魯班到家被指不公處罰 師傅因沙發(fā)尺寸問(wèn)題遭罰 平臺(tái)未采信陳述

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴魯班到家平臺(tái)存在惡意罰款、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。

6月1日，北京安裝師傅向“電訴寶”申訴家具安裝處罰。客戶陳先生，地址大興區(qū)，安裝布/皮藝沙發(fā)。三組分箱送達(dá)，前兩個(gè)安裝正常，中位尺寸偏長(zhǎng)6公分無(wú)法安裝。廠家補(bǔ)發(fā)并重裝，后又整組退回重發(fā)。但商家仍投訴師傅安裝錯(cuò)誤致賠付，平臺(tái)未采納師傅陳述即處罰。7月1日師傅致電甲方，確認(rèn)問(wèn)題屬產(chǎn)品尺寸，與安裝無(wú)關(guān)。師傅已提交證據(jù)，平臺(tái)未處理。

訴求：要求平臺(tái)盡快核實(shí)并撤銷處罰，恢復(fù)師傅正常結(jié)算及信譽(yù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，魯班到家平臺(tái)暫未回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“魯班到家”屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人為鄧偉，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元人民幣。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“魯班到家”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：萬(wàn)師傅、58同城、啄木鳥(niǎo)家庭維修。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年“魯班到家”還疑似存在惡意罰款、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等。

公開(kāi)信息顯示，薩科（深圳）科技有限公司（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91440300349735691C，成立于2015年，注冊(cè)資本9547.7萬(wàn)人民幣，參保人數(shù)239人）。網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)顯示該公司目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+（高風(fēng)險(xiǎn)），自身風(fēng)險(xiǎn)30條（含被執(zhí)行人1項(xiàng)、開(kāi)庭公告16項(xiàng)、裁判文書2項(xiàng)、法院公告4項(xiàng)、立案信息7項(xiàng)），周邊風(fēng)險(xiǎn)19條（含分公司失信被執(zhí)行及簡(jiǎn)易注銷各1項(xiàng)）。評(píng)級(jí)說(shuō)明指出，R2和R3表明賒賬貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)高，建議下游客戶在賒賬貿(mào)易中審慎評(píng)估。

【案例一】用戶投訴魯班到家克扣工資及遠(yuǎn)程費(fèi)并欺詐。

沈先生稱他在2026年六月十六號(hào)到六月二十六號(hào)，魯班到家客服從我這邊折扣跟商家欺詐。師傅工資我們到家我們到家未按我們到家未按照合約的進(jìn)行我們到家未按照合約的進(jìn)行支付。我們到家未按照合約的進(jìn)行支付。遠(yuǎn)程費(fèi)用跟商家欺詐師傅。訴求：要求魯班到家按約結(jié)清工資、遠(yuǎn)程費(fèi)用，并賠償欺詐損失。

【案例二】用戶投訴魯班到家舉證不公、無(wú)據(jù)判賠、商家拉黑，維權(quán)無(wú)門。

曹先生稱平臺(tái)只讓師傅舉證，確不讓商家從新舉證，魯班到家整個(gè)男客服先打電話來(lái)說(shuō)商家給退全款了，我也沒(méi)看到商家提供退全款的證據(jù)，就判定我賠款成立不分青紅皂白，任由消費(fèi)者耍誣賴，碰見(jiàn)這樣的客戶，這樣的商家也是算我倒霉。我積極的配合溝通完善，他們卻拒絕。不和我溝通。直接把我拉黑。無(wú)語(yǔ)，沒(méi)法完善后續(xù)工作。平臺(tái)處理結(jié)果我非常不滿意。下單客戶說(shuō)給用戶。退錢，退全款退錢他怎么可能把柜留到客戶家？東西白給客戶完了退全款退全款的。我不同意退款。1分不許退。要不我就退網(wǎng)，不干你這平臺(tái)了，你把我你要扣我這一回，我指定不干這平臺(tái)了。你要這么處理，我只能說(shuō)是垃圾平臺(tái)。訴求：要求平臺(tái)重新公平審理此案，允許雙方平等舉證，撤銷不合理扣款。

【案例三】用戶投訴魯班到家少付十元客服失聯(lián)。

周先生稱是魯班到家注冊(cè)的安裝工人，有一個(gè)網(wǎng)單客戶安裝浴室柜我報(bào)價(jià)50元安裝費(fèi) 商家選中，其中有一個(gè)魯班到家的服務(wù)費(fèi)2元，到手應(yīng)該是48元，服務(wù)過(guò)程中無(wú)任何錯(cuò)誤，安裝以后也拍照上傳，客戶也認(rèn)可，但是實(shí)際到手38元，其中10元不知道為什么沒(méi)給，打魯班客服沒(méi)人接聽(tīng) 雖然錢不多，但是也傷害我的權(quán)益了 投訴無(wú)門，平臺(tái)線上客服都是機(jī)器人。訴求：補(bǔ)發(fā)克扣的十元。

【案例四】用戶投訴魯班到家?guī)煾凳Ъs、態(tài)度惡劣致其損失。

王女士稱她于2026年6月15日在京東平臺(tái)購(gòu)買晾衣架，同時(shí)在魯班到家平臺(tái)下單安裝服務(wù)。期間多次與安裝師傅約定時(shí)間，安裝師傅均要求我遷就他的時(shí)間。2026年6月20日，師傅于20點(diǎn)聯(lián)系我要求我去家中等待安裝，期間多次催促師傅，一直到20點(diǎn)50分，在我等待近一小時(shí)之后，師傅取消訂單，態(tài)度極其惡劣，且告知我是平臺(tái)取消與他無(wú)關(guān)！我是個(gè)體 關(guān)店近一小時(shí)損失的營(yíng)業(yè)收入，以及師傅的惡劣態(tài)度都對(duì)我產(chǎn)生了影響。要求對(duì)師傅進(jìn)行封號(hào)。訴求：要求對(duì)師傅封號(hào)。

【案例五】用戶投訴魯班到家凍結(jié)售后單提現(xiàn)一月。

凌女士稱魯班到家這個(gè)訂單洗衣機(jī)第一次上門沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在弄個(gè)售后單把我的錢凍結(jié)不給提現(xiàn)。我二次上門去客戶家用戶家洗衣機(jī)修不了買不到配件停產(chǎn)了，然后魯班客服也不管一直給我凍結(jié)不給提現(xiàn)。都1個(gè)月了。人家用戶都說(shuō)了要換新的機(jī)器了，魯班到家吃相這么難看，我現(xiàn)在的需求是給我解凍讓我提現(xiàn)，不給師傅提現(xiàn)不就是偷稅漏稅嘛？勸一下這個(gè)公司做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的，別當(dāng)吸血鬼。訴求：要求解凍提現(xiàn)。

對(duì)此，截至發(fā)稿前，魯班到家并未對(duì)以上用戶投訴做出回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。