實(shí)體商業(yè)數(shù)字化開始從“工具”走向“人心”

出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/陳寧輝

過去，走進(jìn)任何一家實(shí)體商企的后臺(tái)辦公室，“降本增效”四個(gè)字幾乎被寫在了每一份數(shù)字化轉(zhuǎn)型的PPT里。然而，當(dāng)效率已經(jīng)觸達(dá)天花板，數(shù)字化下一步還能往哪里走？

小活兒給出的答案是：回到“人”本身。

2026年，小活兒正式迭代至4.0版本。這一版本最大的變化，并非只是功能的精進(jìn)，而是一次價(jià)值觀層面的底層邏輯重構(gòu)——從過去服務(wù)于“流程”與“成本”，轉(zhuǎn)向服務(wù)于企業(yè)、員工與顧客的真實(shí)美好體驗(yàn)。

近日，聯(lián)商網(wǎng)分別采訪了天虹靈智數(shù)科副總經(jīng)理李冬，以及兩家深度用戶——湖南步步高和安徽綠籃子的相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同探索以小活兒4.0為代表的中國實(shí)體商業(yè)數(shù)字化，是如何從工具向人心轉(zhuǎn)型的。

從“功能工具”到“價(jià)值載體”

小活兒致力于美好用工

“以前跟零售企業(yè)聊靈活用工時(shí)，關(guān)注的重心是降本增效?！崩疃诮邮苈?lián)商網(wǎng)專訪時(shí)坦言，“大多數(shù)靈活用工平臺(tái)都把自身定位為一個(gè)功能工具”。

但是，小活兒4.0的底層邏輯發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

李冬將小活兒的發(fā)展清晰地劃分為幾個(gè)階段：1.0時(shí)代，小活兒只是一個(gè)記錄靈活用工需求的工具；2.0時(shí)代，開始向生態(tài)延伸，讓更多同行和上下游企業(yè)使用，但仍偏功能屬性；到了3.0時(shí)代，在聯(lián)商網(wǎng)“以人為本、讓行業(yè)更美好”的理念牽引下，小活兒的定位開始發(fā)生質(zhì)變，提出了“自由工作，美好生活”的愿景。

“我們希望讓每一個(gè)靈活就業(yè)者，都能在小活兒的平臺(tái)上，得到屬于他的美好?！钡搅?.0時(shí)代，這一理念真正落到了產(chǎn)品內(nèi)核里。

最具標(biāo)志性的變化，是小活兒4.0上線了“美好文化踐行”的全新模塊。

李冬表示，從1.0到4.0，小活兒已經(jīng)至少服務(wù)過上千家零售企業(yè)、幾百家餐飲企業(yè)，建立了比較成熟的服務(wù)體系，這期間也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)——很多企業(yè)在使用靈活用工人員后，普遍擔(dān)心靈活員工流動(dòng)大沒有歸屬感、身份不被尊重、專業(yè)能力弱等問題。

因此，小活兒4.0開始重視美好企業(yè)文化宣傳，與企業(yè)共創(chuàng)，把美好文化、企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成可落地的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，并通過平臺(tái)傳遞給每一個(gè)靈活就業(yè)人員。

“什么是真誠？什么是熱愛？什么是好的商品、好的服務(wù)？小活兒都把它細(xì)化成工作準(zhǔn)則，放在平臺(tái)上，人人都能學(xué)，人人都能踐行?！备匾氖?，踐行之后會(huì)有反饋，員工能清晰地看到自己的踐行水平，形成正向激勵(lì)。“鼓勵(lì)每一個(gè)人向美、向善、向美好去轉(zhuǎn)變。”

關(guān)于這方面，小活兒的“資深用戶”安徽綠籃子有著深刻體會(huì)。

安徽綠籃子輪值總經(jīng)理馮學(xué)峰坦言，過去綠籃子對(duì)靈活員工“僅進(jìn)行一般性管理，以任務(wù)為導(dǎo)向，不涉及文化宣導(dǎo)”，結(jié)果是靈活員工的歸屬感普遍較弱，游離在企業(yè)文化之外?！捌髽I(yè)并非不想關(guān)懷，只是缺乏有效的觸達(dá)路徑”。

如今，綠籃子通過小活兒平臺(tái)，在靈活員工入職環(huán)節(jié)就配套了線上文化理念課程?！吧蠉徢凹纯蓪W(xué)習(xí)服務(wù)理念與安全要求”，這意味著一個(gè)靈活員工在第一次走進(jìn)門店之前，就已經(jīng)理解了“這家店相信什么、要求什么、倡導(dǎo)什么”。

