"閑魚"被指算法誤判侵害用戶權益 封禁人工申訴通道致維權無門

近日，網絡消費糾紛調解平臺 “電訴寶”接到閑魚賣家投訴閑魚平臺存在AI算法誤判違規、隨意扣除閑氣值、永久關閉人工申訴通道、設置不公平格式條款等問題。

6 月 28 日，閑魚實名賣家向電訴寶投訴，其 2026 年 6 月上架標注“已售出勿拍”的童裝存檔圖，無任何違規行為，平臺僅靠 AI 判定違規，扣減閑氣值并關閉人工申訴。賣家申訴僅收到模板駁回，無法撤銷錯罰。賣家稱平臺行為違反《民法典》《電子商務法》，現已起訴至杭州互聯網法院，并向12315、工信部投訴，希望電訴寶協調阿里法務調解。

用戶向電訴寶求助表示：立即撤銷AI算法誤判產生的違規處罰記錄，全額返還賬號被扣減的閑氣值；解除賬號申訴權限限制，恢復完整可用的人工客服申訴通道；督促平臺整改不公平格式條款，新增處罰下發前人工復核機制，避免再次出現算法誤判侵害用戶權益的情況。

網經社企業庫顯示，“閑魚”屬于阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司旗下閑置交易平臺，運營主體為浙江阿里巴巴閑魚網絡科技有限公司，成立于2019年12月，法定代表人為丁健，注冊資本為1000萬元人民幣。

2026年6月，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售&二手電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“閑魚”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：轉轉、愛回收、拍機堂、紅布林、95分球鞋交易平臺、找靚機等購物平臺。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“閑魚”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、任意僅退款、貨不對版、售后服務、過度維護消費者、霸王條款、訂單問題、退換貨難、客服問題、發貨問題等問題。

【案例一】用戶投訴閑魚賣家拒退天幕桿，平臺駁回售后且縱容惡意差評

6月28日，用戶向 “電訴寶” 投訴稱，其 2024年9月20日在閑魚平臺購置一套天幕桿，收貨六天后告知賣家商品不滿足使用需求，商品未使用，愿承擔往返運費申請退貨退款，賣家執意認定商品已使用并強硬拒絕售后。用戶申請平臺介入維權，售后訴求被平臺駁回；訂單自動確認收貨后，賣家照搬其他售假商家的差評內容對用戶進行詆毀，發布惡意差評。用戶多次上傳憑證舉報該差評，閑魚平臺均不予刪除。訴求：要求平臺刪除賣家發布的惡意差評。

【案例二】用戶投訴閑魚賣家涂改型號售假電子琴，平臺包庇商家阻撓退貨

6月27日，用戶向 “電訴寶” 投訴稱，其 2024年7月29日在閑魚購買二手雅馬哈309電子琴，實付1400元，8月4日收貨發現貨品實為兒童KB90教學琴，賣家涂改型號冒充高價電子琴售假欺詐。收貨當日用戶立刻發起退貨退款，閑魚平臺偏袒賣家駁回訴求。后續用戶先后在12315、12345、消費保、黑貓投訴等多渠道投訴近兩年均無有效處理結果，平臺明知商家售假卻拒不支持退貨，縱容商家欺詐消費者。訴求：平臺處理售假賣家，支持退貨退款，為消費者維權。

【案例三】用戶投訴閑魚驗貨寶手表存在走時故障，平臺拒絕售后退貨

6月27日，用戶向 “電訴寶” 投訴稱，其2026年6月20日在閑魚購入一塊中古手表，經平臺驗貨寶鑒定外觀為正品，但驗貨寶明確無法檢測長期走時性能。6月25日簽收手表，當晚外觀查驗無異常；6月26日用戶發現手表停走，錄制視頻舉證，賣家推諉稱電池松動讓用戶自行維修。用戶前往鐘表店檢測，確認電池電量充足，手表本身存在質量故障，隨即向賣家提出退貨遭拒，申請閑魚平臺介入后，平臺判定驗貨寶商品不支持退貨，讓用戶自行私下解決糾紛。訴求：支持手表退貨退款。

【案例四】閑魚賣家投訴買家發布不符實物虛假差評，平臺舉報審核前后矛盾

6月24日，閑魚賣家向 “電訴寶” 投訴稱，6月9日售出的10元改寄順豐虛擬運費商品，商品頁面標注清晰。買家確認收貨后發布差評，內容提及實物娃娃破損，與本次運費虛擬商品完全無關。賣家按平臺客服閑小蜜指引提交誤評舉報，客服口頭判定屬于誤評，但審核人員多次判定舉報不成立且不告知駁回理由，平臺前后答復自相矛盾，惡意差評拉低店鋪好評率。訴求：撤銷與交易商品不符的虛假惡意差評，恢復賬號好評率。

【案例五】用戶投訴閑魚拍賣賣家謊稱缺貨拒發貨，平臺不予處理違約糾紛

6月23日，用戶向 “電訴寶” 投訴稱，其2026年6月12日在閑魚賣家拍賣直播間以53元競拍成交并完成支付。付款后賣家謊稱商品無貨拒絕發貨，用戶 6月22日使用小號咨詢同款，賣家標價 128 元仍在售，證實賣家惡意壓單、高價轉賣違約。用戶向閑魚投訴，客服以個人賣家無處罰規則為由拒絕處置。依據《民法典》相關規定，賣家違約造成 75 元差價實際損失。訴求：賠償商品差價損失75元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。