江蘇
去江蘇銀行鹽城城南支行辦理業務，發現窗口公示的人員工牌與實際業務辦理人員不一致，這是知道自己服務態度不好不敢放自己的工牌？把同事的擺在臺面上，不知道這種窗口工牌擺放與實際人員不一樣合不合規？
按照銀行業統一服務標準與監管要求，營業網點柜臺必須公示當班在崗員工本人信息，包含姓名、工號、從業資質，方便客戶識別、監督服務行為。柜面人員需佩戴本人工牌，公示牌信息與實際操作人員保持一致，這既是消費者權益保護基本要求，也是銀行內部風控硬性規定。江蘇銀行自身制度明確，網點需落實員工信息雙公示，理財、基金等業務從業人員資質必須真實對應在崗人員，杜絕冒用他人公示信息上崗。
窗口公示與實際人員不一致，屬于明顯不合規行為。一方面侵犯客戶知情權，若產生服務糾紛、業務差錯，客戶無法精準追溯當班工作人員；另一方面存在業務風險，銷售理財、保險等產品時，公示資質人員與實操柜員不符，違背金融產品銷售持證上崗、人證統一監管規則，易滋生合規隱患。
江蘇銀行鹽城城南支行該網點為何會出現該問題？還望能夠予以整改，實時更新窗口公示信息，加強員工服務規范培訓；銀行管理部門加大網點日常巡查力度，暢通投訴渠道。也提醒市民遇同類問題，可留存現場憑證向銀行客服或金融監管部門反饋，維護自身金融消費權益。
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