美年與愛康，規模與高端之外，信任這局怎么破？

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消費財眼

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面對AI醫療相關的概念不斷地升溫，健康體檢這個行業也在加快將AI技術引入到肺結節篩查、心腦血管風險評估等體檢的流程當中，希望借助技術升級來開辟新的增長空間。

不過在客戶這邊，時不時出現的負面報道使得他們對于體檢質量的敏感度是越來越高，像漏診、誤診，還有違規放射、醫療信息安全這類問題，都成了他們重點關注的問題。

當下，體檢行業正在加速把AI這類概念更多地運用到體檢流程上，但對于這類新技術到底能不能真正滿足客戶的需求？又適不適合運用在體檢這個領域？還有準確度和安全性能否讓人安心？估計很多人都會有這樣的疑問。

目前民營體檢行業中最具代表性的兩家企業是美年大健康與愛康國賓，它們在享受AI技術帶來的效率紅利時，也必須要面對服務質量引發的信任危機。

01

美年大健康：
規模做到了最大，但信任最難守？

當下，美年大健康旗下的體檢分院超560家，其中控股的分院有299家，門店網絡覆蓋了上到一線、下到三四線城市體檢消費的主要場景。

到2025年，公司全年營收為103.60億元，同比下滑了3.2%。但其整體的營收規模仍保持在較高位置，再疊加龐大的體檢分院數量，使得美年大健康的規模在民營體檢領域是當之無愧的第一。

它能擁有這么大的規模，就是因為采用了市場化、標準化以及經營化這樣的模式，解決了公立體檢中心排隊難、服務體驗不佳的問題，從而讓更多人愿意選擇它家的體檢服務。

但規模變大之后，弊端好像也慢慢暴露了出來。

用戶花錢去體檢，服務體驗好不好是一回事，但是你們家的體檢到底準不準好像更為重要。

按照公開的信息顯示，2025年美年大健康各地子公司及參股機構累計收到多起行政罰單。如：2025年4月份，公司旗下無錫華康門診部就因醫療信息安全制度不健全導致信息泄露，被監管部門開出1.4萬元的罰單。

兩個月后的6月份，杭州美年醫療門診部因安排未經放射工作人員職業健康體檢的勞動者8人從事接觸x射線職業病危害的作業，以及未經批準擅自變更放射診療項目或超出批準范圍從事牙科放射診療工作等違規行為長達3年6個月，被監管直接開出9.3萬元的罰單。

相關的被罰事件還有很多，這里消費財眼也就不一一提及了。

這些案例中被處罰的旗下單位，雖然分布在不同的城市，但背后暴露的是美年大健康在規模高速擴張中，其醫療質量管理沒能同步跟上規模擴張的速度。這些問題對于選擇美年大健康的客戶來說就很嚴重了，他們開始質疑公司的醫療質量管理到底能不能承擔得起自身的體檢/醫療需求？

再加上公司管理層曾多次強調要把AI技術更多用到其日常經營的健康管理中，比如肺結節篩查、心血管風險評估等等。這就讓客戶對美年大健康本就質疑的心態，產生了更多的疑慮?？蛻艨赡軙a生一種“你連人都管不好，還要引入什么人工智能，那讓我們還怎么繼續相信你”？

可能就是因為客戶對于AI技術引入體檢流程仍呈現極大的質疑，雖然美年大健康在AI賦能體檢方面具有戰略前瞻性，但AI相關的技術落地仍有很大的阻力。

2025年公司AI相關業務收入僅為3.71億元，占總營收比重不足4%。盡管同比增速很高，但規模仍比較小，公司有超過90%的收入仍來自傳統體檢服務。也就是說，在未來的一段時間內，真正決定美年大健康能不能繼續走下去，并往更高點發展的，還是得看這些超90%的傳統體檢業務能不能守住醫療質量的底線。

02

愛康國賓的高端定位撐起了溢價，
也放大了風險

和美年大健康相比，愛康國賓所走的路線不一樣。截至2025年6月，愛康集團在全國54個城市運營有170家體檢中心，旗下四家體檢中心于2021年獲國際JCI認證，北京區中央實驗室于2023年11月獲得中國合格評定國家認可委員會（CNAS）ISO15189實驗室認可。而且在設備投入、服務體驗等方面，愛康國賓的定位似乎會比美年大健康更高。

可見愛康國賓采取的策略是“做精不做多”，更強調專業深度和服務質感。同樣，愛康國賓也早早提出了AI個性化體檢戰略，試圖用AI賦能進一步鞏固其中高端定位。

愛康國賓的中高端定位，對于那些愿意為健康支付溢價的客戶來說，確實就是一種信任背書。

但2025年7月份被曝光的一起事件，卻讓越來越多用戶質疑這家機構的體檢/醫療質量。

事情是這樣的，北京執業律師張女士通過媒體投訴稱，她從2013年到2023年的十年間，連續在愛康國賓旗下北京分院進行體檢，未被檢出患癌風險。但到2024年-2025年，她本人通過其他多個機構檢查卻被發現患癌已是晚期。對此，張女士質疑愛康國賓體檢涉嫌“誤檢、漏檢”。該事件被曝光后迅速在社交媒體上發酵，關于“10年體檢查不出癌癥”的話題一時間引發廣泛討論。

接著，愛康國賓在首次回應中表示將請第三方權威機構論證分析，如有責任絕不逃避。但到第2次發布聲明時，愛康國賓稱經其內部核查及外部專家評估確認無責，愿意接受第三方鑒定。

而在第3次的媒體說明會上，愛康國賓表示已以“虛構事實、散布謠言”正式起訴張女士，案件已獲法院立案。

關于這起事件，在紅星新聞2025年12月中旬發布的報道中可看見，北京市衛健委已針對張女士發起的投訴作出了答復意見書，內容是：未發現其體檢數據及結果存在造假情形，但曾為張女士進行體檢的兩家愛康國賓門診部確實存在違規行為，已被行政處罰。

在消費財眼看來，愛康國賓作為一家服務類的機構，即便這件事在法律層面最終無責，但公司媒體說明會上表示已“起訴客戶”，這種做法很容易會被外界解讀為對客戶質疑、訴求的壓制，極有可能會在輿論場上對自身造成二次傷害。這起事件發生后，愛康國賓的專業形象確實受到一定的沖擊，其醫療服務的溢價空間可能會因此受到擠壓。

03

民營體檢的共同命題：
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無論是美年大健康還是愛康國賓，它們之間選擇的發展路徑雖然都不一樣，但所要面臨的底層挑戰是相似的。

就比如，兩家機構都試圖用AI技術打開新的增長空間，但短期內仍難以改變企業收入來自傳統體檢服務的現實。而因為兩家機構過去一年都遭遇了嚴重的信任危機，這也讓它們最基礎的體檢/醫療質量正遭受社會嚴重審視。

這些問題都指向一個共同點，那就是這類民營體檢機構想要在市場中獲得更多的份額，甚至是想要繼續活下去，核心點似乎并不是 AI概念有多響亮，或者規模有多大、定位有多高端，而是體檢/醫療質量能不能讓客戶真正放心？

或許只有將質量這條底線守住了，才能夠讓規模優勢和高端定位更有意義，這個前提絕不能被忽視。

——完——

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