馮學(xué)峰特別提到，表現(xiàn)優(yōu)異的靈活員工還能通過平臺(tái)參與技能培訓(xùn)，并申請(qǐng)轉(zhuǎn)為全職，這讓靈活用工變成了“雙向成長通道”。

由“局外人”轉(zhuǎn)為“自己人”，這種身份的轉(zhuǎn)變，不僅解決了零售業(yè)靈活用工長期以來的隱痛，也讓靈活員工真正有了歸屬感和認(rèn)同感。

以人為本

從人崗匹配升級(jí)到技能匹配

步步高是最早一批探索靈活用工的零售企業(yè)之一。用步步高超市綜合管理總監(jiān)胡偉的話說，“在過去的非常多時(shí)間里，零售企業(yè)都在探索如何將靈活用工納入用工體系，但如果缺乏數(shù)字化的工具和平臺(tái)，這條路是非常難走得通的?！?/p>

而小活兒的出現(xiàn)，恰恰填補(bǔ)了這個(gè)空白。

胡偉表示，小活兒給步步高帶來的意義是多維度的：對(duì)企業(yè)而言，小活兒幫助步步高從固定的成本結(jié)構(gòu)找到了彈性的能力；對(duì)勞動(dòng)者而言，小活兒提供了一個(gè)合規(guī)化的用工平臺(tái)，讓過去“散的、有灰度的”靈活用工變得透明有保障；對(duì)社會(huì)層面而言，小活兒為整個(gè)行業(yè)探索出了一套“在靈活用工與合規(guī)保障之間找到平衡之道”的方法論。

小活兒給靈活用工帶來的最大的跨越，是從人崗匹配升級(jí)到了技能匹配。胡偉指出，過去很多用工平臺(tái)只能做到人和崗位的撮合，但這種撮合是低效和粗放的。“小活兒將靈活就業(yè)者的技能、崗位要求標(biāo)簽化，實(shí)現(xiàn)在技能層面的撮合，很大程度上解決了用工不精準(zhǔn)痛點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了大量技能的精準(zhǔn)匹配。”

他特別提到4.0版本上線的測(cè)評(píng)模塊，“從通用能力測(cè)評(píng)到專業(yè)能力測(cè)評(píng)，提供了一個(gè)非常好的測(cè)評(píng)體系，用工方可以很好地滿足人崗匹配之后的專業(yè)技能要求?！蓖瑫r(shí)，智能排班和AI的升級(jí)，也讓用工的人員安排從“事后記錄”變成了“事前預(yù)測(cè)”。

“小活兒4.0最大的變化之一，就是AI開始滲透到人力資源的全閉環(huán)管理里面?！焙鷤フf，“預(yù)測(cè)性排班和考勤，解決了人工分析排班的繁瑣，AI強(qiáng)大算力可以測(cè)算更合適的排班方案，甚至能做到前瞻性的用工布局?！?/p>

經(jīng)常走在一線的步步高超市梅溪湖店長張婷，同樣感受頗深。張婷告訴聯(lián)商網(wǎng)，超市是典型的潮汐行業(yè)，高峰期門店難免陷入人手不足的困境，而小活兒能快速響應(yīng)門店的臨時(shí)用工需求，就近匹配員工，確保門店的經(jīng)營有序，同時(shí)在招聘、排班、結(jié)算、成本管控等領(lǐng)域都變得更加便捷和輕松。

這一系列的變化，源自小活兒4.0對(duì)以人為本理念更深入的踐行，在各項(xiàng)功能的升級(jí)上都加入了“人”的考量。

智能排班層面，小活兒4.0能自動(dòng)識(shí)別員工是否超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦工時(shí)過長或連續(xù)排夜班，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)預(yù)警、強(qiáng)制調(diào)劑，甚至安排小時(shí)工、兼職工來頂替。

李冬特別強(qiáng)調(diào)，市面上很多企業(yè)都說自己有智能排班系統(tǒng)，但落地很難，“因?yàn)樗鼪]有行業(yè)的knowhow（技術(shù)訣竅）”。而小活兒源于零售、長于零售，把零售行業(yè)52周MD、門店面積、SKU數(shù)量、生鮮熟食加工占比等經(jīng)驗(yàn)都變成了模型里的因素，“企業(yè)只需要一鍵，就能搞定所有安排?！?/p>

用馮學(xué)峰的話說，小活兒4.0的智能排班系統(tǒng)是一套“卓越平衡”的系統(tǒng)。一方面，系統(tǒng)基于客流與銷售數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測(cè)算各時(shí)段人力需求，幫助綠籃子高效控制成本、大幅降低排班工作量，自動(dòng)規(guī)避用工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，員工可以提前自主申報(bào)可出勤時(shí)間及偏好崗位，系統(tǒng)優(yōu)先滿足個(gè)人訴求，并支持線上便捷換班與調(diào)休?！皩殝?、學(xué)生等碎片化就業(yè)群體”被納入了系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮之中，而非被排除在外。

