富澤人壽首屆客服節在京啟幕?“澤悅人生”服務體系正式發布

2026年6月18日，以“美好生活 有我富澤”為主題的富澤人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富澤人壽”）首屆客服節在北京盛大啟幕。活動現場，富澤人壽全新發布“澤悅人生”服務體系，聚焦健康、生活、養老、教育、財富五大核心領域，構建全周期、多層次的客戶服務生態。

富澤人壽黨委副書記、總裁謝祝鋒在開幕式致辭中表示，公司始終堅守服務國家戰略的根本定位，恪守“富恒致遠 澤潤萬家”的使命，守護萬千客戶的幸福美好生活。富澤人壽以“保險+服務+生態”為戰略核心，持續構建“五維一體”全域客戶價值生態，首年聚焦“澤悅·康護”，從健康與生活兩大場景切入，持續推進產品、服務、科技創新升級，把客戶服務做深、做透、做實，讓客戶真切感受到富澤的溫度。

據悉，富澤人壽首屆客服節覆蓋北京、上海、南京、杭州、哈爾濱、蘇州、無錫等全國26座城市，圍繞“臻享新服務、康養體驗區、線上客服節、健康守護站”四大核心篇章，采用“1+1+N”全國聯動模式，以線上線下同步、場景體驗結合、服務權益落地的多元化形式，全方位升級客戶服務體驗，真情回饋廣大新老客戶的信任與支持。

Part 01

臻享新服務：構建生態體系 尊享增值服務

本屆客服節重磅上線的“澤悅人生”服務體系，以“澤潤萬家·悅享人生”為核心主張，依托康護、優享、頤養、啟智、錦承五大子品牌，搭建起貫穿客戶全生命周期的一站式服務矩陣，精準覆蓋健康管理、生活尊享、品質養老、子女教育、財富傳承五大場景，以長效陪伴式服務踐行企業“生活守護者”的初心與承諾。

其中，“澤悅·康護”聚焦全民健康需求，涵蓋健康風險評估、門診綠通、就醫陪診、多學科會診、全球找藥等16項專項服務，整合全國1700余家三甲醫院及6萬余名專家資源，打造“預防-診療-康復”全閉環健康守護體系；“澤悅·優享”聚焦品質生活賦能，覆蓋景區年卡、出行貴賓、代駕、家政等6項權益；“澤悅·頤養”涵蓋旅居養老體驗、居家適老服務，探索“保險+養老”融合模式；“澤悅·啟智”提供國內外升學、留學咨詢服務；“澤悅·錦承”涵蓋法律咨詢、信托、家辦服務，全方位、多維度滿足客戶多元化需求。

Part 02

康養體驗區：深耕場景體驗 智享康養服務

為讓優質服務可感知、可體驗、可互動，本次客服節線下打造專屬康養守護體驗區，引入多款智能化、專業化健康檢測設備，包含3D智能體測儀、6導聯心梗超篩站、AI皮膚檢測儀、超聲骨密度儀、智能中醫脈診儀等，為到場客戶提供一站式、沉浸式健康檢測服務。其中，智能設備可精準完成人體成分分析、體態健康評估、心臟風險篩查、經絡脈象檢測、肌膚狀態測評等專業項目，精準排查身體潛在健康隱患?？叼B體驗區打破傳統服務壁壘，讓健康服務直觀落地。

Part 03

線上客服節：聯動線上場景 樂享趣味服務

本次客服節創新打造線上互動場景，“線上客服節”微信小程序以“健康財富積累”為核心創意，客戶可通過每日簽到、趣味答題、健康打卡、線上小游戲等多元化方式積累健康幣，可兌換移動電源、養生壺、電風扇、頸椎按摩儀、體脂秤、定制文創禮品等多重專屬權益。7月8日后將上線驚喜抽獎環節，獎品包括手機、智能手表、運動耳機等。線上客服節活動以趣味化的線上互動，提升客戶參與感與獲得感。

Part 04

健康守護站：聚焦健康痛點 安享精準護航

針對當下大眾甲狀腺高發問題、心血管疾病年輕化、隱匿性強、突發風險高的健康痛點，本次客服節專項打造“健康守護公益篩查”活動。富澤人壽各分公司陸續開展數十場“護甲安康”“心梗超篩”專項篩查活動，依托專業便攜式B超檢測儀、6導聯心梗篩查設備，搭配資深醫師、健康講師一對一報告解讀、健康答疑服務，精準排查客戶潛在健康隱患。同時，針對篩查出4級以上甲狀腺結節的客戶，提供合作三甲醫院超聲介入科門診綠通服務，打通“篩查-評估-就醫”服務閉環，有效緩解大眾健康焦慮。

“富澤不僅是風險管理者、服務提供者，更是客戶身邊不可或缺的生活守護者。”富澤人壽相關負責人表示，首屆客服節的啟動，標志著公司客戶服務邁入新階段。未來，富澤人壽將以客戶為中心，持續提升服務質效，真正讓保險走進千家萬戶，為美好生活保駕護航。

（富澤人壽供稿）