顧客僅逛店未消費遭店員嘲諷“沒有錢的”“窮逛”，品牌方：店員系第三方，已開除

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01

深圳一商場店員譏諷顧客“窮逛”

近日，社交平臺流傳一段品牌門店的服務(wù)糾紛視頻。據(jù)網(wǎng)絡(luò)曝光視頻顯示，事發(fā)于深圳K11 ECOAST場內(nèi)“行星系統(tǒng)”門店。根據(jù)網(wǎng)上介紹，該門店為設(shè)計師品牌集合店（買手店），分店開在上海老佛爺百貨及北外灘來福士廣場、廣州K11、深圳K11 等。

外傳視頻顯示，一名到店顧客與門店工作人員發(fā)生言語爭執(zhí)。根據(jù)該顧客發(fā)布的社交帖子爆料，起因是該顧客與友人未消費，但是打算就坐場內(nèi)造型獨特的椅子，被門店員工請走，遂起爭執(zhí)。

（巨流視頻發(fā)布相關(guān)視頻截圖）

視頻中，爭執(zhí)中的店員情緒失控，惱羞成怒對顧客進(jìn)行言語攻擊，直言商場及門店僅服務(wù)高端用戶，嘲諷顧客“窮逛、買不起”，發(fā)表諸多帶有個人偏見、人格攻擊的歧視性言論，現(xiàn)場言行惡劣。

該視頻流出后在社交平臺快速傳播，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注討論。

事件發(fā)酵后，深圳K11 ECOAST商場方、涉事門店品牌方先后發(fā)布回應(yīng)，就事件向消費者致歉，并公布涉事人員處理結(jié)果及整改方案：

事件發(fā)生后，深圳K11 ECOAST第一時間介入處置并鄭重向當(dāng)事顧客致歉。商場方面表示，此次沖突事件系門店工作人員個人不當(dāng)言行導(dǎo)致，此類歧視性、不尊重消費者的行為，嚴(yán)重違背商場的服務(wù)理念與核心價值觀，強(qiáng)調(diào)每一位進(jìn)入K11 ECOAST的消費者都理應(yīng)獲得平等、尊重的消費體驗。

與此同時，涉事門店所屬品牌運營方山西極峰文化傳媒有限公司發(fā)布正式情況說明與整改聲明，深度復(fù)盤事件經(jīng)過并向當(dāng)事顧客及廣大關(guān)注網(wǎng)友致以誠摯歉意。

經(jīng)品牌方核查，本次涉事工作人員為門店第三方合作派駐人員，其極端言行與品牌服務(wù)初心、企業(yè)文化嚴(yán)重相悖。目前，品牌方已要求第三方合作公司對該員工予以開除處理，并永久清退其在品牌旗下所有門店的從業(yè)資格，杜絕該人員再次從事相關(guān)服務(wù)工作。同時，品牌方宣布啟動為期三個月的門店服務(wù)品質(zhì)專項提升行動，推出多項硬核整改措施。

目前，涉事品牌仍在持續(xù)對接當(dāng)事顧客，推進(jìn)后續(xù)善后及補(bǔ)償相關(guān)事宜。

（來源：南方都市報、深圳晚報、巨流視頻）

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友說：這店員是不是短劇看多了？

網(wǎng)友說：服務(wù)員不是服務(wù)行業(yè)么，怎么現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)態(tài)度這么牛？就不理解居然有人覺得被罵的人是錯的，是我落后了還是現(xiàn)在太顛了？

網(wǎng)友說：自己都是一個打工的，還嘲笑別人，哪來的勇氣？一有事就是第三方，呵呵。

網(wǎng)友說：個人行為確實對品牌形象影響也挺大，處理的同時，平時對員工好點，情緒能穩(wěn)定很多。

網(wǎng)友說：紙牌屋的基本臺詞：接近權(quán)力讓一些人錯以為他們擁有權(quán)力，同理這些人就是接近財富讓他們誤以為自己也有財富。

02

水果要會吃、多吃

對于普通健康人群來說，最重要的任務(wù)不是糾結(jié)于哪種水果含糖量更高，而是每天吃夠《中國居民膳食指南》推薦的200～350克水果，只要不超過推薦量，身體完全能夠處理水果中的天然糖分。

