暑期接診量激增，湖南省兒童醫院15名退休職工志愿支援守護兒童安康

（人民日報健康客戶端記者 王艾冰）“我們是從外地過來的，孩子今年3歲，但是一直拉肚子，并且身形都比同齡孩子瘦一些，您幫我看看可以掛哪個科室的門診吧。”7月6日開始，湖南省兒童醫院門診大廳多了一個專家咨詢崗位，而每天在這里坐診的都是湖南省兒童醫院的退休專家。

“作為一家兒童專科醫院，我們暑期的就診量較平常會增長30%—50%，眼科、皮膚科、泌尿外科、兒童保健所、呼吸內科、消化營養科等科室的增幅最為明顯。”7月6日，湖南省兒童醫院病友服務中心（社工部）副主任劉湘梅告訴人民日報健康客戶端記者，每年暑假期間，醫院門診大廳人流量會明顯增加。“面對門診日均接診量大幅增長，就醫咨詢、秩序疏導、自助設備引導等一線服務壓力陡增。”

7月6日，湖南省兒童醫院退休黨員志愿者、兒科專家宋國才在門診大廳開展免費咨詢服務。受訪者供圖

“我們醫院退休職工定期會組織一些活動，在今年暑期前的一次活動上，大家聊到醫院暑期門診病人多、壓力大的問題，很多退休的醫生和護士主動請纓，表示可以在門診有需要的崗位做志愿者。”劉湘梅介紹，就這樣，為優化暑期群眾就醫體驗、保障門診高效有序運轉，醫院15名平均年齡68歲的退休職工自發組建了“銀發幫幫團”志愿服務隊。

銀發幫幫團”志愿服務隊自7月6日起，便在湖南省兒童醫院門診暑期高峰時段，持續值守在醫院大廳、自助服務區及候診區。

“13名退休職工輪流負責門診大廳的導診工作，2名專家輪流在醫院大廳中心接受專家咨詢。依托他們多年醫院工作經驗，他們精準對接患兒家屬就醫需求，耐心為焦慮的家屬答疑科普、分流疏導，緩解患兒及家長的焦躁情緒；還可以主動協助老年患者家屬操作自助設備，全程提供掛號繳費、報告單打印等便民服務，提升就診效率。”劉湘梅告訴記者。

“雖然已經退休，但醫生的身份和責任永不退休，能在醫院就診高峰的關鍵節點重返一線，為群眾排憂解難、為醫院分擔壓力，是我們最樸素的心愿與責任。”湖南省兒童醫院退休黨員志愿者、兒科專家宋國才坦言。