多家酒店推行“24小時退房”！凌晨到店也能住滿全天？

近日

重慶一酒店發(fā)布視頻稱

其門店推出

“24小時退房制”活動

該酒店工作人員

在視頻中介紹

從客人實際入住時間開始計算

可以住滿24小時再退房

晚到不吃虧，早到更從容

酒店宣傳圖。

多家酒店推行

“24小時退房”活動

據(jù)“極目新聞”報道，該酒店為連鎖品牌，在重慶、貴陽、西安均有門店，相關(guān)多家門店認證賬號也發(fā)過“24小時退房制”活動內(nèi)容，住宿團購價格約為128元一晚。

圖源：極目新聞

記者以旅客身份隨機咨詢了多家門店，前臺人員表示，門店確有“24小時退房制”活動，若客人凌晨入住，可住滿24小時，最晚次日凌晨退房；若客人上午9點入住，也可協(xié)商延至次日中午12點退房。該活動不會額外收費，退房時間相對靈活。

另有前臺工作人員表示，目前部分門店已推出該活動，深夜到店的客人不必再倉促退房，時間更寬裕，行程也更從容，整體反響較好。參與“24小時退房制”的房型有限，客人需留意團購鏈接并提前預約。

酒店宣傳圖。

酒店退房時間，一直以來都是公眾的關(guān)注焦點。有酒店因嚴格執(zhí)行“下午2點后入住、上午12點前退房”并收取超時費，備受爭議。也有酒店因?qū)嵭小?4小時退房制”，受到消費者青睞。

“九派新聞”去年曾報道，武漢有一酒店實行“24小時退房制”，且這一制度已經(jīng)穩(wěn)定執(zhí)行了14年。

“我們從2011年開業(yè)起，就按照24小時入住制執(zhí)行，即從客人入住到退房，住滿24小時算一天。”該酒店工作人員介紹，他們允許所有顧客住滿24小時，且不增收額外費用。

據(jù)了解，這項制度來自該酒店深圳總部的規(guī)定。

“24小時退房制”雖然廣受好評，但也增加了酒店的管理成本。

酒店工作人員解釋，如果有客人晚上或凌晨離店，空出的房間會處于閑置狀態(tài)，需要等次日阿姨清潔之后再銷售。

“尤其在‘五一’‘十一’等入住高峰期，大部分酒店可以實現(xiàn)滿房。但我們不行，因為客人退房時間不一致，有的房間必須會閑置。”她說，這一定程度上也會加快前臺人員和清潔人員的工作節(jié)奏。

目前行業(yè)慣例仍是

14點入住，次日12點退房

據(jù)央視網(wǎng)此前報道，酒店管理系專家介紹，目前酒店行業(yè)遵循的慣例仍然是“14點入住，次日12點退房”。

該規(guī)定可追溯至2002年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中第十條明確規(guī)定了次日中午12點退房的要求。

但2009年修訂的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》取消了“中午12點退房，超時加收房費”這一具體規(guī)定，并將其改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。

“國家并未強制規(guī)定所有酒店必須執(zhí)行統(tǒng)一的退房時間，入住時間的長短可以按照酒店經(jīng)營和消費者需求進行靈活調(diào)整。”專家介紹道，“22小時退房制”的慣例，確實是當前平衡客人便利性和酒店運營效率的更好方案。“24小時退房制”看似可以滿足多元化的需求，但實際操作中會帶來諸多難題。

有酒店從業(yè)者表示，實行“24小時退房制”就意味著要安排全天候待命的工作人員，酒店需要增加人手協(xié)調(diào)多種時間段入住的客人，這對酒店管理是一項不小的負擔。

12點退房有合理性

24小時隨心住較難推廣

此前，中國未來研究會旅游分會副會長、旅游專家劉思敏曾表示，目前行業(yè)內(nèi)12點退房制難以打破。他解釋道，酒店通過設(shè)定標準化的退房和入住時間（如12點前退房、14點后入住），既能優(yōu)化運營效率，又能避免因時間不確定性導致的房間閑置和管理混亂。

“從上一位客人退房到下一位顧客入住，酒店需要留出清潔與準備的緩沖時間。由于酒店需要預訂，如果無法預知顧客退房時間，當天的房間就難以被有效銷售。”他強調(diào)，這種“最大公約數(shù)”式的規(guī)則并非為了“克扣顧客時間”，而是為保障酒店產(chǎn)品的再生產(chǎn)。

12點到14點區(qū)間，酒店并非將房間當做鐘點房盈利，而是對其進行打掃清潔。為此，12點前退房、14點后入住，是業(yè)內(nèi)廣泛認可的，能有效平衡客人便利性和酒店運營效率、經(jīng)濟效益的方案。

針對武漢酒店推行的24小時退房制，劉思敏認為其具有營銷價值，但由于性價比低，難以在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模推廣。

“24小時退房制可以作為一種競爭策略，能夠為酒店增加美譽度或競爭力。絕大多數(shù)酒店沒有采用這一模式，說明其性價比不高，很難在行業(yè)內(nèi)被推廣。”劉思敏認為，如果酒店業(yè)普遍采用此制度，可能反映出行業(yè)競爭過于激烈。

他表示，酒店業(yè)的核心在于最大化房間價值。無論是12點前退房還是24小時隨心住，都是在不同市場環(huán)境下的策略選擇。

網(wǎng)友熱議

6月29日

相關(guān)話題沖上熱搜

引發(fā)網(wǎng)友熱議

有網(wǎng)友表示“本來就該這樣，不然凌晨入住的，中午打電話叫退房，很煩。”

也有網(wǎng)友表達了對房間清潔阿姨的顧慮，“如果客人凌晨三點入住，到第二天凌晨三點退房，其他預訂怎么辦？還要阿姨熬夜打掃。”

還有網(wǎng)友提出建議，“其實12點退房也合理，但是收費不合理，建議按入住時長收費。”

對此，你怎么看？

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▍深圳好玩（szhaowan）綜合整理自新華社、央視新聞、極目新聞、九派新聞、幸福福田等

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