17項基礎服務+5類特色服務！這個“暖心之家”打造網約車司機們的“幸福港灣”

5月19日周二 限行尾號：2/7

5月20日周三 限行尾號：3/8

（限行時間：工作日7:30—20:00）

18日晚上到19日白天：多云間陰，夜間有分散陣雨，氣溫19～31℃。

19日晚上到20日白天：多云，氣溫18～32℃。

成都市武侯區網約車司機“暖心之家”

聚焦網約車司機“吃飯難、休息難、充電難”

等實際需求

通過功能拓展、資源整合與溫情服務

成為司機們奔波路上的“幸福港灣”

聚焦“急難愁盼”

優化服務供給，提升“暖心”溫度

“三葷三素吃到飽，吃完飯還能在休息室好好歇一會兒，下午接單都更有勁兒！”午間時分，司機劉師傅在“暖心之家”就餐區一邊用餐一邊感慨。升級后的“暖心之家”將實惠、健康的餐飲保障作為重中之重，15元自助套餐已成為眾多司機口口相傳的“暖心招牌”。

除餐飲服務外，站點還新增夜間休息區與健康小屋。夜間休息區配備舒適單人床，為夜間運營司機提供安心歇腳處；健康小屋內配置血壓儀、中醫理療設備及自助按摩椅，讓司機在奔波之余能及時關注自身健康。洗車維修環節引入智能無人洗車設備，同步提供特惠維修服務，打造“充電+養護”一站式便捷體驗。

目前，“暖心之家”已形成“17項基礎服務+5類特色服務”體系，涵蓋停車充電、自助餐飲、免費茶水、應急藥箱、閱讀空間、無線網絡、健身按摩等暖心服務，以及勞動爭議調解、巡回法庭、工傷預防培訓、法律援助等特色服務。數據顯示，站點日均服務車次已超600輛，其中網約車占比達60%。

強化“資源整合”

推動多方協同，凝聚“暖心”合力

“暖心之家”不僅是休息站，更是資源聚合的服務平臺，區總工會、婦聯、共青團、人民法院、人社等單位接續入駐，陸續掛牌“工會聯合會”“青年之家”“婦女之家”“道交糾紛巡回審理點”“停運損失調解窗口”“新就業群體工傷預防培訓點”等，直接將專業服務送到司機身邊。

武侯區人民法院連續三年在“暖心之家”開展“百案聯調”，成功化解停運損失等糾紛300余件；區總工會不僅常態化開展“夏送清涼”“冬送溫暖”活動，惠及司機1273人次，還為網約車貨車司機群體贈送工會互助保險、組織免費“兩癌”篩查、公益體檢等，惠及司機400余名。區人力資源社會保障局帶來的工傷預防培訓，幫助從業人員從源頭系好“安全帶”。

“就像把辦事窗口搬到了我們中間，方便、靠譜！”不少司機這樣評價。

突出“共建共享”

深化黨建引領，激發“暖心”活力

如何讓常年在路上奔波的黨員司機找到組織？“暖心之家”給出了答案。武侯區創新開展“黨建+領題答題”接力賽，行業黨委出題，企業黨支部領題，以“暖心之家”為陣地，以特色黨建活動凝聚服務黨員司機群體。

通過“黨建+業務”培訓、黨校專家宣講、“蓉城先鋒·對話書記”等活動，114名流動黨員司機找到了歸屬。T3出行在此組建橙心車隊、黨員應急車隊，常態化開展“愛心送考”“助老服困”公益活動，讓黨旗在服務一線飄揚。妥妥E行在此舉辦讀書沙龍、劉備出行開展服務座談會、鞍馬出行開展安全培訓……目前企業黨支部已完成17次“交接棒”，開展活動70余場，形成“拼特色、比亮點”的良好氛圍。

“沒想到在‘暖心之家’還能上黨課、參加安全講座，感覺組織就在身邊。”黨員司機李師傅表示。通過黨建引領，原本分散的平臺企業與司機群體逐步凝聚起來，企業也對“黨建賦能發展”有了更深認識，“暖心之家”真正成為共建共治共享的陣地。

著力“源頭治理”

推動行業規范，彰顯“暖心”效能

針對行業長期存在的租賃“套路”、合同不清等問題，武侯區交通運輸行業黨委主動向前一步，推動源頭治理，在全省率先試點推廣《網約車租賃合同范本》，截至2026年4月底，已累計簽訂超2萬份。

“合同寫得明明白白，押金、租金、保險都列清楚了，簽得放心。”剛簽完新合同的司機李師傅表示。這份統一的合同范本，有效遏制了“陰陽合同”“霸王條款”等亂象。數據顯示，自推廣以來，相關租賃投訴同比大幅下降87%，法院受理的此類案件也減少了25%，真正實現了“少一些糾紛，多一份安心”。

從“暖心之家”到“心安之處”

從一頓實惠午餐、一張休息床鋪

到一次法律調解、一場黨建活動

武侯區網約車司機“暖心之家”

始終圍繞“家”的溫度

用實實在在的服務

連接起司機群體的日常與歸屬

未來，這里將繼續拓展功能、深化服務

真正成為網約車司機

“靠得住、能發展、有歸屬”的溫馨驛站

為新時代交通運輸行業黨建

與服務融合提供生動注腳

主管｜成都市交通運輸局

來源｜四川省交通運輸廳

編輯｜余茜、尹以順