廣東
看完香港電影《一個部門的誕生》了，這部電影是荒誕喜劇，黑色幽默，看似一出鬧劇，卻揭露了許多社會現實，好笑之余又讓人深思，頗具諷刺性。
電影故事不復雜，青年德仔為了幫奶奶退訂電視合約套餐，來到開心電視臺客服中心線下辦理，卻被客服人員再三推諉，在陰差陽錯之下，德仔成了持槍挾持眾人的“劫匪”，一出荒唐的鬧劇就這樣開始了。
聽到這里，你會不會覺得這也太荒唐了吧，現實生活中，真的有人因為退費，就把事情鬧得那么大嗎？
然而，藝術來源于現實，這部電影改編自香港真實案例，只不過當事人不是持槍，而是持刀。
電影越往下看，觀眾越能理解德仔。
德仔27歲，失業，夢想是成為一名電影編劇，奈何無人賞識，他始終沒有一個拿得出手的作品。
他的奶奶很擔心他，生怕他未來過不好，兩個人因電視臺套餐這件小事鬧了矛盾，陷入冷戰。
后來姐姐告訴德仔，奶奶其實一直很關心他，訂購開心電視臺是想在電視上看到德仔編劇的電影，沒想到自己被電視臺坑了，套餐亂收費、自動續訂，想看的節目沒有，退訂流程卻很麻煩。
電影里的開心電視臺有許多部門，每一個部門負責的工作都不同，這是公司故意設置的，這樣做的目的就是為了給顧客增添不必要的麻煩。
如果你想退訂套餐，就要經過重重手續，一而再地確認，各個部門互相推諉，把你折騰到不想再退，這就達到了他們的目的。
電影里德仔因為一系列事情導致精神崩潰，他唯一的訴求就是在今天之內退訂奶奶的電視套餐，警察山姐答應了他的要求。
一開始，山姐覺得不就是退個費嘛，很簡單，有什么麻煩的，至于要持槍威脅客服，鬧出這么大動靜嗎？
同樣是去線下辦理退套餐的警察告訴山姐，你沒有辦過付費電視，所以你根本不理解，退費簡直比登天還難，大家無可奈何，有苦說不出。
山姐帶隊去申請退訂套餐，才發現這家電視臺的退訂流程真是復雜又麻煩。
用戶既要撥打電話熱線，撥通后還要按照話術回答，否則就會被掛斷，客服要確認是本人，提出申請后，要填表格，填完表格還要寄出，一個部門一個部門審批，審完之后還要安排師傅上門回收機頂盒……
這一套流程走下來，山姐都被氣無語了，她作為警察，特事特辦，流程才走得那么快，可盡管如此，還是沒能在一天內就完成退訂。
德仔這個時候已經瀕臨崩潰，精神狀態很不好，他劫持的人質都是普通人，大家了解到他的故事，都開始同情他。
現場有個小男孩童言無忌，說警察幫德仔申請退費了，可他們呢，如果沒有警察幫忙，他們要怎么退訂套餐？
聞言，德仔決定幫所有人爭取辦理退訂，他以在場的8名人質作為要挾，申請見開心電視臺的大老板一面。
大老板為了公司股票，不惜以自己的生命作為代價作秀，想要親自勸說德仔自首，并承諾會給他1000萬作為夢想基金，拍攝他想拍的電影。
德仔猶豫了，那的確是他的夢想，如今機會就擺在他眼前，只有一步之遙，可惜事情發生了反轉，這場鬧劇最終以悲劇結尾……
這部電影笑點其實挺多的，但越看越讓人心酸，這個故事離我們并不遙遠。
我也曾辦過手機退訂套餐，客服百般阻撓，以違約要挾，要么升級套餐，要么保持不變，退訂就要賠違約金，后來我投訴多次，客服才同意退訂，結果是好的，但維權經歷讓我身心俱疲。
朋友也有類似的經歷，她的父母被客服坑騙，升級了套餐，花了很多冤枉錢，為了退訂套餐、退費，她和客服周旋了許久，又是投訴工信部，又是在網上曝光，可就是拿營業廳沒有辦法。
朋友前前后后花了一個月才真正解決問題，實在麻煩得她心力交瘁。
這是資本家的陷阱，也是很多公司暗暗給消費者挖的坑，客服只管道歉，卻不會幫你解決問題，他們往往看菜下碟，欺軟怕硬，你的態度越好，他們越無視你，你硬氣起來，他們才對你畢恭畢敬。
所謂的規則和制度，其實束縛的都是那些忍氣吞聲、不敢說不的人。
電影里德仔的一段自白很戳心，他說：為什么社會這么復雜，為什么實現夢想那么困難？
為什么一個年輕人要遭受這些？工作難就算了，為什么連退訂一個電視臺套餐都那么難？
這一切究竟是為什么呢？問題的答案在我們心中……
夏與至，青年作者，熱愛生活，堅持寫作，已出版《人生就是小美好》《人生就是小歡喜》等書籍，期待相遇，一起成長。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
