賽優教育 中安建培 對啊網等入選上半年數字教育十大典型投訴案例

7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026年上半年受理的全國數字教育類平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布了《2026年（上）數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點。

2026年上半年，在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優教育、中安建培、尚德機構、對啊網、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。

【案例一】用戶投訴“阿卡索”未開課拒全額退款 冒充公職人員威脅用戶

6月1日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月10日在阿卡索付款購買課程，未簽約、未開課、未享受任何服務。申請退款時，對方長期拖延，編造“排隊、分期退款”等理由拒絕全額一次性退款。更嚴重的是，阿卡索人員多次冒充消協、教育局公職人員，恐嚇誘導其接受分期退款，涉嫌招搖撞騙、消費欺詐。王女士認為未簽約未開課必須全額原路一次性退款。

【案例二】用戶投訴“向日葵媽媽”霸王條款 設備損壞致終身會員作廢

4月7日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月在向日葵媽媽平臺購買天賦喵學習機，支付3399元。購機時商家承諾贈送價值5088元的天天練小初高終身會員，該會員為核心價值?，F學習機意外損壞無法使用，官方維修報價1300余元。商家以“會員綁定設備、不可解綁”為由，表示設備無法使用則終身會員同步作廢。王女士認為會員服務獨立于硬件，商家以設備損壞為由剝奪已購終身會員權益，屬于典型霸王條款。

【案例三】用戶投訴“潭州教育”承諾頒發證書未兌現 機構虛假宣傳

3月22日，陜西省的某先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年花費7480元報名“播音與主持藝術全套”課程。報名時工作人員明確承諾畢業后頒發“浙江傳媒學院產學研證書”，后期改口稱發“播音職業技能證書”。課程結束后多次聯系要求發畢業證，均以各種理由推脫或不回消息，至今未兌現任何證書。用戶認為教學服務敷衍，中途多次更換老師，要求全額退款。

【案例四】用戶投訴“中安建培”以“考不過退款”誘騙消費 升級課程后拒退

5月12日，山西省的苗先生向“電訴寶”投訴稱，2026年2月28日，河南中安建培教育有限公司銷售以“考不過退款”和“出題教授秘密試卷”為誘餌，誘騙其消費7980元。3月20日，機構主任又以“學習效率低”為由誘導其升級課程，再消費9000元。苗先生意識到被騙后申請退款，對方同意退9000元但一直拖延，7980元明確不退。訴求：要求平臺退還全部款項。

【案例五】用戶投訴“對啊網”課程未使用 平臺以“過期”為由拒絕退款

3月13日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月21日購買北京對啊網教育科技有限公司的會計課程，支付8580元。課程自購買至今未激活、未使用、未觀看，平臺未提供任何服務。申請退款時，平臺以“課程過期”為由拒絕。王女士認為根據《消費者權益保護法》第五十三條，經營者未按約定提供服務應退回預付款，“過期不退”屬無效格式條款。

【案例六】用戶投訴“高頓教育”事業編課程 誘導消費 霸王條款強制扣費

5月15日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其購買高頓教育事業編培訓課程，支付7980元。銷售未明確告知退費及20%違約金條款，存在誘導消費。本人僅觀看少量錄播課程，其余服務均未消耗，申請退費時高頓以格式霸王條款強制扣除高額違約金，多次溝通推諉不處理。訴求：要求退還課程費用7500元。

【案例七】用戶投訴“幫考網”“洗腦式營銷”惡意欺詐 學生被誘導分期購課

5月28日，江蘇省的葛女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月18日晚遭遇幫考網電話銷售持續數小時轟炸，以“不準掛斷電話”的方式誘導其分期購買課程。作為學生，花唄額度僅2500元，又被引導用京東白條支付2480元。銷售人員承諾隨時可退費，但清醒后要求退款遭拒，平臺以合同為由推脫。葛女士認為幫考網存在“洗腦式營銷”惡意欺詐，要求全額退款。

【案例八】用戶投訴“環球網?！闭T導消費 承諾全額退款后以“已寄U盤”為由拒絕

3月26日，湖北省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月19日在環球網校直播間購買網課，購課時承諾一周內學習不滿意全額退款。其發現客服處理問題不耐煩、內容無幫助，申請退費時客服以“已寄U盤”為由拒絕，但從未提供物流信息，且客服態度完全變樣。

【案例九】用戶投訴“英語流利說”虛假宣傳 未按承諾時間開班 購課返現成空

5月24日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月30日通過支付寶支付3899元購買流利說英文小班課。購買后發現平臺未按照承諾的時間開班上課，導致根本無法正常使用課程。

【案例十】用戶投訴“51Talk”外教水平參差 萬元課程退費難

6月7日，吉林省的王希予女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年2月24日在51Talk線上英語平臺支付共計9999元學習費用，由于沒有達到預期效果且上課的外教老師水平參差，一部分相對好一些的老師根本不上課、不排課，現在想終止上課并要求退還沒上課的費用。

四、14年專注網絡消費糾紛調解 獲得有關部委認可

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。