空調企業經營用戶領跑家電業？

今年以來，面對遲遲未出現的高溫天氣，高位動蕩的原材料成本，空調企業的市場經營持續承壓，渠道庫存再度走高，產業鏈上下游企業集體焦慮與痛苦。但是，縱觀最近5年的家電市場，空調企業經營用戶的能力、體系和手段，卻實現了全面領跑。

周簡 撰寫

或許來自電視機、廚電行業的企業并不服氣，認為空調企業怎么可能在經營用戶中實現了全面領跑?

事實上，在美的、格力、海爾，以及海信、奧克斯、TCL、小米等企業“針尖對麥芒”的正面較量中，讓空調成為家電行業經營用戶的領跑者。這也為最近幾年空調行業在艱難、漫長轉型之中少有的亮點與突破口。

家電圈認為，近年家電行業各個品類中，空調企業深耕用戶需求、破解體驗痛點，聚焦家庭場景下的全維度使用體驗，在產品研發、功能迭代、場景營銷等領域率先突破，探索出全新的行業發展路徑，其轉型思路值得家電行業其他品類借鑒參考。

雖然業內人士認為，近幾年空調行業并無顛覆性技術創新，產品升級大多停留在微創新、微改良層面。但是，家電圈發現，終端用戶的實際體驗和認知卻截然不同，越來越多年輕消費者感知到，空調產品愈發具備“人性化”特質：能耗情況清晰可視、送風模式智能可控，冷暖控溫、新風換氣、空氣潔凈等附加功能也愈發完善豐富。

專業人士的認知與用戶體驗的差異化感知，本質上折射出空調產業的全新發展變革思路。那就是，一大批的頭部空調企業早就跳出單純的產品迭代思維，通過深度鏈接用戶、精準破解消費痛點，構建起“經營用戶”的全新邏輯和體系，一舉實現了發展思路的升級轉型。

縱觀京東、天貓等主流電商平臺的一線市場數據，最近3、5年間，空調產品的技術與功能創新呈現兩大核心趨勢：

第一，立足用戶痛點做差異化分層創新，聚焦細分需求打造專屬的功能賣點。各大主流品牌均完成了精細化產品矩陣布局，美的、海爾、格力、海信、奧克斯、TCL、小米、長虹等企業，相繼推出超省電、新風、舒適風、健康潔凈、空氣機等系列專屬產品，精準覆蓋不同用戶的核心訴求。

第二，深耕家庭生活場景，推動產品套系化、解決方案化落地。其中柜掛機套系組合、家用中央空調全場景解決方案成為行業主流。目前，美的、海爾、格力、海信、奧克斯、TCL等頭部企業，已完成家用分體空調與家用中央空調的業務整合，統一平臺化、體系化運營，全力推進家用中央空調的規模化普及，搶占家庭全場景舒適空氣的新市場。

這一變革的核心邏輯，正是空調企業完成了從“經營產品”到“經營用戶”的核心轉型，并確立了兩大全新經營坐標：一是直擊用戶核心痛點，跨越產品升級，為用戶創造“實打實”的體驗價值和使用價值；二是深耕家庭生活場景，跳出單一產品參數的同質化競爭，開辟場景化體驗競爭的全新賽道。

在家電行業中，空調并非不是技術門檻最高的品類，但卻是用戶日常使用中體驗層次最豐富、感知最立體的品類。用戶對空調的體驗可分為四大維度，層層遞進構成產品核心競爭力。

首先是體感體驗，這是空調最直觀的用戶感知。空調的核心功能便是溫度調節，冷風、暖風的輸出直接決定使用感受。基于用戶對舒適送風的需求，無風感空調應運而生，從最初“無風感、有涼感”的基礎體驗，迭代到如今的舒適風、全面風、智慧風技術，實現“風隨人動、風避人吹、人近風柔”的智能送風效果，徹底解決了風直吹人、溫差波動的行業痛點。

其次是呼吸體驗。居家空調使用場景多為封閉空間，長期運行會導致室內空氣中的氧含量下降、空氣潔凈度降低，不僅容易引發空調病，還會造成晨起頭暈、胸悶等不適問題。同時，空調屬于季節性家電，長期閑置后再次使用，極易產生異味、霉菌等問題，嚴重影響室內空氣環境。基于這一用戶痛點，新風空調、除菌除味、全效潔凈空調快速崛起，而“一機多能”的空氣機更是憑借集控溫、新風、除菌、加濕等多重功能于一體的優勢，成為高端市場爆款，確定了空調健康化創新的核心方向。

再者是成本體驗，也就是用戶的耗電痛點。空調素來是家庭“耗電大戶”，夏冬兩季高頻使用后，高額電費成為消費者的主要困擾。近年來，依托AI技術、芯片算法的快速迭代升級，空調企業實現了壓縮機、電機、主板等硬件與智能軟件的協同創新，推動空調節能技術全面升級。超省電、凈省電、省電王等節能新品持續上市，通過可視化AI省電技術，讓能耗數據清晰可見，精準解決用戶耗電焦慮，掀起節能空調消費熱潮。

最后是情緒體驗，也是近兩年空調產品升級的核心亮點。契合家電行業“功能價值向情緒價值升級”的主流趨勢。這一升級主要包含兩大維度，一方面是產品技術與功能的原創性、獨特性升級，也是當下品牌突破同質化競爭的核心方向；另一方面是服務價值升級，格力、奧克斯、長虹、小米等眾多品牌，相繼推出十年免費包修等超長質保服務，以極致售后服務提升用戶歸屬感與獲得感，打造差異化競爭優勢。

立足行業未來發展，空調產品與技術的創新，應該徹底跳出傳統的單一產品思維，始終以用戶痛點為核心、以家庭場景為載體，持續落地用戶可感知、可體驗、有驚喜的功能與場景化創新，這也是空調從“溫度調節設備”向“全屋空氣生態設備”升級的核心支撐。未來，空調產品還需依托前瞻性智能技術、專業化健康技術，持續拓寬產品價值邊界。

整體來看，近年空調行業的創新突圍，家電圈認為，其核心邏輯：以破解用戶痛點為核心突破口，以深耕家庭場景為發展根基。行業徹底摒棄了內卷式的參數比拼，全面轉向用戶體驗導向的發展模式，圍繞用戶價值最大化，打造產品全生命周期優質體驗，這套成熟的“用戶經營”體系，也為整個家電行業的轉型升級提供了有價值的范本。

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