（人民日報健康客戶端資料圖）

此外，針對流傳的“中醫(yī)禁止吃水果”的說法，朱毅也做出澄清：《黃帝內(nèi)經(jīng)》明確記載“五果為助”，認(rèn)為水果能夠幫助身體疏通補(bǔ)益。中醫(yī)提倡根據(jù)體質(zhì)選擇水果：體質(zhì)偏熱的人可適當(dāng)多吃西瓜、梨等涼性水果；體質(zhì)虛寒的人則更適合榴蓮、荔枝等溫?zé)嵝运?/strong>

“一些中醫(yī)建議少吃水果，主要是針對現(xiàn)代人普遍不運動、熬夜、喝冷飲的情況，如果再經(jīng)常直接吃剛從冰箱里拿出來的冰水果，確實會對脾胃造成負(fù)擔(dān)?！敝煲阏f。

不同顏色水果提供不同營養(yǎng)，建議紅（番茄、西瓜）、橙黃（橙子、芒果）、綠（獼猴桃、青提）、藍(lán)紫（藍(lán)莓、桑葚）、白（梨、香蕉）搭配食用。最好能每天吃2~3種不同種類的水果。

（1）糖尿病人群：原則上盡量選擇含糖量低和升糖指數(shù)低的水果；

（2）痛風(fēng)人群：原則上選擇果糖含量低的；

（3）減肥人群：原則上選擇熱量低的水果；

（4）腸胃不好的人：原則上選擇“溫和”、不酸澀的水果，不空腹吃。⑤

健康成年人每天攝入200～350克水果，是指吃進(jìn)肚子里的量，不包括果皮、果核的重量。果汁不能代替水果。

比如，一個中等大小的蘋果去核約200克，一個獼猴桃去皮約100克，一根香蕉去皮后約120克。

從健康角度來說，完整水果>果泥>原榨果汁。推薦吃完整的水果，能帶皮食用的盡量帶皮吃，以便攝入更多膳食纖維和營養(yǎng)成分。

對于普通人來說，水果可以放在兩餐中間當(dāng)零食吃。廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院腫瘤中心副主任醫(yī)師陳壯忠在健康時報曾刊文介紹，無論餐前、餐后、餐中，適當(dāng)吃一點水果，對于健康人群來說都沒有問題。但特殊人群吃水果的時間確實有點講究。

（1）脾胃虛弱者：早餐后兩小時（上午10時）后人體陽氣開始升發(fā)時吃，更有利于身體吸收營養(yǎng)?？梢灾鬅岢浴⒄羰斐运?。

（2）兒童：不建議飯前半小時至飯后半小時內(nèi)吃水果，以免影響脾胃對食物的消化吸收。

（3）糖尿病患者：在兩餐間吃，避免餐后血糖大幅度波動。

（4）減肥人群：在餐前吃水果，能增加飽腹感，有助于減少其他食物的攝入量。

（來源：人民日報健康客戶端）

網(wǎng)友評論

網(wǎng)友說：我家長輩就是這樣，總說水果寒涼、升糖快，就幾乎不吃。還勸我別吃這么多。

網(wǎng)友說：水果自然風(fēng)味，不要一味追求甜，這是我給我顧客的忠告。

網(wǎng)友說：一天一蘋果，醫(yī)生遠(yuǎn)離我。

網(wǎng)友說：之前在家有水果就不愛吃，現(xiàn)在住校了反而想吃水果了。

網(wǎng)友說：今年水果挺便宜的，準(zhǔn)備下樓買點放冰箱。

文中部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪

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編輯 | 愈初

審核 | 心一