廣東
南都記者獲悉，7月20日起，鐵路12306將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增火車票預約購票服務。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區填寫預約需求，可預約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。鐵路12306系統將于開車前第20天至第16天兌現預約訂單。 據介紹，7月20日至8月29日為火車票預約購票服務過渡期，旅客可依次預約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態化預約開車前第60天至第17天車票。目前，該服務僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預約。
火車票預約購票服務是指鐵路部門在車票預售期開始前，提前對接旅客購票需求，統籌調配運力和票額資源，并在約定時間內向購票人反饋兌現結果的購票服務。鐵路部門表示，實行預約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學配置運力資源，優化票額分配機制，更好匹配運能與需求關系，實現“按需開車”；有利于火車票發售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求，進一步提升旅客購票體驗，為旅客提前規劃行程創造更加有利的條件。
在具體操作上，預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式，選擇“精確預約”時，系統參考當前列車運行圖和歷史數據，提供可預約列車的發到時間、席別、票價等選項，旅客可根據自身需求選擇；選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現預約訂單，每個訂單可選擇連續兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。
圖片來源：鐵路12306
據悉，鐵路12306系統將根據“長途優先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現結果。兌現成功的，旅客在當日23時前完成支付后即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。
需要注意的是，旅客提交預約購票訂單后，可在兌現前取消訂單，如30天內連續三次兌現成功后逾期未支付（含主動取消兌現成功訂單）的，此后90天內該12306賬戶不可使用預約購票功能。為確保預約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護公平售票環境。
在退改簽方面，在預約需求兌現并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業務。持預約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；開車前8天內（不含）退票的，按照既有預售車票退票規則執行。持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內（不含）改簽的，按照既有預售車票改簽規則執行；改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規則執行。
這不是鐵路12306首次推出預約購票服務。2024年初，鐵路12306推出春運期間學生、務工人員專區預約購票功能，兩項服務均可在開車前17天（含）以上提交購票需求，比常規的15天預售期提前了2天。滿足相關資質的旅客提交需求后，系統會在開車前第16天統一分配車票并通知結果。其中，面向務工人員的預約購票服務主要在春運期間開放，面向學生的預約購票服務已從起初的春運時段擴大至全年常態化運行。
采寫：南都N視頻記者 傅曉羚
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