山東
有些人的“優(yōu)越感”總是來的莫名其妙。
這兩天，熱搜上有個(gè)新聞引起了不少人的關(guān)注，廣東深圳的K11購物中心，一名工作人員當(dāng)眾嘲諷顧客“窮逛”，聲稱K11是為上帝服務(wù)的，不是服務(wù)你們這類沒錢的人。
坦白說，小編所在的四線小城市沒有K11，之前對這個(gè)購物中心也沒有任何了解，實(shí)在不清楚它到底有多么高端，才會(huì)讓店員說出如此離譜的言論。
這位工作人員的高傲來自哪里？
簡單查了一個(gè)，這確實(shí)是一家定位于高端的商業(yè)品牌，據(jù)說深圳K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)還是K11集團(tuán)在中國內(nèi)地的首個(gè)旗艦項(xiàng)目，不清楚是否就是新聞中的這一家。
不過，評論區(qū)不少網(wǎng)友指出，所謂的高端也是有檔次的，K11比萬象城還是差了不少。
其實(shí)，我們倒不用去糾結(jié)這家商場到底高端在哪里，我們更想知道，這位店員歧視顧客的底氣是怎么來的。
其實(shí)，這樣的事情并非個(gè)例，尤其容易發(fā)生在一些所謂的奢侈品牌身上。
有位網(wǎng)友的留言很犀利，說的也很扎心：
一個(gè)打工的柜姐而已，接觸了幾個(gè)大款，就以為自己也是那個(gè)圈子的人了，既可笑又可憐。
可笑是因?yàn)檫@些人把品牌的高端當(dāng)成了自己撒野的底氣，拿著萬八千薪水，愣是拽出了千萬年薪的牛氣。
可憐的也恰恰還是這一點(diǎn)。
除了給這些高端品牌打工，她們跟人家再?zèng)]有半毛錢關(guān)系，硬是給自己腦補(bǔ)出“我就是品牌主人”的優(yōu)越感，這得讓老板洗腦成啥樣，才有硬邦邦懟人“窮”的勇氣。
商場再高端，沒人去它不也是干瞪眼。
俗話說的好，“有錢的捧個(gè)錢場，沒錢的捧個(gè)人場。”人場也是營造熱銷的氛圍，門庭若市總比門可羅雀好吧。
當(dāng)然，也有網(wǎng)友理解該工作人員的做法。
他們覺得，高端品牌不同于普通商場，如果沒有消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿，單純的人氣并沒有什么用。
柜員說的雖然欠妥，但也能篩選掉那些純閑逛的顧客，讓工作人員的服務(wù)對象更精準(zhǔn)。
小編不好評價(jià)這種觀點(diǎn)對不對，但商場既然是對外公開，并沒有限制某類顧客進(jìn)入，這種歧視性的態(tài)度就不該出現(xiàn)。
況且，勢利眼在服務(wù)行業(yè)是大忌。
眾所周知，現(xiàn)在不同于以前，有錢都跟暴發(fā)戶一樣，拿大哥大、戴大金鏈子，一張嘴滿口的大金牙。
真正的有錢人其實(shí)反而更低調(diào)，尤其是在南方，像廣東一些地區(qū)，平時(shí)穿著汗衫、人字托，看似不起眼的一個(gè)人，搞不好就是隱藏的包租公。
不說別的，就說當(dāng)年山西的那些媒老板，在北上廣發(fā)深的城里人看來，這些人恐怕都難逃“土氣”的評價(jià)。
曾經(jīng)有一個(gè)段子說的很直白：
05年左右一個(gè)煤老板在北京某4S店看豪車，一個(gè)漂亮的女銷售看他穿戴普通，說話就帶了一些輕視，結(jié)果煤老板一句話她就服了，他說:你坐進(jìn)去，我連你一起買了。
事實(shí)上，不少賣房、賣車的銷售員在上崗前接受培訓(xùn)，學(xué)到的第一課，就是絕對不能“以貌取人”。
前些年，經(jīng)濟(jì)形勢比較好的時(shí)候，跳槽是常有的事，但有些人從外企、國企等大公司跳槽到中小私企后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前支持自己跳槽的底氣，卻成了步步難行。
其實(shí)道理很簡單。
很多人都把平臺(tái)的成功，誤當(dāng)作自己應(yīng)該享受到的尊重，當(dāng)離開了平臺(tái)和關(guān)鍵崗位， 以往的追捧和簇?fù)碜约阂簿透跋Я恕?/strong>
當(dāng)然，這也并非絕對，有些人確實(shí)個(gè)人能力突出，平臺(tái)對于他們來說，是一種助力但不是絕對的“成就”，那這種人的牛氣是有底氣的。
話又說回來，這種能人，也說不出這樣愚蠢的話。
對于該店員的行O ，K11 購物中心方面回應(yīng)稱，將反饋相關(guān)情況。不用抱太大希望，大概率會(huì)沒有下文。
一個(gè)工作人員的言行，或許代表不了這家企業(yè)的全部，卻也能夠反映出它的某些服務(wù)理念。
類似的案例發(fā)生過不少。
前兩年，“北京 SKP 不許外賣人員進(jìn)入 " 就曾登上熱搜，這兩年不也發(fā)生過小區(qū)保安不讓穿外賣服裝的業(yè)主回家這樣的離譜事嗎。
K11事件并不復(fù)雜，但它反映的問題卻很值得深思。
這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)問題，也暴露出了商場服務(wù)意識(shí)的欠缺，反映出了這些年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下，人的價(jià)值觀已經(jīng)出現(xiàn)了不小的偏移。
從六七十年代推崇的“踏實(shí)肯干”，到現(xiàn)在開始“唯金錢論”；溜須拍馬混的風(fēng)場水起，只知道低頭干活的老黃牛卻沒有好下場；再努力，窮就是原罪。只要賺到錢，別管怎么來的都是成功。
也正是這種扭曲的三觀，才塑造出了嫌顧客窮的柜姐。
如果不能從根源上解決問題，這樣的事情絕對不會(huì)是最后一例，不能不說是一種悲哀。
對此，大家怎么看？
注:本文旨在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，提倡大家理性討論，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，如有侵權(quán)，請聯(lián)系作者刪除。
經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)（2026.5.31）深圳一商場店員譏諷顧客“窮逛”，聲稱“K11 是為上帝服務(wù)的，不是服務(wù)你們這類沒錢的人”
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
