安徽
00后王旭，是淘車車二手車合肥店最年輕的顧問之一，業(yè)績卻常年穩(wěn)居門店前三、甚至拿下過多次第一。這份業(yè)績的背后，有他“3年多汽修功底+‘將心比心’服務”的功勞，而在他看來，自己最堅實的底氣，始終來自淘車車強大的平臺支撐與嚴苛的品控保障。
換位思考，讀懂需求
從鄭州店調動到合肥門店，環(huán)境不同，王旭的服務始終如一。“真誠的態(tài)度能跨越一切障礙，接待客戶需要多換位思考。”他時常問自己，“如果自己作為顧客，會不會買這臺車？”
淘車車合肥門店銷售顧問王旭
這個領悟源自一次接待經(jīng)歷。當時，一位從事寵物運輸?shù)目蛻舻降辏岢鱿胍臻g大、價格合適的車型。王旭給出了多個車輛推薦，可客戶遲遲沒給出明確的答復。
經(jīng)過多次溝通，王旭才了解到癥結所在：客戶與家人覺得推薦的大多是網(wǎng)約車型，心里有點介意。原來如此！小王意識到銷售視角與客戶真實需求往往存在偏差，不能只按功能匹配，更要考慮客戶感受與喜好。調整思路后，他重新篩選匹配，推薦了另一款空間適配、外觀風格更個性的車型。這次精準“擊中”了客戶，很快便順利簽約。
經(jīng)此一事，王旭便更加注重“換位思考”。今年初，一位從事餐飲的客戶來店咨詢。由于預算有限，原本他只想選購A級車，王旭考慮到客戶日常需要拉貨，在同等預算下，推薦了空間更大、更有排場的B級車，既滿足了日常用車需求，又貼合工作使用場景。超出預期的貼心考量，讓客戶十分滿意，也為后續(xù)成交打下了基礎。
主動上門驗車況，平臺品質敢亮底
王旭的“成功”一方面源于“投客戶所好”，背后更深層的支撐，則是淘車車平臺鑄就的“放心”基石。
不久前，一位客戶看中了合肥店里的一臺車。王旭照例提供了詳細的車輛檢測報告。客戶坦言自己不太懂車，想找開汽修店的朋友幫忙看看。不巧的是，這位朋友當天忙于店里生意，無法抽身過來。正當客戶糾結時，王旭主動提出開車去他朋友店里當場驗車。經(jīng)過一番細致的檢查，朋友對車況高度認可，客戶當場放心簽約。
王旭（右）與客戶成交車輛
“我對我們淘車車的車況有信心，送車上門驗車完全沒問題！”依托全國直營門店統(tǒng)一采購、統(tǒng)一復檢的體系，淘車車嚴格篩選“放心”車源，最多可達335項專業(yè)檢測。正是這種對車況的絕對自信，讓王旭和同事們在面對客戶的疑慮時，都能底氣十足、從容破疑。
在淘車車，王旭找到了施展所長的舞臺。如今，他已帶教新人，把“將心比心”的服務理念與基于平臺底氣的專業(yè)自信傳遞下去。未來，這位00后“老師傅”將與團隊一起，繼續(xù)在“讓更多人買到放心二手車”的道路上堅定前行。
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