“走著瞧旅行”被指拒退款 置換路線還要求消費者補差價

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴走著瞧旅行官方商城，兩次預約均未成團拒退款，置換線路還強制要求補差價。

6月26日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2024年6月14日在走著瞧旅行商城花1098元購入兩張旅游卡。用戶先后在2025年10月、2026年6月9日兩次預約出行，均因平臺原因未能成團。用戶申請退款遭商家以卡品售出不退為由駁回，平臺僅提供換線方案且需用戶補差價，用戶認為該處理方案不合理。

用戶向電訴寶求助表示：要求平臺為兩張旅游卡全額退款，共計1098元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫顯示，“走著瞧旅行”屬于走著瞧（杭州）信息技術服務有限公司，成立于2015年，法定代表人為穆陳勁瓊。

2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域在線旅游行業用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第4位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、麥淘親子、航班管家、途家民宿。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，走著瞧旅行2025年至今投訴的問題主要包括退款、售后服務、霸王條款等，其中退款問題占比最高，達到了約71.8%。

【案例一】用戶投訴走著瞧旅行設置特價不退霸王條款客服拖延敷衍拒絕全額退款

4月24日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2019年2月13日在小程序有贊商城走著瞧云南時光店鋪花費599元購買云南時光預付卡，未實際消費，多次向客服申請全額退款，客服一直拖延敷衍，反復勸說用戶改期出行。平臺僅提供延期、更換套餐、余額預存等方案，全部被用戶拒絕。用戶表示商家“特價產品不予退款”屬于無效霸王條款，未產生服務成本理應全額退款。訴求：訂單全額退款，不接受延期、改套餐、預存等替代方案。

【案例二】用戶投訴走著瞧旅行借疫情不可抗力拒不退款過期不退條款涉嫌違法

4月21日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2018年購買走著瞧旅行旅游卡，全程未預約、未出行，未產生任何消費。2020年受疫情不可抗力影響無法出行，此后多年多次申請退款均被商家拒絕，商家還以訂單超期為由繼續拒退。用戶認為商家“超期、特價不予退款”格式條款違反《消費者權益保護法》第26條，依據文旅部與最高法疫情旅游糾紛相關規定，自身有權解除合同退款，商家行為構成合同違約。訴求：對2018年未出行訂單全額退款。

【案例三】用戶投訴走著瞧旅行疫情旅游卡退款扣30%服務費扣費后拒開發票

4月14日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2019年11月28日在微星公眾號購入兩張走著瞧云南旅行卡，受疫情影響無法使用，申請退款時商家多方推諉，后續線上平臺、客服均失聯。經投訴后商家同意退款，但要扣除30%服務費，用戶要求針對扣費部分開具發票，商家明確無法提供發票。用戶未使用任何旅游服務，不認可高額扣費且拒不開票的處理方式。訴求：全額退款，若扣費需開具正規發票。

【案例四】用戶投訴走著瞧旅行疫情旅游卡僅退40%還長期拖欠退款無人回應

3月13日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2020年9月3日在走著瞧官方商城購入3張貴州旅行票，受疫情影響無法出行，多次退款被客服勸說延期，延長期限到期后依舊無法出行，商家僅同意退還40%款項。用戶雖接受該方案，商家承諾兩個月內完成退款，但逾期三個月仍未到賬，用戶咨詢進度僅得到口頭催促，客服時常失聯、客服電話長期無人接聽。訴求：七個工作日內結清剩余退款。

【案例五】用戶投訴走著瞧旅行疫情旅游卡退款索要高額手續費客服電話渠道均失聯

3月12日，用戶向“電訴寶”投訴稱，其2019年8月22日向無錫走著瞧科技有限公司支付1176元購買貴州六天五晚旅游套餐，受疫情影響無法出行，多次協商全額退款，商家索要高額手續費并拒絕原路全額退款。用戶撥打卡面預留售后電話無人接聽，多線上渠道聯系客服均無回復，維權無門。訴求：訂單全額原路退款，取消不合理手續費。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。