存量房時代決勝局：九牧用服務密度與標準話語權筑起護城河

文 / HOME家飾界

2026年，中國家居行業一個共識正在加速凝結：舊改不是選擇題，而是生存題。

當商品房銷售面積從2021年的17.94億㎡、竣工10.14億㎡，降至2025年的8.81億㎡、竣工6.03億㎡；當存量房裝修占比突破56%、一線城市沖上71%；當“十五五”城市更新總盤子鎖定20萬億元——沒有人再懷疑：舊改就是未來十年家居建材行業最大、最確定的戰場。

戰場越大，入場者越眾。近七成家居企業已啟動舊改業務布局，從建材龍頭到定制新貴，從平臺賣場到社區小店，千軍萬馬涌向這片萬億藍海。問題是：誰在真正解決消費者的核心痛點？誰把“舊改”從口號做成了能力？

6月10日，由中國建筑金屬結構協會舒適家居分會、中國建筑金屬結構協會新風與凈水分會、國家節水器具產品質量檢驗檢測中心聯合指導的《202中國好房子舊改場景應用藍皮書》給出了答案。在這份由家居行業協會、資深房地產、家居建材研究團隊與媒體人聯合撰寫的報告中，九牧榮獲“好房子·好部品·好服務”智能衛浴煥新首選企業。這不是一個泛泛的品牌獎，而是一份聚焦舊改場景、以“產品力×服務力”為雙重標尺的嚴苛認證。

為什么是九牧？在萬億舊改賽道中，九牧究竟做對了什么？

九牧榮獲“好房子 好部品 好服務”智能衛浴煥新首選企業

舊改最難啃的骨頭，恰恰是九牧的主戰場

要理解這個獎項的含金量，先要理解衛浴在舊改中的特殊地位。

舊改三大核心場景——老舊小區公區改造、存量住宅戶內基礎改造、戶內功能升級與專項改造，衛浴空間是唯一橫跨三大場景、且問題密度最高的“超級痛點”。漏水、堵塞、異味、空間局促、適老缺失……中裝協調研顯示，房齡15年以上住宅衛生間滲漏率達47%，廚衛局改需求同比增長206%，二手房成交后的廚衛局部改造率高達75%。衛浴，是舊改“入住必改”的第一空間。

但衛浴舊改也是交付難度最高的品類。非標坑距、老化管線、狹小空間、施工期間仍需正常居住——每一個變量都在考驗企業的產品適配力、施工組織力和服務交付力。

九牧的破局之道，是用一套“產品+服務+標準”三位一體的體系回應舊改的復雜性。

九牧省心管家系列舊改服務解決方案

拆解九牧舊改服務方法論：快、準、穩

“快”，是舊改服務最硬的通貨。

消費者關注的家居舊改最大的痛點之一是“施工期間怎么生活”。傳統衛浴翻新動輒15-30天，意味著一個家庭在此期間無法正常洗澡、如廁。九牧給出的答案是把時間壓縮到極致：“蹲改坐”8小時快改，一價全包五年質保；“地排改墻排”3小時快改，雙重防漏三重防臭；淋浴器30分鐘極速煥裝，解決水口歪斜等行業頑疾。這不是營銷噱頭，而是建立在管道與排水改造、四重防水技術等工藝之上的交付承諾。舊改的競爭力，歸根結底是把工期從月壓縮到天、從天壓縮到小時的能力。

“準”，是方案對需求的精準命中。

舊改不是“安裝新產品”那么簡單。空間太小如何優化？老人獨居怎么保障安全？浴缸閑置怎么辦？九牧圍繞陽、廚、衛三大空間，淋浴、如廁、洗漱、洗凈、晾曬五大場景，進行深度全場景煥新舊改服務技術研發，搭建一體化省心服務平臺，實現衛浴行業全生命周期服務模式。九牧不是賣一個產品，而是解決一個具體的居住問題，這種場景化思維，正是藍皮書反復強調的舊改核心邏輯：消費者需要的不是一塊瓷磚或一個馬桶，而是一個“能讓我住得更好”的整體方案。

“穩”，是服務網絡的底盤支撐。

舊改最大的挑戰不是“接得了單”，而是“全國都能接、接了都能做好”。九牧在服務體系上的投入堪稱行業標桿：全球30多個服務管理中心、4000多個服務網點、1萬余名認證服務工程師，服務訂單累計超1億次。“省心管家”服務體系覆蓋“省心裝、省心改、省心用”三大模塊，推行“一站式、一口價、官方保障”承諾。在本地化屬性極強的舊改賽道中，服務網絡的密度和深度直接決定交付品質的天花板。沒有密集的服務觸點，再好的產品也到不了消費者家里。

