跑紅集團科創中心落成，用戶洞察進入研發全鏈路

作者 | 王亞茹

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

運營研究社發過一篇文章，聊美妝品牌三資堂的內容玩法，收獲了數千人的分享支持。很多人都對三資堂的快速增長很感興趣，也有讀者提到，三資堂母公司跑紅集團的產品戰略和運營體系，更值得深挖。

前幾天，運營研究社受邀參加了“中國美，正當紅” 2026 中國香妝科學傳播研討會暨跑紅集團研發戰略發布會?，F場，跑紅集團創始人、CEO 潘永濤圍繞“新美妝 新正確”分享了企業對用戶需求、產品研發和長期主義的理解；跑紅集團也正式發布研發戰略，并舉行科創中心揭牌及相關合作簽約。

整場活動聽下來，運營研究社發現，這家從內容電商生態中成長起來的美妝企業，正在把過去的流量效率，進一步轉化為用戶洞察、產品工程和研發組織能力。簡單來說就是，跑紅集團正在把爆品背后的用戶問題，沉淀成可持續的產品能力。

01 爆品之后， 跑紅集團如何留住用戶？

把時間線拉回到 3 年前，跑紅集團在廈門成立，推出三資堂和造物者兩大核心品牌，布局彩妝、護膚雙賽道。

那會兒剛好趕上抖音內容電商的紅利期，美妝賽道的新玩家們，都在拼命做內容、搞流量、死磕轉化效率。一批品牌短時間內就做到了月 GMV 破億，成為行業里令人艷羨的“流量新貴”。

但風向變得很快。

抖音電商的重心逐漸從流量效率轉向優質內容，投流成本一路上漲，同行價格戰也越打越兇，單靠投流和短期爆發的打法，慢慢失靈，無法再維系品牌的長期增長?？窟@套邏輯起盤的品牌，也走到了岔路口：流量讓品牌被看見后，怎么把用戶留??？

這是兩套完全不同的邏輯。

流量的價值，是讓品牌完成初次曝光，順利“被看見”。海量的信息流中，一條有趣的種草視頻，一位信任達人的推薦，都能撬動用戶的第一次下單。而留量的核心，是讓品牌“被持續選擇”，用戶愿不愿意復購，跟視頻怎么拍、達人怎么說，關系都不大，關鍵在于產品本身有沒有真的幫她解決一個問題。

跑紅集團走的第二條路。它要做的，不是從“不會做流量”變成“會做流量”，而是從“會抓流量”，換成“理解用戶為什么愿意留下來”。

跑紅集團創始人、CEO 潘永濤

回過頭看，三資堂和造物者的產品，基本都是這個思路。

三資堂避開了口紅、眼影、底妝等大熱類目，聚焦到眉妝這個總是被忽略的細分賽道。品牌從化妝小白和手殘黨“畫不好眉毛”這個細微痛點入手，從小孩子用的握筆矯正器獲得靈感，設計出筆尖更細、更好控制的二叉眉筆。造物者則跳出貼片面膜的內卷紅海，從美容院 SPA 護理的家庭場景替代切入，做出使用更方便，膚感更好的家用軟膜。

這兩個品牌的起點，都沒有追趕品類風口，而是從“還沒有被解決的用戶痛點”出發。

后來的事實證明，這條路走通了。三資堂二叉眉筆上市四個月賣出 160 萬支，連續三年蟬聯中國眉筆銷量第一，造物者軟膜也在 2025 年獲得沙利文“中國軟膜銷量第一”的權威認證。

打造爆品，是第一步，讓用戶用完還愿意回購，是第二步。接下來的問題是，怎么把這種能力，從一款產品復制到下一款？怎么把單點爆品背后的用戶洞察，沉淀成可復制、可持續的產品能力？

此次發布會上，跑紅集團研發首席科學家劉陳陳發布了集團全新的科創技術戰略，從“分子界面調控”升級至皮膚“動態響應系統”的研發邏輯。這套模式的關鍵是，不再只盯著單一成分或者配方做文章，而是把每一位消費者的肌膚痛點，轉化可落地的科研課題，再用底層技術去精準匹配。

