四川
到了去年年末的時候, 朋友老張前往一家知名出境游旅行社去參加面試。他準備好了厚厚的簡歷, 并且背好了所有熱門線路的報價, 然而面試官僅僅問了這么一兩三個字符表達的話: “要是游客在機場丟失了護照, 你最初的反應會是什么? ”老張當時愣了足足三秒鐘, 回答了一句“報警”。面試官露出了笑容, 沒有讓他通過那次面試。
你瞧, 這便是好多并非處在這個行業(yè)內部的人的錯誤認知區(qū)域, 認為旅行社所欠缺的是那種只會一味背誦資料內容的人員, 實則實際缺少的是具備能夠承擔起相應事務能力的人。
在當下, 旅游行業(yè)正處于復蘇階段, 崗位競爭的程度并不小。然而, 要是你對其背后的邏輯缺乏了解, 就算持有名校所頒發(fā)的文憑, 也極有可能在初次考試的時候就被淘汰掉。
旅行社面試看重什么能力
很多人以為面試就是展示你有多喜歡旅行。錯，大錯特錯。
旅行社賣的不是風景，是服務，更是安全感。
我遇見過一位出生于95后的姑娘, 在參與面試期間, 她并未提及自己去過多少個國家, 反倒講述了一個細微情節(jié): 她在帶領旅行團出行的途中, 察覺到一位老人行動存在不便之處, 于是主動著手協(xié)調司機, 使其對座位做出調整, 并且預先聯(lián)系了目的地的酒店, 為老人預留出無障礙房間。
那一刻，面試官眼睛亮了。
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為何這樣講呢, 是由于依此表明她擁有極為強大的共情能力, 以及突發(fā)狀況預判此項能力。
對于旅行社來說，情懷是錦上添花，靠譜才是雪中送炭。
要讓HR察覺到, 你不但具備規(guī)劃行程的能力, 甚至還能處置那些處于計劃以外范疇的“意外”情況。
如何展現(xiàn)你的溝通與抗壓值
旅游行業(yè)是典型的情緒勞動行業(yè)。
那游客所發(fā)出的抱怨, 那航班延誤時產生的焦慮, 那酒店超售帶來的尷尬, 都會一并集中到你這兒來。
面試時，別只說“我性格開朗”。要講故事。
臂如, 你能夠講述一回你身為消費者所碰到的差勁經歷, 接著剖析倘若換成是你, 會以何種方式去優(yōu)化這個階段?
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或者談談你如何在多方利益沖突中找到平衡點。
記住，具體案例比空洞形容詞有力得多。
還有一個反常識的建議：不要表現(xiàn)得過于完美。
適度地去暴露那么一點兒“小缺點”, 舉例為“有的時候我會對于細節(jié)過度地執(zhí)著, 進而致使在初期的時候進度稍微慢了一些”，如此反而會顯得真實且可信。
畢竟，旅游業(yè)需要的不是機器，是有溫度、懂變通的人。
避坑指南：哪些話說了就掛
有些話，看似忠誠，實則減分。
好像“我期望著前來求得學識”。旅行機構并非院校, 你是要去產出價值的, 不在這兒做學生的。
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還有“我能不能只負責前期咨詢，不跟團？”
除非應聘純電銷崗，否則這種話會讓面試官覺得你缺乏責任感。
另外，別問“加班多嗎”、“工資多少”作為開場白。
先把你能解決什么問題說清楚，薪資自然會談到。
打理妥當你的外在形象, 并非要求身著西裝革履那般正式, 而是務必做到干凈且利落, 以此展現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)。
畢竟，你代表的是公司的門面。
面試就像談戀愛，真誠最重要，但技巧能讓關系走得更遠。
你在旅游過程中遇到過最難忘的瞬間是什么？歡迎在評論區(qū)聊聊。
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