全生命周期管理層面，小活兒4.0讓員工變得更有尊嚴(yán)。據(jù)李冬介紹，從錄、轉(zhuǎn)、調(diào)到離，員工掃碼即可完成入職、上傳健康證和技能證書，想從A店換到B店發(fā)個(gè)申請(qǐng)就行，所有工作記錄和報(bào)酬結(jié)算都在線上完成?！皩?duì)企業(yè)來說，告別了Excel表格的低效；對(duì)員工來說，操作簡便、收入及時(shí)、全流程有跡可循。”

小活兒4.0構(gòu)建的靈活用工全生命周期管理體系，是覆蓋靈活就業(yè)者從上崗到薪資結(jié)算的全流程服務(wù)鏈，解決了信息不透明、業(yè)務(wù)對(duì)接難的痛點(diǎn)，讓靈活就業(yè)者只需要專注工作，更省心。這種對(duì)人的賦能體系在綠籃子門店端產(chǎn)生了可感知的變化。

馮學(xué)峰用三個(gè)“增強(qiáng)”來概括：工作熱情顯著高漲，服務(wù)主動(dòng)性增強(qiáng)，顧客投訴率下降；周期性的技能培訓(xùn)，幫助員工持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)能力增強(qiáng)；提供合規(guī)保障，對(duì)工作表現(xiàn)好的進(jìn)行激勵(lì)，讓員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，靈活員工更樂意向親友推薦綠籃子的靈活崗位。

顯然，“效率”與“人文”的雙重兼顧，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)來說意義深遠(yuǎn)。

讓每一家店都能成為傳遞美好的起點(diǎn)

李冬認(rèn)為，靈活用工正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的社會(huì)認(rèn)知變化?！耙郧按蠹矣X得做靈活就業(yè)是不是一件丟人的事？現(xiàn)在完全不一樣了?！彼^察到，小活兒平臺(tái)上的就業(yè)人群發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化：寶媽、退休人員、崇尚自由的年輕人、大學(xué)生構(gòu)成了靈活用工的主要群體。

更值得關(guān)注的是，小活兒服務(wù)的工種正在從勞動(dòng)密集型向技能型、白領(lǐng)型延伸——駐唱歌手、文書寫手、咖啡師、花藝師，甚至寵物店的擼貓助理，都開始出現(xiàn)在平臺(tái)上。

“以前靈活用工更多是降本增效的工具，現(xiàn)在它變成了一個(gè)價(jià)值載體?！崩疃f，“小活兒未來要做的，就是讓靈活就業(yè)的每個(gè)人都有尊嚴(yán)、有尊重、有保障。”

談及未來，李冬透露了一個(gè)令人期待的方向：“5.0的時(shí)候，大家會(huì)看到另外一個(gè)形態(tài)的小活兒——我們會(huì)把具身智能和小活兒的平臺(tái)做更深度的結(jié)合。未來一些危險(xiǎn)的、但又標(biāo)準(zhǔn)化的工種，可以讓具身智能機(jī)器人來完成。”但他強(qiáng)調(diào)，無論形態(tài)如何變化，小活兒的核心始終不變：圍繞著人，圍繞著就業(yè)，圍繞著人的美好。

最后，李冬用一句話總結(jié)了小活兒的愿景，“小活兒，就是想讓每一家門店都成為傳遞美好的起點(diǎn)；讓每一個(gè)勞動(dòng)者，無論是正式工還是小時(shí)工，都能在平臺(tái)上看到自己的成長、獲得應(yīng)有的尊重。”

當(dāng)數(shù)字化開始關(guān)心人的尊嚴(yán)、人的成長、人的歸屬，當(dāng)靈活用工從“降本增效的工具”變成“承載美好的價(jià)值載體”，零售業(yè)的美好生意，便不只停留在口號(hào)里，而是生長在每一個(gè)門店、每一個(gè)員工、每一次服務(wù)之中。

小活兒4.0用一次堅(jiān)定的價(jià)值轉(zhuǎn)向證明：當(dāng)數(shù)字化不再是簡單的“工具”，而關(guān)注人本身，反而能走得更遠(yuǎn)。

當(dāng)然，關(guān)于小活兒4.0給這個(gè)行業(yè)留下的更多值得深思的課題，或許在將于7月14日—17日在長沙召開的“2026聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨美好商業(yè)年會(huì)”之“智慧零售人力資源論壇暨小活兒4.0&步步高戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)——數(shù)字人力從‘工具’走向‘人心’”找到最優(yōu)解。

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