跑紅集團研發首席科學家劉陳陳

簡單來說，用戶吐槽什么，研發就研究什么。科研的起點是用戶的真實痛點，落點是能解決問題的產品方案。

在全新的研發戰略下，跑紅集團科創中心正式落成揭牌。它要做的，就是把跑紅過往的產品經驗升級為組織能力，用戶痛點不再只是內容團隊的選題，也不只是營銷賣點，而是進入研發立項、產品工程和驗證流程的起點。

一句話概括，跑紅正在從“做爆品的公司”，轉向“擁有持續打造爆品能力的組織”。

02 從用戶痛點倒推產品創新， 跑紅如何落地？

那么，具體而言，用戶痛點怎么從一句吐槽，變成科研人員的研發課題，再變成用戶能感知的產品體驗？

1）痛點前置產品全鏈路，把用戶吐槽轉化成千萬級單品

“眼睛會了，手不會?！比绻憬洺Ｋ⒚缞y視頻，一定在彈幕和評論里看到過這句話。看美妝博主一通操作行云流水，但等到自己上手，畫出來的眉毛不是顏色重了，就是形狀奇怪，引得不少人留言玩梗：“可以把手寄過來嗎？”“可以把頭寄給你嗎？”

就是從這些行業和大眾都習以為常的吐槽中，跑紅團隊看到了產品機會。

他們發現，市面上眉筆都在做概念差異化，但這些都無法解決大部分用戶畫不好眉毛的痛點，用戶需要的是一支真正能幫她畫好眉的工具。

基于痛點洞察，跑紅徹底倒置產品研發邏輯，不要求用戶適配產品，而是重構產品適配用戶。在產品設計上死磕使用體驗，通過 30 度黃金彎頭筆頭、立體凹槽矯正握姿、15.5g 筆身配重和三重控墨技術，把畫眉技巧附著到產品上，最大程度降低普通人畫眉的難度。

三資堂二叉眉筆

而好產品本身，就是最好的內容，自帶種草屬性和傳播力。在大量的種草視頻中，用戶都能清楚看到三資堂二叉眉筆和其他傳統眉筆的明顯對比，一個簡單好上手的畫眉動作和清晰自然的眉毛，直接就是最能激發用戶下單的轉化畫面。

最終，三資堂二叉眉筆為 3400 萬用戶找到“我能畫好眉毛”的自信，拿下中國眉筆銷量第一。

按照同樣的思路，三資堂又持續落地了多款爆品，比如主打通勤自然妝的杠鈴睫毛膏，全網銷量 3000 萬+；解決發色與眉色不匹配的三資堂染眉膏，賣出 300 萬件。

2）跳出原料成分內卷，把產品創新落在可感知的真實使用體驗

如果說三資堂眉妝解決的是“不會畫”的問題，那造物者軟膜解決的則是“用不好”的問題。

事實上，軟膜并不是一個新品類，在美容院線里一直很受大眾認可。但去美容院費時費力，還有可能面臨過度推銷，自己在家操作的時候又有各種問題，體驗大打折扣。

跑紅集團研發首席科學家劉陳陳在發布會上分享，團隊在開發軟膜之前，梳理了大量用戶的真實反饋，每一條都非常具體：顆粒感太重，敷在臉上不舒服；調膜比例難掌握，稀了滴得到處都是，稠了抹不開；成膜后有的地方干了有的地方還濕著，揭膜體驗很差……

團隊把這些抱怨當研發指令，經過一系列原料篩選、配方升級和工藝調整，造物者做出了“沒有顆粒感”的山茶花軟膜。劉陳陳說：“科技的最高境界，是讓人感受不到科技的存在。用戶不需要了解軟膜的配方工藝，只需要感知一件事，這張軟膜膚感剛剛好?！倍?strong>當用戶習慣這套“省心確定感”后，就不會輕易更換品牌。

