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據意大利媒體報道，奮斗在意大利綜合編譯：在歐盟范圍內通過網絡購買商品或訂閱服務的消費者，將迎來更加便捷的退貨和解約流程。根據歐盟最新消費者保護法規，電商平臺、在線服務提供商以及各類通過網站或手機應用與消費者簽訂遠程合同的商家，必須提供更加直觀、便捷的在線退訂功能，被外界形象地稱為“退訂按鈕”（Pulsante di Recesso）。
在意大利，這一新規與意大利《消費者法典》第54-bis條款，該條款由2025年12月31日頒布的第209號立法法令引入，旨在落實歐盟《2023/2673號指令》，進一步強化消費者在數字經濟時代的合法權益。
（新聞配圖：網購）
根據規定，消費者在法定退貨或解約期限內，無需再費力尋找客服郵箱、打印紙質表格或通過復雜流程提交申請。商家必須在其網站或應用程序中設置清晰可見且易于訪問的專門入口，例如標注“點擊此處解除合同”或其他含義明確的文字說明，讓消費者能夠直接在線提交退訂或退貨申請。
雖然法律文本并未明確使用“退訂按鈕”這一名稱，但由于要求企業設置一個可直接點擊并啟動退訂流程的功能入口，因此被媒體和消費者普遍稱為“退訂按鈕”。
新制度要求企業建立完整的數字化退訂流程，主要包括三個環節。
首先，退訂入口必須在消費者享有退貨權或解約權的整個期間持續可見且方便訪問。無論是在網頁還是手機應用中，消費者都應能夠輕松找到相關功能。
其次，消費者可通過在線表單提交退訂聲明。系統應允許用戶方便地確認訂單信息、合同內容以及接收確認通知所需的個人資料，從而確保申請能夠準確處理。
最后，在提交申請前，消費者還需通過第二個確認步驟明確表達最終決定。該確認按鈕應使用“確認退訂”或類似表述，以避免誤操作。完成后，商家必須及時向消費者發送確認通知，例如通過電子郵件等可長期保存的方式，證明其已收到退訂申請。
新規還特別強調，只要消費者在法定期限屆滿前成功發送在線退訂聲明，即視為已經依法行使了退訂權，即使商家之后才處理相關申請，也不會影響消費者的權利。
業內人士認為，這項改革將顯著提升消費者的維權便利性，減少企業通過復雜流程拖延或阻礙退貨的情況。同時，對于訂閱制服務、在線會員、流媒體平臺以及各種自動續費業務而言，新規也將提高透明度，幫助消費者更加輕松地取消不再需要的服務。
隨著數字消費持續增長，歐盟正通過一系列法規推動建立更加公平、透明的網絡消費環境，而即將上線的“退訂按鈕”正是其中的重要一步。（奮斗在意大利網站獨家編譯，未經授權禁止轉載）
奮斗在意大利
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