錢東奇的“交棒”棋局：科沃斯贏了傳承，輸了效率？

今年5月，青島消費者劉女士與矯先生的消費維權事件，把科沃斯推向大眾輿論的焦點。

據半島都市報、騰訊新聞等多家媒體實地報道，兩位用戶家中使用的科沃斯掃地機器人在保修期內，先后出現水管爆裂故障，滲水不僅泡壞自家家裝，連帶樓下的鄰居財物都受到了損傷，后續用戶向品牌提出財產賠付訴求時，科沃斯售后卻以故障不屬于產品質量問題作為理由拒絕經濟賠償，只愿意免費置換全新機器。

這件事快速在網絡上發酵，網友圍繞產品用料、售后態度展開了激烈討論。現如今，被市場稱作“掃地茅”的科沃斯，不得不直面來自消費者與全行業的審視。

機器“爆管”驚魂

產品更新過快，沒把控好產品質量，也是這次多款設備出現故障的核心原因。

現在市場中做掃地機器人的牌子有很多，同行競爭很激烈，科沃斯為了保住自己的市場銷量，就加快了新品的推出速度。至此，大批搭載自動上下水功能的新機集中進入了消費市場。

品牌上新節奏加快，相關產品故障問題也集中顯現。新品迭代提速后，產品的測試匹配不上上市節奏，為故障多發的重要誘因。裝進水排水的各種零件出現故障，減壓閥易出現斷裂的情況。能看出來，產品在管路選材、水壓適配設計方面可能存在短板。

來源：半島都市報旗下半島網

主要問題體現在以下兩個方面。

一是產品承壓性能可能存在不足，需加強改進。科沃斯部分機型用的PE水管承壓能力有限，住在高層的用戶，早晚上下班用水高峰期，自來水管會產生劇烈的水壓波動，高壓水來回沖刷磨損塑料管，易造成管路破損、漏水。相關產品未針對不同樓層的水壓環境開展充分實地測試，導致設備出廠后便存在漏水風險。

二是售后行標準僵化，問題處理拖沓，品牌之前積累的好口碑慢慢被消耗。機器漏水不僅會損傷機器本身，還易泡壞家中的家電設施，嚴重時會漏水滲到樓下，進而引發鄰里之間的經濟賠償矛盾。但泡壞自家設施以及賠鄰居的錢并不在品牌保修賠付范圍內。

來源：半島都市報旗下半島網

碰到這類保修條款沒寫進去的賠償糾紛，賠不賠錢全憑廠家自己的檢測結果說了算，消費者想要合理賠償，因為沒有明文規定，基本要不到，售后最多只能給用戶換一臺新機器。

用戶維權不順心，慢慢就不再信任這個牌子。老顧客越來越少，倒逼科沃斯必須大刀闊斧整改老舊的售后制度。

股價腰斬，科沃斯的“增利”

產品質量與售后存在的問題，導致了用戶差評變多，也直接拖累了公司的股市表現。截至2026年6月初，公司股價從250元左右的高點跌至60元左右，跌幅約76%，亮眼的業績和暴跌的股價形成了巨大反差。

股價持續下跌的根本原因是，科沃斯過度依賴降價搶市場，技術更新慢等導致投資者對它的長遠發展沒有信心。

2026年一季度，科沃斯的營收達到了49.02億，同比去年一季度增長27.06%；不過歸母凈利潤卻同比下滑了14.73%，只有4.048億元。

隨著行業增速放緩、市場競爭激烈，科沃斯只能降價搶市場。這種營收高速增長、單品毛利率收縮的結構性矛盾拉低著整體的經營效率。

隨著行業紅利逐步消失，科沃斯只有改掉經營問題、優化賺錢模式、補齊技術短板，才能重新被投資者看好。

父子操盤，戰略搖擺

說到科沃斯的發展，那么“父子共治”是繞不開的話題。錢東奇白手起家，一直全權負責這家公司所有的經營。2018 年公司上市后，他慢慢著手交接管理權，2021年錢程出任服務機器人板塊負責人，年輕一代管理者開始執掌核心業務經營。

錢東奇本來希望兒子先在市場里慢慢沉淀，但此時行業環境突變，等到錢程接管公司時，行業紅利已經消失。掃地機器人很難再吸引新顧客，同行競爭越來越卷，品牌想要實現業績上漲變得十分困難。

面對激烈的行業競爭，錢程選擇大刀闊斧改革。

一是吸納外來管理人才。高薪從其他公司聘請人才來科沃斯掌管一些關鍵部門。

二是重組原有管理團隊。打亂原本老員工的崗位分工，對一些老管理崗進行調崗、降權。

三是推翻老舊經營規則。放棄以前大批量囤貨、盲目鋪貨賣產品的老辦法，定下新的員工規矩和獎懲制度，從產品研發到對外賣貨，重新調整經營模式。

由于內部人員調整幅度太大，久而久之團隊之間的矛盾逐漸增加，不但沒能減輕公司的運營壓力，業績也沒能變好。

在改革遇阻、經營乏力的背景下，錢東奇調整了發展路線，不再靠低價搶市場，而是帶著公司轉型做高端產品。自此，公司變成父親定方向，兒子負責具體執行的父子共管模式。

這種共管模式雖能穩住經營基本面，但也暴露出家庭經營的短板。做決策時父子想法有時會不一樣，不少決策靠各自的主觀想法說了算，有時還需互相遷就，再加上沒有規范統一的決策規矩，導致整個公司決策效率低下。

所以當下對科沃斯最重要的是，要調整優化家族共管時的決策管理制度。

破局重生：從“價格戰”到“價值戰”

回歸產品與用戶本質、革新經營與治理模式，是科沃斯突破發展困境的核心路徑。

首先，公司必須專注于產品本身。過往很多資金都花費在了降價競爭和打廣告當中，滲水、毛發卡堵，這些消費者頻頻反映的實際問題卻得不到解決。品牌可以適度縮減降價競爭和打廣告的支出，將這些省下來的資金用在對產品的打磨上，還要制定更完善的出廠質量檢驗規則，完善產品故障后的理賠細則與相關要求，循序漸進挽回之前不斷流失的用戶信賴。

其次，公司要輕價格戰、重技術創新。市場中的不少同行都在深耕技術，專注自家產品的創新，行業比拼的重點已經從價格拉扯變成科研實力的比拼。科沃斯當然也要與時俱進，在技術研發方面多劃分一些經費，創新自家獨有的產品亮點，避免市場產品的同質化，逐步改善銷量上漲但收益微薄的困境。

最后，改革家族式管理，規范決策。主要是解決家族共管模式下的決策搖擺問題，規范從商討到決策再到落地的標準化制度，減少父子意見沖突拖慢決策、調整經營的問題，讓公司運營制度化、正規化，從家族式企業變成合規的上市大企業。

只有堅持用戶至上、尊重市場、用心改良產品、鉆研新技術、完善內部管控，科沃斯才能慢慢擺脫經營困境，重新獲得消費者認可，穩住自己在行業里的地位。