更深層的護城河：定義標準的能力

如果說“快準穩”是九牧舊改競爭力的表象，那么標準定義能力才是真正的護城河。

2025年5月，九牧作為第一參編單位，聯合中國建材工業經濟研究會發布《既有住宅廚衛換新改造技術規程》團體標準，填補了行業空白。從材料選用、設計選型到施工安裝、質量驗收，這套標準為行業提供了可復制的規范框架。同期，九牧主導制定的GB/T 34549-2024《衛生潔具 智能坐便器》國家標準，將清洗水溫穩定性、座圈溫度均勻性等適老化關鍵體驗指標納入標準體系。

在標準嚴重缺失的舊改行業中，誰能率先將自身最佳實踐轉化為行業標準，誰就掌握了定義賽道的話語權。九牧當選“2025‘好房子·好部品·好品質’質量信得過優選產品（五星）”、榮膺“城鎮舊房衛浴場景改造標桿企業”，底層邏輯正在于此。

九牧積極響應國家“以舊換新”“好房子”等重大戰略，在衛浴煥新服務領域深入布局，行業首推全國性舊改專項行動，發起 “智能衛浴省心煥家中國行” 系列活動，創新局舊改服務已推廣全國。九牧服務根據不同地域家庭煥改需求，針對性推出分層級時效服務：1小時單品類極速換裝、6小時局部空間改造、一站式全衛整體換新三大服務模式，搭配一價全包、官方質保、終身維護等配套權益。高效的施工效率、透明的服務模式與完善的售后保障，切實解決居民舊改后顧之憂。

2026年3月，九牧更進一步，與便捷蜂、鯉享家、宅小新、快裝巴士等全國頭部局改家裝企業達成戰略合作，以鏈主思維推動舊改生態協同。同月底，攜手中國房地產業協會城市更新分會、首開集團、金茂控股、三棵樹等機構及企業，共同發起成立“城市更新產業鏈創新聯盟”，同步啟動“九牧2026美好人居煥新全國大行動”。從單打獨斗到生態共建，九牧的舊改布局已從企業戰略升級為產業行動。

九牧參編《2026 中國好房子舊改場景應用藍皮書》

獎項背后，是行業價值標尺的升級

回到獲獎本身。“好房子·好部品·好服務”智能衛浴煥新首選企業——這個獎項的分量，不僅在于“首選”二字，更在于“好房子、好部品、好服務”三重評價維度所代表的價值升級。

“好房子”是目標。2026年3月，住建部《“好房子”建設指南（試行）》公開征求意見，圍繞安全耐久、健康舒適、綠色低碳、智慧便捷四大維度作出系統界定。舊改的終極命題，正是“把老房子改造成好房子”。

“好部品”是基礎。沒有適配舊改場景的專用產品，舊改就是無源之水。九牧從智能馬桶到康養淋浴器，從防滑方案到集成廚衛，構建起面向舊改場景的完整產品矩陣。

“好服務”是閉環。產品再好，交付掉鏈子就是零。九牧從8小時快改到10年質保，從“切壞包賠”到“一價全包、官方質保、終身維護”，將服務從售后補救提升為核心賣點。

三位一體，缺一不可。這個獎項傳遞的信號很明確：舊改賽道的競爭，已從單一維度的產品競爭、價格競爭，升級為“產品力×服務力×標準力”的綜合實力較量。那些只靠低價獲客、靠增項盈利、售后無保障的玩家，正在被加速淘汰。

舊改的真正贏家，不是跑得最快的，而是扎得最深的

中國60歲及以上人口已超2.9億，存量住宅超500億平方米，房齡20年以上住宅達2.7億套。這個龐大的存量基數，意味著舊改不是一陣風口，而是一條長坡厚雪的戰略賽道。

存量時代的贏家，不是跑得最快的，也不是規模最大的，而是扎得最深的——深耕場景，讓每一款產品都能解決消費者的真實痛點；深耕社區，讓每一次服務都能贏得居民的信任托付；深耕品質，讓每一個項目都能經得起時間的檢驗。

九牧此次獲獎，恰是對這一判斷的最佳注腳。當行業還在討論“要不要做舊改”時，九牧已經在回答“怎么做才能做好舊改”。從產品到服務，從標準到生態，九牧用一套完整的舊改方法論，為衛浴行業乃至整個家居建材行業在存量時代的轉型，提供了一個值得深讀的范本。