體驗千問內(nèi)淘寶后，我發(fā)現(xiàn)自己低估了AI購物

5月11日，路透社「路透」消息1天后，千問與淘寶全面打通，沒有灰度，全量上線。

今年1月起千問陸陸續(xù)續(xù)打通淘寶閃購（外賣）、打車、買電影票、訂酒店等等服務(wù)，但千問與淘寶遲遲沒有深度融合。我當(dāng)時曾分析其中原因：千問與淘寶打通這一步太重要了，阿里不可能端個半成品上桌。

今天阿里終于推出了真正意義上的AI購物：用戶可在千問App獲得產(chǎn)品推薦、一鍵支付購物、獲得售后服務(wù)，同時也可在淘寶App內(nèi)使用“千問AI購物助手”。

我第一時間體驗了一下千問內(nèi)的淘寶購物，感覺阿里在嘗試一種前所未有的AI購物形態(tài)：AI一站式購物。售前商品推薦、科普，售中商品比價、顏色型號篩選、一鍵支付和物流狀態(tài)查詢，售后服務(wù)全被整合在一個會話框內(nèi)，整個體驗很流暢，產(chǎn)品完成度很高。

（千問推薦商品后，支持淘寶用戶選購、一鍵下單）

千問+淘寶是全球AI助手第一次真正打通購物全鏈路。此前豆包“幫你選”、ChatGPT只是推薦商品鏈接，并允許用戶跳轉(zhuǎn)到「小程序」支付，但用戶付款后訂單與AI不再有關(guān)系。

（豆包“幫你選”支持用戶在豆包內(nèi)跳轉(zhuǎn)到抖音商城下單）

（左：豆包對話框不會有購買記錄，也不支持查詢訂單狀態(tài)；右：千問可查詢訂單物流。）

AI購物不是偽需求，是入口級新場景

有種判斷認(rèn)為“AI購物”是偽需求，我的社群里就有人說：用戶不可能把消費決策委托給黑箱里的算法。但搜索和推薦引擎底層同樣是黑箱算法，它們給出來的信息、服務(wù)和商品最后會被用戶依賴，還是因為省心省力。體驗好了，剩下的問題就是建立信任了。

現(xiàn)在，AI已經(jīng)成為高頻入口，用戶習(xí)慣在對話框里獲得一切。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2026年3月AI原生App月活用戶已達(dá)4.4億，豆包、千問、DeepSeek合計月活超過6.38億，單季度新增1.3億用戶。高盛在2026年Shoptalk峰會上給了一個判斷：消費者購物起點正發(fā)生結(jié)構(gòu)性遷移，AI平臺正取代搜索引擎成為電商流量的新入口。

而且，人們會跟著人類主播買東西，為什么會拒絕AI？我說一句可能得罪人的暴論：AI比人類主播更可信。直播帶貨傭金普遍在20%以上，頭部主播甚至更高，這意味著你買到的東西里有一大塊是給主播交的“信任稅”。AI不會為了坑位費把爛貨推給你，翻車概率當(dāng)然更低，董宇輝們講故事賣情懷，AI拼算法、拼效率，千人千導(dǎo)購，贏面更大。

最關(guān)鍵的的還是AI能解決傳統(tǒng)搜索解決不了的問題。

傳統(tǒng)貨架電商的搜索邏輯是“關(guān)鍵詞匹配”，但很多購物需求根本無法用關(guān)鍵詞描述，而且電商平臺供給太豐富了，SKU爆炸，用戶篩選成本越來越高，AI能反向收斂，把人話轉(zhuǎn)化成篩選條件，甚至能理解“顏色鮮艷”這樣的抽象需求，直接給出推薦。

（千問可以轉(zhuǎn)化用戶需求，精準(zhǔn)搜索。還能識別需求中的矛盾點。）

你沒法讓ChatGPT陪你逛沃爾瑪，但在千問你可以說“幫我推薦一下520送給女朋友的禮物，要求預(yù)算3000~5000內(nèi)，最好有「科技」屬性，因為我喜歡數(shù)碼產(chǎn)品”，它能像導(dǎo)購一樣跟你多輪對話，摸清需求再推薦，其實是AI導(dǎo)購的邏輯。

（當(dāng)用戶不知道買什么時，千問可以幫著挑禮物）

用戶很多時候需求模糊：知道自己要買什么東西，卻說不清具體款式或參數(shù)。面對“給小外甥買挖寶禮物”、“黃仁勛皮夾克同款”、“俞浩推薦的無葉風(fēng)扇”這樣的抽象需求，傳統(tǒng)電商無能為力，我要么自己花時間四處搜尋，要么直接就放棄不買了，AI可以將我的需求翻譯清楚。

