WPS：整改之后，才是大考

2026年的夏天，月活達到6.78億的WPS，正遭遇一次少見的信任危機。

從被網友們戲稱為“硬盤刺客”的C盤侵占，再到會員權益像“套娃”一樣層層疊加，積壓已久的用戶怨氣集中釋放，把這一個國民級辦公軟件推到了輿論場上面。

雖然資本市場因人工智能概念對其青睞有加，但在用戶端，體驗的繁瑣與卡頓卻已成常態。WPS好像走在一個分叉的軌道上，前面是技術藍海，下面卻是體驗洼地。

在尖端敘事和基礎體驗之間的裂縫越來越大的時候，WPS需要思考一個問題：靠信任得到的流量，能經受住一次又一次地消耗嗎？

C盤告急，信任先告急

最近在網絡上引起熱議的“C盤門”事件，從表面上看是由于一個技術上的疏忽造成的，但是實際上它反映出了產品的設計理念和用戶的控制權之間，存在著一種深層次的矛盾。

圖源：小紅書

問題一：系統“我行我素”默認存C盤，導致了系統的運行變慢，沒有尊重用戶的意愿。

根據閃電新聞的報道，不少用戶反映，在安裝的時候把WPS手動安裝到D盤或者E盤上，但是軟件還是會利用“默認路徑”，把幾十個GB的緩存以及云端備份的數據強行寫入到C盤中，并且使電腦運行變慢。

問題二：基礎清理功能付費化、卸載殘留放任化，從而加劇了用戶的不良體驗。

有些用戶反映，在卸載了軟件之后，大量的緩存和備份數據仍然頑固地留在里面，并且像“一鍵清理”、“深度清理”這樣保證設備正常工作的基本維護功能也成了會員專享的服務。對于普通的免費用戶來說，如果要解決自己的設備卡頓的問題的話，就只能被動地去充值付費了。

WPS能夠積攢到6.78億的用戶數，除了在政府和企業市場方面做的很到位之外，在很大程度上也是因為有國產軟件的情懷作為后盾。人們之所以選擇它，主要是因為它能給使用者一個更加安全可靠的辦公環境。

但是這次的“C盤事件”，卻恰恰是違背了人們的期望。

把大量的數據默認存放在系統盤里，除了給系統帶來性能上的壓力之外還會留下數據安全風險。作為行業的龍頭老大，金山辦公應該有相應的技術手段來改進路徑管理，并且也會意識到這樣做的后果。唯一的解釋是，在流量變現與用戶體驗的天平上，前者暫時壓倒了后者。

信任的形成要經過長時間的積淀，但是它的崩塌往往是因為一次疏忽造成的。如若“付費獲得服務”變成了“花了錢還要受氣”，WPS 6.78億用戶多年積累起來的信任基礎將會逐漸消耗殆盡。

商業化路上的“精明”與短視

除了前端體驗之爭外，WPS在商業化的道路上“精明”的做法也引起了很多人的質疑。

根據新華每日電訊的文章內容，WPS平臺旗下的會員等級相當復雜，表面看來有WPS會員、超級會員、Pro會員、AI會員和大會員等等。而在每一個級別之下又有若干個“獨立套餐”存在。

比如“WPS超級會員體系”，其中包含了年費為148元的基礎套餐和年費為248元的Pro套餐，并且兩者所包含的內容也是不一樣的?；A套餐包括了格式轉換、PDF編輯以及多設備同步等基本辦公功能，而在云端存儲空間大小等方面做了小幅度提升之后，就價格大增變成Pro套餐了。

消費者本以為買到了“超級會員”，就可以一步到位了，但是實際上卻只打開了一級又一級的套路。這種“切香腸”式的收費策略，一次次打破用戶對會員權益的預期，最終透支品牌信任。

