全民 AI 消費落地　通信服務走向智能化、場景化、個性化

（圖片來源：攝圖網）

（記者　張蘇慧）三大運營商集中發布詞元（Token）標準化套餐；中國移動與中興通訊首創融合知識圖譜與大語言模型的“高精度網絡圖模型”，提升網絡運維智能化；龍舟會上，“龍舟賽服務助手”專屬智能體不僅可以回答回答賽事日程、隊伍信息、交通指南等各類問題，還能圍繞龍舟文化、非遺民俗等特色內容與觀眾深度互動……從計費單位的革命到服務體驗的重塑，再到服務范式的躍遷，運營商正加速將AI融入日常服務，著力提升用戶的消費體驗。

從“GB”到“Token”AI服務送到家

在傳統通信體系中，GB、MB等流量單位是用戶上網、數據傳輸的核心計費依據，運營商的核心價值集中在網絡傳輸、信號覆蓋、帶寬供給等基礎連接服務。隨著5G網絡全面普及、千兆寬帶深度下沉，全民流量滲透率趨近飽和，單純依靠流量擴容、資費調整的傳統模式，已無法支撐運營商高質量增長，行業亟需全新的增長引擎與商業賽道。而AI技術的全民化落地，催生了海量大模型調用、智能交互、AI生成內容等新型算力需求，Token作為大模型語義處理、指令調用、內容生成的基礎計量單位，成為AI算力消費的核心標尺，也為運營商轉型提供了全新突破口。

今年5月，三大運營商上線Token套餐，把AI算力像“流量包”一樣明碼標價。

中國電信面向個人及家庭客戶推出三檔套餐，目前用戶可通過中國電信APP、天翼云官網等線上渠道直接訂購Token套餐，足不出戶完成辦理。購買后，電腦用戶會收到授權碼（API Key），簡單配置即可使用；也可直接訂購內置各類智能體的天翼AI云電腦，實現即買即用。

中國移動已在上海推出1元40萬Tokens的通用服務；北京、江蘇、廣東等地也已試點。其中，中國移動上海公司面向大眾與辦公場景推出Token通用服務，實現“一號通用、跨平臺使用、話費支付”。

中國聯通則在四川、上海、湖北等地推出Token Plan個人版與團隊版，提供600萬、1200萬、1800萬Tokens三檔可選，并與手機通信、千兆寬帶、AI云桌面等產品融合，價格從7.5元/月至359元/月不等。

AI重塑服務體驗從標準化到個性化

Token套餐是運營商產品層面的革新，而AI對服務渠道和體驗的重塑，則讓這場變革觸及每一個消費者的日常。

在客服服務層面，AI智能客服已成為運營商客戶服務的核心載體。基于大模型語義理解、多輪對話、意圖識別能力，運營商智能客服可精準識別用戶業務咨詢、資費查詢、故障報修、套餐變更等各類需求，實現7×24小時無間斷秒級響應。例如，上海電信基于昇騰自研魔方應用系統，大模型在客服場景的準確度從80％提升到了90％。

在網絡運維層面，AI賦能實現了從“被動搶修”到“主動預判”的升級。傳統網絡運維依賴人工巡檢、故障上報后處置，存在故障發現滯后、排查效率低、偏遠區域運維難度大等問題。如今，運營商依托AI智能運維系統，結合全網基站、寬帶設備、終端用戶的實時數據，構建全域智能監測體系，可自動識別網絡卡頓、信號異常、設備故障等隱患，提前預判網絡擁堵、設備老化等問題，自動完成輕量化故障修復。

AI讓服務從“人找服務”走向“服務找人”

智能客服和智能運維讓服務變得更高效，而隨著AI場景持續下沉，運營商進一步打破傳統服務被動響應的局限，推進AI進入居家、養老、文化、住宿餐飲等服務領域。

在居家民生場景，運營商依托千兆網絡、全屋智能、AI算力服務，打造智慧家庭服務體系。針對家庭老人、兒童群體，主動適配護眼模式、兒童上網管控、緊急求助等智能服務，無需用戶主動操作即可完成服務適配。例如，中國電信推出的天翼智屏，集家居控制、通話、監控于一體，支持粵語、上海話等多方言識別，視障人群可憑語音“以聲為眼”聽新聞、查天氣。

在養老服務領域，運營商落地智慧養老AI服務，依托智能穿戴設備、居家感知終端，結合AI算法精準監測老人心率、活動軌跡、居家安全狀態，主動識別跌倒、獨處危險、設備故障等風險，第一時間聯動家屬與社區養老機構，主動推送預警信息與幫扶服務，填補居家養老服務空白。例如，中國移動依托5G網絡、物聯網及AI技術，通過智能軟硬件部署打造“家庭床位”，為獨居老人提供“省心居”服務。

此外，三大運營商面向餐飲、住宿、文旅、工業等千行百業，輸出AI智能服務方案，推動實體行業智能化升級。

中國電信在四川樂山古鎮推進“一鍵食安”工程，并同步探索“AI智慧古鎮”建設，把食安與文旅場景一并打通。AI系統會自動抓拍不規范操作，監管人員發現問題可直接遠程喊話督促商家整改，讓監管從“事后處置”轉向“事前預防”，實現“非現場、全天候、智能化”監管。古鎮蹺腳牛肉店借后廚直播成“網紅放心店”。

中國移動為位于三亞海棠灣的“云隱酒店”打造了全流程智慧酒店解決方案。住客無需前臺排隊、無需實體房卡，通過5G+AI“一臉通”0.8秒即可完成身份核驗、3秒拿到房號；需要物品配送時，5G+北斗機器人30秒內送達客房；依托OnePark能源云，客房能感知人體活動自動調節空調溫度，單房日均耗電從28度降至19度。

中國聯通在山東沂蒙山大上峪村打造“數字桃花源”。大上峪村全村3700畝桃園已部署傳感器1260個，AI模型能夠實時分析氣象、土壤數據，將傳統經驗轉化為精準決策，黃桃優果率從65％躍升至91％，農資浪費降低18％，畝均增收上千元。