關(guān)口向前移，以調(diào)解溫度提升群眾滿意度

腳下沾泥，心中才有底。連日來(lái)，地鐵分局民警扎進(jìn)社區(qū)商鋪、田間地頭——既是平安守護(hù)者，也是矛盾“解鈴人”，他們用耐心與智慧把“定時(shí)炸彈”拆了、把“硬骨頭”啃了、把“鬧心鼠患”平了。

四次上門(mén)

把“定時(shí)炸彈”拆了

新村站派出所民警張南清在支援興寧區(qū)九曲灣社區(qū)工作組開(kāi)展工作時(shí)，梳理出一宗重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)案件：韋某因家庭情感糾紛，情緒激動(dòng)并揚(yáng)言要傷害前妻黃某及其三名子女，給當(dāng)事人人身安全造成極大威脅。

接到線索后，張南清二話不說(shuō)，和社區(qū)工作組一起連續(xù)四次登門(mén)走訪。不是去“教育”，而是去“傾聽(tīng)”。四次登門(mén)，四次談心，張南清摸清了矛盾的根——不是仇恨，而是積攢多年的委屈和不甘。

△張南清與社區(qū)干部、當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)溝通調(diào)解

4月8日，工作組專門(mén)跑到韋某居住地馬山縣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。張南清法理與情理并重，講清過(guò)激言行的法律后果；工作組同步開(kāi)展親情疏導(dǎo)，逐步化解雙方心結(jié)。終于，等來(lái)一句話——“我知錯(cuò)了，我承諾不會(huì)再有過(guò)激言行。”韋某低頭簽下了調(diào)解協(xié)議。一個(gè)面臨破碎的家庭，在民警的“軟磨硬泡”中重拾了溫情。

釋法明理

把“硬骨頭”啃了

山林界限糾紛，往往是農(nóng)村最難啃的“硬骨頭”。4月14日，樸山村兩位方姓村民因山林劃分問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，其中一人砍了對(duì)方43棵樹(shù)，眼看著矛盾就要升級(jí)。

△丁萬(wàn)毅與村委干部、村民一同實(shí)地勘察現(xiàn)場(chǎng)

反恐怖和特巡警大隊(duì)民警丁萬(wàn)毅接到求助后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，他蹲在地頭，一棵一棵數(shù)樹(shù)，一筆一筆算賬。核實(shí)情況后，他沒(méi)有簡(jiǎn)單地說(shuō)“你賠錢(qián)”，而是把兩人叫到一起，耐心宣講法律、明晰權(quán)屬，成功促成了調(diào)解。

“都是一個(gè)村的，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，為了幾棵樹(shù)鬧一輩子？不值得。”話說(shuō)得很直，理講得很透。最終，砍樹(shù)一方賠償另一方430元，雙方重新劃定了界限。村民平靜了，山林也平靜了。

鼠患鬧心

民警當(dāng)起“調(diào)解達(dá)人”

“我有鼠患視頻，我發(fā)網(wǎng)上了，我要退保證金！”今年4月初，地鐵1號(hào)線廣西大學(xué)站商業(yè)街某商鋪老板郭先生急眼了。他向商管方反映店里老鼠橫行，生意做不下去，商管方遲遲不給解決。于是，郭先生選擇在社交平臺(tái)“發(fā)聲維權(quán)”，雙方矛盾迅速升溫。

△賴作舟組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解
4月9日，西鄉(xiāng)塘站派出所副所長(zhǎng)彭克偉帶隊(duì)實(shí)地查看鼠患，記錄郭先生訴求。4月14日，副所長(zhǎng)賴作舟來(lái)到商業(yè)街，組織雙方坐下來(lái)談?wù)劇Ｙ囎髦巯螂p方細(xì)致地剖析了當(dāng)前矛盾癥結(jié)及各自存在的問(wèn)題。針對(duì)合同糾紛，賴作舟秉持公平公正、依法依規(guī)原則，對(duì)雙方進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，鼓勵(lì)雙方通過(guò)合法合規(guī)途徑溝通協(xié)商，督促商管制定鼠患整治方案。最終，雙方握手言和。

5月1日，郭先生專程送來(lái)一面錦旗——“執(zhí)法為民情系百姓 排憂解難人民衛(wèi)士”。他說(shuō)：“民警不僅是來(lái)勸和的，而是能解決問(wèn)題的。”

糾紛止于微瀾，溫情歸于鄰里。從家長(zhǎng)里短到田間地頭，從情感糾葛到山林界限——地鐵分局民警腳步踏遍鄉(xiāng)間阡陌，用心用情調(diào)解紓憂，做到平安不出村、矛盾不上交、服務(wù)不缺位。

供稿：反恐怖和特巡警大隊(duì)、西鄉(xiāng)塘站派出所、新村站派出所

編輯丨林文麗

責(zé)編丨龔妍妍

審核丨趙國(guó)城