有時候，我根本不知道自己具體要買什么，比如去露營要買裝備，想科學(xué)減肥，甚至就是想讓皮膚變白一點……這時候，AI不僅能科普，還能推薦合適的商品。

甚至我就是想隨便逛逛花錢時，AI也能抽盲盒一樣，滿足我的「剁手欲」：

至于圖片搜索買同款，對AI來說就是“基操”了。千問不只是可以看包裝就知道我需要什么，而且還會給到淘寶、1688、閑魚的不同商家給我挑，品牌、二手、批發(fā)……體現(xiàn)出淘系供應(yīng)鏈的優(yōu)勢：

體驗了千問內(nèi)淘寶，我感覺淘寶和千問的AI購物助手，就是盯著「買買買」中的諸多問題而來的。如果你認(rèn)為AI購物是「偽需求」，我建議你先用用再說。

「端到端」才能打造AI購物的極致體驗

很多人把千問與淘寶這次整合解讀為“狙擊豆包”或者“征戰(zhàn)618”，視角還是太小了，阿里瞄準(zhǔn)的是未來十年甚至二十年的購物入口，千問與淘寶互通，也是全球超大規(guī)模電商平臺與頂級大模型應(yīng)用的首次深度融合，這對AI電商來說很重要。

因為「端到端」才是AI電商的最優(yōu)解。AI與電商基建徹底整合，不只是賬號體系，還有底層數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程甚至是組織架構(gòu)。只有「端到端」的AI電商，才能提供真正的售前、售中、售后的一致性體驗。

其實OpenAI去年9月就在探索AI電商了，但采取的是「縫合」而非「自建供應(yīng)鏈」的模式。當(dāng)時ChatGPT信心滿滿推出即時結(jié)賬功能，由Stripe提供支付支持。作為其首批合作伙伴之一，手工藝品電商平臺Etsy股價首日跳漲16%。但六個月后這個項目就涼了，沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT對話內(nèi)直接完成交易的商品轉(zhuǎn)化率只有跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站購買的約三分之一。Etsy方面則向零售媒體Modern Retail表示，即時結(jié)賬功能確實幫助潛在買家接觸Etsy商品，且?guī)砹艘欢ǖ囊餍Ч罱K「銷售轉(zhuǎn)化量并不理想」。

（圖源：Stripe）

說白了，ChatGPT有營銷價值，但暫時還不能貢獻(xiàn)規(guī)?；腉MV，但這并不是說AI不能帶貨——關(guān)鍵要看這個AI是誰的。

亞馬遜AI購物助手Rufus就取得了成功：2024年2月上線，到2025年被2.5億人用過，月活同比增長140%，交互量增長210%。最關(guān)鍵的一個數(shù)據(jù)是：使用Rufus的顧客完成購買的可能性比未使用者高出60%，Rufus在2025年帶動了120億美元的增量銷售額，「AI聊天窗」是真的能貢獻(xiàn)規(guī)?；疓MV的。

（圖源：Amazon）

Rufus為什么能跑通？因為亞馬遜先有了供應(yīng)鏈、物流、支付、售后這些電商基建，AI反而可以放大基建的價值，所以AI對電商平臺來說不是顛覆者，而是加分項。用戶信任亞馬遜能按時送到、能退換貨、能用Prime，所以讓Rufus幫忙下單時心理門檻極低。

相反，如果ChatGPT給第三方零售商分流量，用戶就會對「結(jié)果是否靠譜」憂心忡忡：AI會不會優(yōu)先推薦「廣告」商品？ChatGPT可以表態(tài)說商品結(jié)果沒有任何商業(yè)化，但要用戶一直相信這一點很難。

今年1月谷歌、Shopify、沃爾瑪、Target、Visa和Stripe卻聯(lián)手推出了Universal Commerce Protocol，一個讓AI代理能自主跨平臺比價、領(lǐng)券、下單的開放標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜不在其中，它的CEO安迪·賈西說：“很多客戶會選擇使用零售商推出的購物智能體，因為消費者真正看重的是豐富、低價、配送，以及值得信賴的服務(wù)”。潛臺詞就是——就算用戶要用AI購物，也得用我自家的，這句話在OpenAI電商化的失敗和他家Rufus的巨大成功里同時得到了驗證。

AI推薦商品和用戶授權(quán)扣款之前的gap是電商平臺的信任背書，信任心智才是AI電商基石，這正是DeepSeek、ChatGPT等AI新手們所缺的，而且不是燒錢就能大力出奇跡的：基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建與信任心智建立需要日積月累。

未來，就算deepseek們跟電商平臺合作，流程也無法實現(xiàn)真正的「端到端」，這也是百度、Google們當(dāng)初“挾流量入口以令電商”沒走通的根本原因。

