上海
孩子之間不小心造成的磕碰，竟演變成一場持續兩年多的調解“拉鋸戰”。日前，新華路街道辦事處人民調解委員會啟動“三所聯動”多元解紛機制，多方力量協同開展調解攻堅工作，最終雙方達成和解。
當時，兩個孩子發生意外磕碰時，造成一方恒牙受損。事發后，學校第一時間處置學生傷情、同步聯系雙方監護人，并持續牽頭開展調解工作。
座談協商、線上交流會開了一輪又一輪，學校嘗試厘清事故責任、協商賠償方案，因雙方監護人分歧根深蒂固，調解始終未能取得突破。
兩年間，矛盾糾紛久拖不決，給兩個家庭造成長期心理負擔。為徹底化解這起疑難積案，切實維護未成年人合法權益，一方當事人向新華路街道辦事處人民調解委員會申請了調解。
考慮到本案歷時久、雙方矛盾尖銳、法律爭議復雜，街道調委會決定啟動“三所聯動”多元解紛機制，整合社區民警、專職人民調解員、駐點公益律師組建聯合調解專班合力攻堅。
受理后，調解專班第一時間調取校方資料，并依托“三所聯動”分工優勢分頭開展工作：民警固定完整事發事實、梳理兩年糾紛演變全過程；調解員對接雙方監護人開展多輪單獨深度談話，摸清孩子牙齒診療現狀與各方核心訴求；律師則提前梳理人身損害相關法律條款，做好釋法準備。
經多方協同研判，專班最終確立了“先疏情緒、再分責任、后談賠償”的攻堅思路，統籌民警穩控情緒、調解員情理疏導、律師專業釋法，依據《中華人民共和國民法典》侵權編、《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》開展分層調解。
與此同時，調解專班還采取“背對背分頭疏導+面對面集中協商”交替推進模式，開展了2輪單獨溝通、1場三方集中調解，民警維持現場秩序、避免沖突激化，律師解答賠償相關法律疑問，調解員居中平衡雙方訴求，逐步消解雙方積壓兩年的負面情緒，縮小賠償預期差距。漸漸地，雙方監護人嘗試放下長達兩年多的隔閡與對立，均自愿作出讓步，一致認可專班提出的折中調解方案。
近日，在調委會全程見證下，雙方監護人本著平等自愿、互諒互讓、一次性了結積案的原則，達成一致調解合意并現場簽訂人民調解協議書。
相比普通校園糾紛，該案件存在矛盾積壓周期長，雙方信任破裂、負面情緒持續累積等特殊情況。對此，啟動“三所聯動”多元解紛機制并組建調解專班，打破了單一調解力量能力短板。調解過程中，三方各司其職、協同發力，既糾正侵權方監護人規避賠償、轉嫁責任的錯誤認知，也引導受害方理性主張損失，打破雙方僵持兩年的對立僵局；同時，立足未成年人成長視角勸導雙方放下糾紛隔閡，引導兩名孩子和睦同窗，實現矛盾根源化解。
新華路街道司法所表示，“三所聯動”多元解紛機制通過事實核查、法律釋明、情緒疏導一體化處置，實現“舊案清零、案結事了人和”，夯實基層平安穩定與青少年權益保護工作基礎。
來 源｜上海長寧
校 核｜楊 穎
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