更深層次的憂慮來自于，企業對于“國產替代”紅利路徑的一種依賴。

在過去的多年里，在政企市場上，WPS基本上占據著“賣方市場”的主導地位。而長時間處在“順風局”中的企業會形成一種錯誤的認識，覺得消費者的感情是可以被無限制地利用的，用戶是不會輕易離開的。

這樣的自信心也在財務數據上得到了一些反映。

根據金山辦公發布的2025年業績快報顯示，公司實現營業收入59.29億元，同比增長15.78%；歸屬于母公司所有者的凈利潤為18.43億元，同比增長了12.03%。

圖源：金山辦公2025年年度報告

WPS個人業務收入約為3.626億元，同比增長了10.42%，WPS AI月活用戶增長很快，AI相關的收入比例也一直上升；WPS 365業務實現了高速成長，收入大約為7.2億人民幣，同比增長率達到64.93%；WPS軟件業務主要針對政府和企業的客戶群，其收入為1.461億元左右，同比增長率是15.24%。

但是市場的變化并不是固定不變的。辦公軟件競爭的本質正由原來的單一的功能性工具變成了現在的以效率為核心的AI生態系統之爭。雖然WPS AI的數據表現很好，但是如果把這樣的創新放在一層又一層會員機制之中去使用的話，它的吸引力就會被慢慢削弱了。

而且競爭者從不停止前進。如果出現了更真誠、效率更高的替代品的話，那么用戶長久以來累積下來的不滿情緒就會一下子爆發出來，流失速度也會遠遠大于預期。

整改之后，才是大考

輿論場上的浪潮來得很快，消退得也很迅速，但是留下的痕跡很難被消除掉。

對于用戶的問題，WPS也給出了階段性回復：完成了排查、開始了優化，并且準備于7月份發布新的版本。

該回復中有幾個具體的行為是應該肯定的。在安裝界面，增加了路徑選擇功能，打破了“默認C盤”的習慣；在使用環節，在設置頁面里加了一個“存儲管理”的模塊，把以前隱藏在系統的深處中的緩存、備份和云端文件的數據都顯示出來，并且可以一目了然地看到是誰占用了我的硬盤空間，并且還可以一鍵清除。

圖源：微信公眾號“WPS辦公助手”

WPS把“安裝可以選擇、使用可以控制”作為邏輯來解決用戶的痛點，在操作層面上已經走出了改善體驗的第一步。但是功能整改只能夠說是修復信任的一個開始，并不是終點。

對金山辦公來說，真正的大考并不是一個版本的升級換代，而是看它是不是能夠從根本上改變自己的發展思路，在商業增長和用戶體驗上找到長期存在的平衡點。

回顧WPS的發展歷程，它是幾代中國人心中的白月光。當國內辦公軟件還處在初期的時候，它用免費的方式打開市場，以實用性留住用戶，并且憑著對本地風俗習慣細致入微地打磨而獲得了好名聲，在國外大廠之間撕開了一個缺口。

但是走向商業化成熟的過程中，WPS好像漸漸走失了。當重心從“如何提升效率”悄然轉向“如何進行收費”，當彈窗廣告和復雜的會員體系成為常態，那個曾經以“輕量化”著稱的工具，不知不覺間變得臃腫起來。

所以，7月份的新版本并不是一次簡單的內容補丁，而應該被看作是一次面向市場進行的一次“刮骨療毒”。優化存儲路徑、開放管理權限等只屬于修復信任層面的行為，更深層次的手術應該是發展理念上的重塑：完全拋棄“重視利潤忽視用戶體驗”的慣性思維，回到工具本身的本質上來。

說到底，最近發生的“WPS風波”是我國的基礎軟件由“情懷驅動”轉向“商業成熟”的過程中出現的的陣痛。企業要明白，在用戶的主權時代里，只有遵守規則、尊重消費者才能跨過周期。

7月份的新版整改大考已經臨近了，WPS能不能刮骨療毒、重樹信任，市場和用戶都拭目以待。