還有一個有趣的細節。造物者軟膜的核心成交場景，不是傳統的短視頻和直播間，而是番茄小說、短劇這些碎片化休閑場景。

乍一聽有點意外，但細想也很合理。軟膜的核心用戶，是全職主婦和輕養生的女性用戶，她們日常碎片時間多，喜歡刷小說、看短劇，同時又有居家護膚和解壓的需求。閑暇追劇、看書的松弛時刻，恰好適配“敷一張軟膜、輕松解壓”的輕儀式感場景。

場景對了，用戶反而不需要被“說服”。在追劇、看小說的間隙刷到一條軟膜內容，正處在放松的狀態里，產品又恰好匹配她當下的需求，成交自然而然就發生了。

運營社分析認為，當產品設計本身就已經嵌入了用戶的真實生活場景，品牌在投放端的壓力會小很多。不需要密集投流硬推，靠“產品+場景+渠道”的精準匹配，就能實現低成本、高精準的自然轉化。

3）從爆品到長期能力，把單點經驗沉淀為系統能力

靠洞察做出一款爆品，或許有運氣的成分，但能不能持續做出爆品，支撐品牌長期增長，就需要標準化體系和系統能力。

從造物者到三資堂，跑紅集團科創中心始終在做同一件事，用硬核科技，降低每一個用戶變美的難度，重構技術路徑，重構用戶體驗，重構美妝行業的底層標準。

那么，這套被反復驗證的方法論，能不能從核心團隊的手感和經驗，沉淀成整個組織的系統能力？

此次發布會的核心意義，就是跑紅正式完成了從“單點爆品”到“系統能力”的躍遷。

隨著跑紅集團科創中心揭牌落成、全域自研創新平臺同步啟用，品牌正在告別“靠經驗做產品”的階段。過去幾年驗證有效的痛點研發模式、爆品打造方法，將被復制到全品類線，沉淀為可復制、可迭代、可落地的標準化流程，打造整個企業通用的創新組織能力。

除了內部升級，外部合作也在補齊創新鏈條?，F場達成了兩項戰略合作，跑紅集團與中國香妝融媒體在科學傳播方向上展開合作，與西南大學達成產學研校企合作戰略簽約，雙方將圍繞聯合研發等方向建立合作機制。

總結來看，跑紅以科創中心為載體，搭建起了一個完整的創新閉環，串聯起用戶洞察、研發立項、配方開發、產品工程、測試驗證、外部產學研合作，推動研發經驗沉淀為更穩定的組織能力。科研回應需求，技術服務用戶，所有用戶痛點和市場反饋，都將快速轉化為科研課題，再落地為產品解決方案，融入用戶日常。

03 結語

講概念、卷成分，是這兩年美妝企業發布會的主流話題，但跑紅集團這場發布會，卻讓我們看到了新銳企業另一個思考方向?，F場，創始人和首席科學家聊得最多的不是科研報告、功效數據，而是“用戶在吐槽什么”“這些吐槽怎么進入研發流程”“產品怎么讓用戶輕松上手”。

整場聽下來，給運營社留下最深印象的是潘永濤的一句話：“速度本身沒有價值?！?/p>

一個從內容電商生態里突圍的新銳美妝企業，說速度沒有價值，這本身就值得琢磨。

在他看來：“速度背后是 GMV 增長，GMV 背后是每一個產品的交付，是每一個用戶把自己的臉交付給了品牌?！庇脩糍徺I產品，不只是下單交易，更是把信任托付出去。所以跑紅的增長邏輯不是“怎么賣得更多”，而是“怎么讓用戶持續用下去”。

在內容電商的上半場，大家比的是誰更會做內容、誰更懂算法、誰更快抓住爆品窗口。但當流量成本越來越高、用戶選擇越來越多，這套邏輯的邊際效應在遞減。一個品牌沖上品類第一也許不難，難的是三年、五年之后還在那里。

跑紅給出的解法，是往上游走。把內容端看到的用戶問題，送進研發體系；把研發做出來的技術方案，翻譯成用戶不需要思考就能感知的體驗；再把這一套從單款產品的經驗，沉淀為整個組織的能力。

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