北京
咱們今天聊個(gè)有意思的事兒。上海長(zhǎng)寧區(qū)有個(gè)叫華麗家族古北花園的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)連漲了四次，從最初每平米2.2元一路漲到5.95元。擱一般小區(qū)，漲價(jià)一次就得鬧翻天，這都漲四回了，結(jié)果呢？超過(guò)90%的業(yè)主投票贊成，還個(gè)個(gè)夸“漲得值”。你想想，這反差也太大了，物業(yè)費(fèi)越漲越被罵才是常態(tài)吧？
說(shuō)實(shí)在的，這個(gè)小區(qū)玩了個(gè)不一樣的模式，叫“酬金制”。跟咱們常見(jiàn)的“包干制”完全兩碼事。傳統(tǒng)包干制就是你交一筆固定的物業(yè)費(fèi)，剩下的事物業(yè)公司自己折騰，省下來(lái)的錢(qián)歸公司，虧了也是公司兜著。結(jié)果呢？為了多賺點(diǎn)，不少物業(yè)公司拼命壓縮成本，保潔少請(qǐng)倆人，維修拖拖拉拉，保安換成老頭兒，服務(wù)質(zhì)量一路往下掉，業(yè)主越住越窩火，罵聲自然不斷。
但華麗家族這套玩法不一樣。物業(yè)公司每年只固定拿走35萬(wàn)的酬金，剩下的所有物業(yè)費(fèi)全部由業(yè)主自己說(shuō)了算。賬目每一筆都公開(kāi)，誰(shuí)看了都放心。這個(gè)模式的核心在于，物業(yè)公司賺的不是“省出來(lái)的錢(qián)”，而是業(yè)主給的服務(wù)費(fèi)。這樣一來(lái)，公司巴不得把服務(wù)做細(xì)做好，讓業(yè)主心甘情愿繼續(xù)投贊成票。
有意思的是，這個(gè)小區(qū)還引入了AI技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控每年將近700萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)流向。每一分錢(qián)花在哪兒，系統(tǒng)自動(dòng)記錄，業(yè)主隨時(shí)可以查。比如工程部那四個(gè)人的維修團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)時(shí)間、維修項(xiàng)目、材料成本，全部透明化。還有大堂里增設(shè)的“服務(wù)生”崗位，專(zhuān)門(mén)幫業(yè)主搬東西、收快遞、引導(dǎo)訪(fǎng)客，光這個(gè)崗位的人力成本構(gòu)成，賬本上寫(xiě)得清清楚楚。業(yè)主一看，哦，錢(qián)花在這兒了，確實(shí)帶來(lái)了便利，那漲價(jià)也就認(rèn)了。
從2.2元到5.95元，四次調(diào)價(jià)，每一次都不是物業(yè)公司拍腦袋定的，而是先把下一年的服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算擺出來(lái)，業(yè)主們一起算賬，覺(jué)得合理就投票通過(guò)。說(shuō)白了，這不是“被漲價(jià)”，而是業(yè)主自己決定買(mǎi)什么樣的服務(wù)。支持率每次都超過(guò)九成，也就不奇怪了。
這種“酬金制”模式，其實(shí)把物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系理順了。物業(yè)公司不再是那個(gè)想方設(shè)法從維修基金里摳錢(qián)的角色，而是幫業(yè)主打理小區(qū)的“服務(wù)管家”。業(yè)內(nèi)很多人說(shuō)，這給整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)范本。你想啊，傳統(tǒng)包干制往往陷入惡性循環(huán)：服務(wù)差→業(yè)主拒交費(fèi)→物業(yè)更沒(méi)錢(qián)→服務(wù)更差。而酬金制走的是正向循環(huán)：賬目透明→業(yè)主信任→愿意多花錢(qián)→服務(wù)更好→更信任。
給各位住小區(qū)的朋友一點(diǎn)啟發(fā)。如果你對(duì)自家物業(yè)不滿(mǎn)意，別光在網(wǎng)上吐槽，可以研究一下你們小區(qū)能不能改酬金制。當(dāng)然，這需要業(yè)委會(huì)比較給力，業(yè)主們也得愿意花點(diǎn)精力參與。但只要邁出第一步，把賬本曬在陽(yáng)光下，物業(yè)費(fèi)就不再是一筆糊涂賬。上海這個(gè)小區(qū)能做到，別的地方憑什么不行？
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