浙江
上半年，私域與社交電商消費糾紛亂象頻發。私域直播“圍獵”老年人問題尤為突出，不法商家以“免費領雞蛋”“健康講座”為誘餌將老人引流至微信群等私密渠道，通過夸大宣傳誘導其高價購買低劣保健品，有老人花費近10萬元后投訴無門。
同時，社交電商脫離平臺監管問題嚴重，商家誘導消費者微信私下轉賬，收款不發貨、貨不對板等現象多發，因缺乏平臺擔保，貨款難以追回。私域消費場景封閉，取證難、維權難問題突出，直播回放和交易記錄難以留存，責任主體認定困難。
在此背景下，7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026上半年受理的全國互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2026年（上）電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。
其中，私域社交電商上榜平臺有7家，投訴量依次為：微信、快團團、愛庫存、蜂享家、千島、一直娛、云集。
【案例一】賣家主頁聲明“不包運損”且買家確認視頻 千島平臺仍凍結貨款？
5月25日，林女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月26日通過千島平臺出售一批二手潮玩手辦。其在商品主頁明確標注“不包運損”“售出不退不換”，并承諾會仔細打包、拍攝發貨視頻。在買家確認發貨視頻內容后，林女士按流程寄出商品。
然而，買家收貨后聲稱商品出現損壞，并向平臺提出退款要求。目前，該筆貨款被平臺鎖定凍結，而損壞的貨物仍在買家手中。林女士認為，平臺并未保護其作為賣家的合法權益，且該凍結行為有失公允。
林女士指出，其主頁已事先聲明不承擔運輸損壞責任，且發貨前已拍攝完整視頻并經買家確認。若買家對視頻清晰度存疑，當時可要求重拍，既然確認了視頻，即應視為對商品當時狀態無異議。她認為平臺在買家已確認視頻、且商品為二手且已聲明不退換的情況下，仍單方面凍結貨款，屬于不合理處理。
【案例二】蜂享家被指質保期內售后拖延！用戶小天才手表主板損壞，維修訴求久拖不決
5月25日，湖南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年6月12日在蜂享家購買小天才電話手表，2026年2月主板電池排扣損壞。手表在質保期內，聯系平臺售后，對方一直拖延、不解決問題，導致孩子無法使用手表，家長只能天天接送，造成極大不便。用戶的訴求是：要求平臺盡快處理售后維修問題。
【案例三】愛庫存被指289元百麗鞋開裂拒售后！用戶怒稱“質量不如地攤貨”，平臺以“超期”為由推諉
6月7日，上海市的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年2月27日收到愛庫存購買的百麗品牌鞋子（289元），不到3個月鞋面開裂。5月20日聯系平臺，至今未處理，僅補償50元。廖女士要求退貨退款或換貨，平臺以“超期”為由拒絕，但鞋子斷跟斷底斷面屬于質量問題，不應受售后期限限制。用戶的訴求是：要求退貨退款或換貨。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。
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