其首批合作伙伴之一，手工藝品電商平臺Etsy股價首日跳漲16%。但六個月后這個項目就涼了，沃爾瑪披露的數據顯示，ChatGPT對話內直接完成交易的商品轉化率只有跳轉到網站購買的約三分之一。Etsy方面則向零售媒體Modern Retail表示，即時結賬功能確實幫助潛在買家接觸Etsy商品，且帶來了一定的引流效果，但最終「銷售轉化量并不理想」。

（圖源：Stripe）

說白了，ChatGPT有營銷價值，但暫時還不能貢獻規模化的GMV，但這并不是說AI不能帶貨——關鍵要看這個AI是誰的。

亞馬遜AI購物助手Rufus就取得了成功：2024年2月上線，到2025年被2.5億人用過，月活同比增長140%，交互量增長210%。最關鍵的一個數據是：使用Rufus的顧客完成購買的可能性比未使用者高出60%，Rufus在2025年帶動了120億美元的增量銷售額，「AI聊天窗」是真的能貢獻規模化GMV的。

（圖源：Amazon）

Rufus為什么能跑通？因為亞馬遜先有了供應鏈、物流、支付、售后這些電商基建，AI反而可以放大基建的價值，所以AI對電商平臺來說不是顛覆者，而是加分項。用戶信任亞馬遜能按時送到、能退換貨、能用Prime，所以讓Rufus幫忙下單時心理門檻極低。

相反，如果ChatGPT給第三方零售商分流量，用戶就會對「結果是否靠譜」憂心忡忡：AI會不會優先推薦「廣告」商品？ChatGPT可以表態說商品結果沒有任何商業化，但要用戶一直相信這一點很難。

今年1月谷歌、Shopify、沃爾瑪、Target、Visa和Stripe卻聯手推出了Universal Commerce Protocol，一個讓AI代理能自主跨平臺比價、領券、下單的開放標準。亞馬遜不在其中，它的CEO安迪·賈西說：“很多客戶會選擇使用零售商推出的購物智能體，因為消費者真正看重的是豐富、低價、配送，以及值得信賴的服務”。潛臺詞就是——就算用戶要用AI購物，也得用我自家的，這句話在OpenAI電商化的失敗和他家Rufus的巨大成功里同時得到了驗證。

AI推薦商品和用戶授權扣款之前的gap是電商平臺的信任背書，信任心智才是AI電商基石，這正是DeepSeek、ChatGPT等AI新手們所缺的，而且不是燒錢就能大力出奇跡的：基礎設施構建與信任心智建立需要日積月累。

未來，就算deepseek們跟電商平臺合作，流程也無法實現真正的「端到端」，這也是百度、Google們當初“挾流量入口以令電商”沒走通的根本原因。

掌握超級入口，阿里拿到了AI電商船票

與ChatGPT合作受挫后，Etsy并未放棄AI購物的探索。5月8日，它在ChatGPT上線了自家的購物應用以讓購物流程更加順暢。用戶與AI聊天@Etsy輸入需求即可獲取商品推薦，還能智能篩選。Etsy CTO雷夫·科爾伯恩(Rafe Colburn)表示，這是Etsy探索AI購物未來的關鍵一步，「我們正通過真實數據，構建屬于自己的對話式購物體驗」。

不只是Etsy，AI電商已成全球電商的必答題，但不同玩家的應對思路截然不同。

在豆包推出“幫你選”的第二天，4月25日京東推出面向55至64歲“銀發青年”群體的“東東”App，內置JoyAI超級助手“萬能博士”，整合京東健康、京東外賣、京東零售，用戶一句話能完成點外賣、購物、尋醫問診。但把AI購物限定在銀發群體這個賽道里，格局還是小了。今天AI購物一定是全年齡層的需求——從幾歲的幼兒到幾十歲的中年再到銀發族，全部都在用AI助手，而且用戶之間會自發安利。此外，京東還有一個面向年輕用戶的JoyAI，支持語音點外賣、購物、AI創作等，所做的事情并非我們所討論的AI購物。

在阿里、京東外，美團、拼多多、抖音等中國電商平臺在AI上都有或多或少的動作。但阿里則是電商平臺中最激進的玩家，甚至超過亞馬遜。

Amazon梭哈了電商AI化，Alexa以及Echo智能音箱曾是深度學習時代的AI翹楚，但大模型時代Amazon并沒有將重點放在C端消費級應用上。OpenAI、Anthropic、Google牢牢把持硅谷AI御三家地位，Amazon籍籍無名，它將AI的重心放在通過AWS賣Token上，同時在Amazon App內力推Rufus AI購物助手。

阿里在淘寶內強化千問AI購物助手的存在，同時還力推千問這一超級AI入口，用流行的話說，這是搶到了AI電商的船票。

截至2026年3月，豆包、千問、DeepSeek月活用戶規模分別為3.45億、1.66億和1.27億。千問位居第二，但鑒于它比豆包上線晚了整整27個月，我們確實可以將它評為逆襲型選手，而且不是靠「瘋狂買量」——在投流的不只是阿里。千問這么快能上桌，除了做阿里云攢下的AI家底外，得益于阿里集團層面的戰略重視，以及真金白銀的投資。

大模型算法，開源的千問在世界AI榜單上占了好位置；算力手握阿里云的阿里更不缺，沙利文數據顯示，2025年下半年企業級大模型日均消耗前三名為阿里、豆包和DeepSeek，占比分別為32.1%、21.3%和18.4%，三家合計超過七成——阿里是唯一有電商基礎設施的。馬老師多次出場給AI站臺，3月吳泳銘掛帥成立ATH事業群，2025年阿里宣布未來三年投入超3800億元買卡、建數據中心、造GPU，一切都表明阿里在梭哈AI。

千問是阿里戰略重注AI結出的一顆果子，它還有技術外的獨特競爭力：阿里20余年攢下的電商基礎設施。

淘系在SKU數量上的絕對優勢，大消費戰略下，淘寶閃購、飛豬、淘票票、優酷、大麥、高德等覆蓋用戶吃喝玩樂住行用娛全場景；菜鳥從快遞到即時配送已形成立體配送網絡；支付寶、花唄分期、88VIP等提供支付、金融、會員等延伸服務；盒馬、淘寶閃購覆蓋線下即時消費場景……供應鏈、履約、金融、場景，零售最核心的要素阿里都足夠強，更隱蔽的資源還有海量消費行為數據，千問AI購物助手在推薦精度上有顯著優勢。

現在，淘寶與外賣、出行、電影票、旅游等服務匯聚千問，阿里終于成功地將大消費平臺背后的超級服務生態全部搬到了AI，讓用戶可以在對話框一句話獲得一切商品與服務。放眼全球范圍，不論是Amazon這樣的超級電商，抑或是ChatGPT代表的頂級AI，短期內都很難在超級AI應用內實現「端到端」的AI購物體驗。

曾經人們擔心AI會沖擊阿里，現在看來阿里一直在等待AI這一波浪潮，因為AI終于讓阿里電商基建與技術基建的價值顯性化了。