北京
近日，燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司客服理賠部收到一面飽含深情的錦旗，上面寫著：“情系客戶急人所急，盡心服務(wù)至善至美”。這面錦旗的背后，是一段理賠人員用專業(yè)與溫度書寫“保險(xiǎn)為民”的感人故事。
2025年8月16日，燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司承保企業(yè)的雇員徐某在工作期間因高溫作業(yè)突發(fā)中暑緊急送醫(yī)，后不幸離世。后經(jīng)法定機(jī)構(gòu)診斷鑒定，該事故被認(rèn)定為職業(yè)病。職業(yè)病鑒定流程繁瑣、涉及多方認(rèn)定，案件情況也相對復(fù)雜，給逝者家屬帶來了極大的心理壓力與實(shí)際困難。
面對這一特殊情況，燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司理賠人員甄毅輝主動靠前服務(wù)，從最初的案情核實(shí)、資料收集，到職業(yè)病鑒定環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)推動，甄毅輝始終秉持“急客戶所急”的服務(wù)理念，對家屬提出的每一個問題都不厭其煩地耐心解答。得知逝者法定繼承人是18歲高考少年，承受巨大壓力，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守合規(guī)，聯(lián)動企業(yè)協(xié)商，敲定三方認(rèn)可的賠付方案。
最終，燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司向家屬支付了88萬元賠償款。這一方案既保障了逝者家屬的合法權(quán)益，也為企業(yè)和員工家屬之間搭建了理解與和解的橋梁，讓一場不幸的事故最終得以平穩(wěn)、圓滿落地。
“情系客戶急人所急，盡心服務(wù)至善至美”——這面錦旗不僅是對燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司理賠人員辛勤付出的肯定，更是對公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋。
（燕趙財(cái)險(xiǎn)北京市西城支公司供稿）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
