上海這家物業的汛期操作火了！網友：原來物業真的能做事

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上海這家物業的汛期操作火了！網友：原來物業真的能做事

6月1日起，上海正式進入汛期。

暴雨、臺風、高溫……每年這個時候，都是對小區物業應急能力的大考。但大多數業主的感受是： 汛情一來，物業先 "失聯" 。

地下室進水找不到人、樓道漏水報修無人接、電梯被水泡壞物業說"這是天災"——類似的場景，幾乎每個老小區都上演過。

但最近，上海徐房房屋維急修中心的一套汛期操作，讓不少業主大開眼界： 原來物業真的能把事做到前面，真的能24小時在線。

一、別人家的物業，汛期都在做什么？

徐房房屋維急修中心是上海一家老牌國企，承擔著徐匯區962121物業服務熱線的應急維修職能。今年汛期，他們的準備工作細到什么程度？

1. 設備先 "體檢"，不打無準備的仗

汛前，他們對全場防汛設備做了一次全域核驗調試：

a.12輛高壓清洗車、大型拖車、登高搶修車全部試駕養護

b.32臺管道疏通機、65臺便攜式抽水泵逐臺檢測

c.柴油發電機、切割打磨類應急機具全部排查故障

說白了，就是 汛還沒來，所有家伙事兒先練一遍，確保真出事時拿起來就能用。

反觀很多小區的物業，抽水泵在倉庫里放了一年，等到暴雨淹了地下室才拿出來，一拉——壞了。

2. 隱患提前查，把問題解決在下雨前

徐房的做法是：以班組為單元，網格化摸排轄區小區的防汛薄弱點，建檔登記， 隱患底數清、管控臺賬明。

重點盯的是老舊小區的積水易發區域——衡復片區、斜土街道、康健街道這些老小區集中的地方，提前在低洼樓棟出入口、地下單元入口堆放了60多包防汛沙袋，從源頭防雨水倒灌。

這才叫 "前置防控"。

而很多物業的邏輯是： 沒下雨 = 沒事。等到暴雨把地下車庫淹了、業主家墻面泡發霉了，才開始手忙腳亂找沙袋，找抽水泵。

3. 熱線不打烊，24小時有人接

汛期期間，徐房的962121物業服務熱線10個工位全員在崗。今年年初至今，他們已經累計受理報修4.4萬余件，完成管道疏通類工單18322件，光衡復風貌區就疏通了41000米下水道。

夜間報修怎么辦？ 維修人員雙人配合作業，規范安全操作。

對比一下：很多小區物業，下班時間之后再打電話，要么沒人接，要么就是值班保安說"我管不了，你等明天吧"。

二、為什么別人家的物業，永遠是別人家的？

看完徐房的操作，很多業主可能會感嘆： 這就是國企和雜牌物業的差距。

但本質上，這不是國企和民企的差距，而是 責任心和專業度的差距。

防汛這事，說難不難，無非就是"提前準備、有人值班、快速響應"這三點。但就是這簡單的三點，90%的物業做不到。

為什么做不到？

因為不做，也沒什么后果。

地下室進水了，物業說"這是天災，百年一遇"；

電梯泡壞了，物業說"我們也沒想到雨這么大"；

業主家漏水了，物業說"這是開發商的質量問題"。

反正都是別人的鍋，物業永遠沒責任。你不交物業費？他還敢起訴你。

這就是當下很多小區物業的真實寫照： 收錢積極，做事消極；出事推諉，事后甩鍋。

三、汛期來了，物業必須做的6件事

對照徐房的標準，給大家整理了一份《小區物業汛期履職清單》。如果你的物業連這些都沒做到，那就是妥妥的不作為。

1. 防汛設備檢查

a.抽水泵、發電機、排水管道等設備，汛前必須逐一檢測試運行

b.防汛沙袋、擋水板等物資必須儲備到位

c.地下車庫、地下室入口必須有防倒灌措施

2. 排水系統疏通

a.小區雨水管網、窨井、排水溝，汛前必須全面清掏疏通

b.樓頂天溝、落水口必須清理雜物，確保排水通暢

c.陽臺、露臺排水口必須提醒業主清理

3. 24小時值班制度

a.汛期必須有專人24小時值班，公布值班電話

b.暴雨紅色預警期間，項目經理必須在崗

c.應急維修隊伍必須隨時待命

4. 隱患排查整改

a.小區圍墻、擋土墻、護坡必須檢查是否有開裂、松動

b.高空墜物風險點（空調外機、廣告牌、晾衣架）必須排查

c.電梯井、配電房、地下室等重點部位必須有防水措施

5. 業主通知預警

a.氣象預警信息必須及時轉發給業主

b.暴雨來臨前必須提醒業主移車、關好門窗

c.災情發生后必須及時通報處置進展

6. 應急處置能力

a.發生積水后，必須第一時間組織抽排

b.發生設施損壞后，必須立即采取防護措施

c.發生人員受困時，必須配合消防救援

四、物業汛期不作為，業主怎么辦？

很多業主說：我也知道物業沒做好，但我能怎么辦？

還真不是沒辦法。給大家整理了3條實用維權路徑：

路徑一：向業委會反映，動用考核機制

如果小區有業委會，直接把物業不作為的證據（照片、視頻、報修記錄）甩給業委會。業委會有權對物業進行考核，扣減物業費，甚至啟動解聘程序。

別覺得業委會不管事—— 你不催，他永遠不急。

路徑二：向房管部門投訴

每個區都有房屋管理局，物業的行業監管就是他們管。打12345或者962121熱線投訴，要求物業限期整改。

汛期物業履職不到位，屬于房管部門的重點督辦事項，投訴成功率比平時高。

路徑三：保留證據，拒交物業費

如果物業嚴重不作為，導致業主財產損失（比如地下室進水、車輛被泡、房屋漏水），保留好證據（照片、視頻、維修發票、報修記錄），可以起訴物業要求賠償，或者拒交對應時段的物業費。

注意： 一定要有證據，空口無憑沒用。

五、寫在最后

經常有人說：物業就是用來收錢的，別指望他們干事。

但徐房的案例告訴我們： 物業不都是這個樣子的。好的物業，是真的能在關鍵時刻頂上去的。

汛期不是物業的 "免責期"，而是對物業專業能力的 "考試期"。

考卷是老天爺出的，答題的是物業，買單的是業主。

希望每個小區的物業，都能把工作做在前面。畢竟，業主交的每一分物業費，買的不是一個"看大門的"，而是一份"有人管事"的安心。

也希望每個業主，都能擦亮眼睛—— 好物業要珍惜，爛物業要換掉。你的小區你做主，別讓不作為的物業，糟蹋了你的房子。

參考來源：上觀新聞《風雨不愁!他們24小時在崗，為小區排澇修房保駕護航》2026-06-13

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