廣東
近日，建行惠州海關支行成功攔截一起針對老年客戶的金融詐騙事件，憑借細致服務守護住老年客戶的養老積蓄，切實保障了群眾的資金安全。
當日上午，老年客戶張女士來到網點，向大堂經理小廖提出要辦理取款業務。小廖熱情接待并引導客戶辦理，過程中發現張女士神色慌張。當被問及取款用途時，張女士含糊地表示要拿錢購買保險。小廖隨即提醒她，購買保險選擇轉賬方式會更加安全，但張女士依舊執意取現，并稱取出現金后要送到指定地點購買保險。
大堂經理小廖察覺到了異常便繼續詢問，而張女士最終道出了實情：她經他人介紹打算購買某個養老保險產品，每年能拿到的收益是普通保險的兩倍，但是需要線下現金交易，而且對方還特意叮囑她不要告訴親屬。結合從業經驗，小廖判斷這是一起典型的養老詐騙。不法分子誘導客戶取現并前往指定地點交付現金，就是為了規避轉賬記錄，伺機轉移資金。
小廖立刻啟動網點風險應急處置機制，第一時間將情況上報運營主管，同時引導客戶到休息區進行安撫。營運主管依托網點反詐宣傳資料，用通俗易懂的語言向張女士講解了常見養老詐騙套路，結合真實案例拆解騙局特點，并著重說明：正規金融機構絕不會要求客戶瞞著家人辦理業務，更不會引導客戶將現金送往指定地點。
經過工作人員耐心勸導，張女士終于認清騙局，對網點工作人員專業負責的服務和及時的風險提醒連連致謝。
下一步，建行惠州海關支行將持續強化業務風險排查，常態化開展金融反詐宣傳，以貼心服務和專業風控筑牢安全防線，全力守護客戶資金安全。
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