阿根廷,布宜諾斯艾利斯
阿根廷華人在線布宜諾斯艾利斯7月3日?qǐng)?bào)道 一名47歲的阿根廷女性，因長(zhǎng)期飽受電信服務(wù)商的"折磨"，終于走上法庭討回公道。
她的遭遇可謂"一波未平，一波又起"——網(wǎng)絡(luò)頻繁斷線、被莫名開(kāi)通多條手機(jī)號(hào)、電視訂閱費(fèi)亂扣……種種煩心事讓她苦不堪言。
網(wǎng)絡(luò)被人"黑"，攝像頭也跟著瞎
她反映，家里的WiFi名稱(chēng)和密碼動(dòng)不動(dòng)就被第三方輕易篡改，導(dǎo)致她長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)乃至數(shù)天處于斷網(wǎng)狀態(tài)，家中安全攝像頭也因此形同虛設(shè)。
公司偷偷幫她"辦"了幾張手機(jī)卡
更離譜的是，該公司竟以她的名義開(kāi)通了多條她從未申請(qǐng)過(guò)的手機(jī)號(hào)碼，其中大部分還是外省歸屬地。
為了撇清責(zé)任、防止這些號(hào)碼被人濫用，她不得不去報(bào)警立案——真是無(wú)妄之災(zāi)。
上門(mén)維修也成了"騷擾"
除此之外，公司還頻繁安排上門(mén)技術(shù)維修，而她根本沒(méi)有提出過(guò)這種請(qǐng)求，幾乎每天都收到通知，不得不一次次去取消預(yù)約。
她表示，為了維權(quán)，她耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力打電話、提交投訴，卻始終得不到有效回應(yīng)，內(nèi)心充滿焦慮與挫敗感，工作和生活都受到了嚴(yán)重影響——她的職業(yè)恰恰依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)辦公。
一審判賠50萬(wàn)，公司不服上訴
一審法院部分支持了她的訴求，判令該公司賠償精神損失費(fèi)50萬(wàn)比索，并承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。
公司方面不服，向上級(jí)法院提出上訴，聲稱(chēng)服務(wù)故障本身不足以構(gòu)成精神損害賠償?shù)囊罁?jù)，且已提供了技術(shù)支持和賬單減免作為補(bǔ)償。
商業(yè)上訴法院：判決維持，兩方上訴均被駁回
阿根廷全國(guó)商業(yè)上訴法院A庭對(duì)雙方提出的上訴逐項(xiàng)進(jìn)行審查，最終裁定維持原判。
法院強(qiáng)調(diào)，精神損害賠償應(yīng)以"確實(shí)存在對(duì)當(dāng)事人內(nèi)心安寧、名譽(yù)或合法情感的損害"為前提，而非僅憑合同糾紛中的普通不便。
然而，本案中服務(wù)商屢次違約、長(zhǎng)期不提供有效解決方案的事實(shí)，已足以證明原告受到了值得法律保護(hù)的精神創(chuàng)傷。
此外，法院還指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的"直接損害"賠償條款應(yīng)由行政機(jī)關(guān)處理，不屬于司法訴訟范疇。
最終結(jié)果：50萬(wàn)比索精神損害賠償維持不變
50萬(wàn)比索精神損害賠償金額以一審判決日為基準(zhǔn)，上訴階段訴訟費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。
小結(jié)：維權(quán)并不容易，但堅(jiān)持有回報(bào)。
這位阿根廷女性的案例提醒我們：當(dāng)電信服務(wù)商屢屢違約、置投訴于不顧時(shí)，法律途徑仍是消費(fèi)者最有力的武器。
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