掌握超級入口，阿里拿到了AI電商船票

與ChatGPT合作受挫后，Etsy并未放棄AI購物的探索。5月8日，它在ChatGPT上線了自家的購物應(yīng)用以讓購物流程更加順暢。用戶與AI聊天@Etsy輸入需求即可獲取商品推薦，還能智能篩選。Etsy CTO雷夫·科爾伯恩(Rafe Colburn)表示，這是Etsy探索AI購物未來的關(guān)鍵一步，「我們正通過真實數(shù)據(jù)，構(gòu)建屬于自己的對話式購物體驗」。

不只是Etsy，AI電商已成全球電商的必答題，但不同玩家的應(yīng)對思路截然不同。

在豆包推出“幫你選”的第二天，4月25日京東推出面向55至64歲“銀發(fā)青年”群體的“東東”App，內(nèi)置JoyAI超級助手“萬能博士”，整合京東健康、京東外賣、京東零售，用戶一句話能完成點外賣、購物、尋醫(yī)問診。但把AI購物限定在銀發(fā)群體這個賽道里，格局還是小了。今天AI購物一定是全年齡層的需求——從幾歲的幼兒到幾十歲的中年再到銀發(fā)族，全部都在用AI助手，而且用戶之間會自發(fā)安利。此外，京東還有一個面向年輕用戶的JoyAI，支持語音點外賣、購物、AI創(chuàng)作等，所做的事情并非我們所討論的AI購物。

在阿里、京東外，美團(tuán)、拼多多、抖音等中國電商平臺在AI上都有或多或少的動作。但阿里則是電商平臺中最激進(jìn)的玩家，甚至超過亞馬遜。

Amazon梭哈了電商AI化，Alexa以及Echo智能音箱曾是深度學(xué)習(xí)時代的AI翹楚，但大模型時代Amazon并沒有將重點放在C端消費級應(yīng)用上。OpenAI、Anthropic、Google牢牢把持硅谷AI御三家地位，Amazon籍籍無名，它將AI的重心放在通過AWS賣Token上，同時在Amazon App內(nèi)力推Rufus AI購物助手。

阿里在淘寶內(nèi)強化千問AI購物助手的存在，同時還力推千問這一超級AI入口，用流行的話說，這是搶到了AI電商的船票。

截至2026年3月，豆包、千問、DeepSeek月活用戶規(guī)模分別為3.45億、1.66億和1.27億。千問位居第二，但鑒于它比豆包上線晚了整整27個月，我們確實可以將它評為逆襲型選手，而且不是靠「瘋狂買量」——在投流的不只是阿里。千問這么快能上桌，除了做阿里云攢下的AI家底外，得益于阿里集團(tuán)層面的戰(zhàn)略重視，以及真金白銀的投資。

大模型算法，開源的千問在世界AI榜單上占了好位置；算力手握阿里云的阿里更不缺，沙利文數(shù)據(jù)顯示，2025年下半年企業(yè)級大模型日均消耗前三名為阿里、豆包和DeepSeek，占比分別為32.1%、21.3%和18.4%，三家合計超過七成——阿里是唯一有電商基礎(chǔ)設(shè)施的。馬老師多次出場給AI站臺，3月吳泳銘掛帥成立ATH事業(yè)群，2025年阿里宣布未來三年投入超3800億元買卡、建數(shù)據(jù)中心、造GPU，一切都表明阿里在梭哈AI。

千問是阿里戰(zhàn)略重注AI結(jié)出的一顆果子，它還有技術(shù)外的獨特競爭力：阿里20余年攢下的電商基礎(chǔ)設(shè)施。

淘系在SKU數(shù)量上的絕對優(yōu)勢，大消費戰(zhàn)略下，淘寶閃購、飛豬、淘票票、優(yōu)酷、大麥、高德等覆蓋用戶吃喝玩樂住行用娛全場景；菜鳥從快遞到即時配送已形成立體配送網(wǎng)絡(luò)；支付寶、花唄分期、88VIP等提供支付、金融、會員等延伸服務(wù)；盒馬、淘寶閃購覆蓋線下即時消費場景……供應(yīng)鏈、履約、金融、場景，零售最核心的要素阿里都足夠強，更隱蔽的資源還有海量消費行為數(shù)據(jù)，千問AI購物助手在推薦精度上有顯著優(yōu)勢。

現(xiàn)在，淘寶與外賣、出行、電影票、旅游等服務(wù)匯聚千問，阿里終于成功地將大消費平臺背后的超級服務(wù)生態(tài)全部搬到了AI，讓用戶可以在對話框一句話獲得一切商品與服務(wù)。放眼全球范圍，不論是Amazon這樣的超級電商，抑或是ChatGPT代表的頂級AI，短期內(nèi)都很難在超級AI應(yīng)用內(nèi)實現(xiàn)「端到端」的AI購物體驗。

曾經(jīng)人們擔(dān)心AI會沖擊阿里，現(xiàn)在看來阿里一直在等待AI這一波浪潮，因為AI終于讓阿里電商基建與技術(shù)基建的價值顯性化了。